12月以來，我國多地遭遇今年入冬以來最大規(guī)模的強雨雪寒潮天氣，包括陜西、山西、河北、北京、天津、河南、山東、遼寧、內(nèi)蒙古在內(nèi)的多個省市自治區(qū)先后出現(xiàn)強降雪，局部地區(qū)達到暴雪量級，多地氣溫創(chuàng)下新低，對道路交通、民生保障及企業(yè)生產(chǎn)帶來嚴峻挑戰(zhàn)。

面對極端天氣，中國平安迅速響應，立即啟動重大災害應急預案，推出一系列應急服務(wù)舉措，從風險減量、快速理賠、暖心服務(wù)等多維度入手，全力保障客戶生命財產(chǎn)安全，彰顯保險業(yè)在災害應對中的社會責任與擔當。截至12月31日，平安累計調(diào)派理賠人員超2580人，投入救援車輛超2108輛，開展超2769次應急救援，處理雨雪相關(guān)報案3.1萬筆，累計賠付金額超1.77億元，最快一筆賠付10分鐘內(nèi)完成。

冰災雪情就是號令，全面升級應急服務(wù)

認識到本輪雨雪冰凍天氣的復雜性和危害性，中國平安堅持“以防為主、防賠結(jié)合”的風險減量理念，在寒潮預警發(fā)布初期便提前部署，確保各項應急資源就位。集團及旗下各家保險公司建立了覆蓋災前預警、災中響應、災后理賠的全流程應急處理機制，確保為客戶提供全方位的服務(wù)和保障。

在災前防范環(huán)節(jié)，中國平安充分利用科技手段，向廣大客戶精準推送寒潮預警信息和雪天安全提示。依托“鷹眼”系統(tǒng)，平安產(chǎn)險通過“平安好車主App”“平安好生活App”“平安企業(yè)寶App”等線上平臺，及短信、微信等多種渠道，已累計向客戶發(fā)送預警提示超1.4億條，內(nèi)容涵蓋行車注意事項、家庭防凍保暖要點、企業(yè)防災檢查清單等。

隨著雪情加劇，平安產(chǎn)險全面升級應急服務(wù)，開通理賠綠色通道，簡化理賠流程和單證要求，讓客戶在受災后能夠以最便捷的方式獲得賠款。同時，啟動了“現(xiàn)場救援+遠程處理”聯(lián)動模式，對于非必須現(xiàn)場查勘的案件，鼓勵客戶通過線上渠道上傳資料，后臺理賠人員快速審核處理，極大減少了客戶在嚴寒中的等待時間，降低了二次事故的風險。

為解決雪天車輛事故激增導致的救援資源緊張問題，平安產(chǎn)險聯(lián)動修理廠成立臨時應急救援小組，對出險車輛實行“優(yōu)先救援、優(yōu)先修理”。并提前與全國范圍內(nèi)的救援公司、合作修理廠進行溝通協(xié)調(diào)，補充救援力量，確保救援車輛和設(shè)備處于良好狀態(tài)，保障道路交通盡快恢復暢通。

針對可能出現(xiàn)的車輛集中受損情況，平安產(chǎn)險還啟用了應急大案快享中心。該中心作為臨時集中停放點，專門用于停放因雪災受損嚴重、無法行駛的車輛，并安排大案理賠專員現(xiàn)場集中辦公，一站式完成查勘定損，顯著加快了后續(xù)維修和理賠流程，避免了維修廠車輛積壓、客戶車輛無處停放的困境。這一系列環(huán)環(huán)相扣的舉措，體現(xiàn)了中國平安專業(yè)的風險管理能力和以客戶為中心的服務(wù)理念。

平安逆行者與風雪同行，傳遞保險的溫度

在此次雨雪冰凍天氣中，中國平安各地分支機構(gòu)的一線員工頂風冒雪，堅守崗位，在河北、遼寧、新疆等地通過緊急救援、關(guān)懷慰問為客戶送去暖心服務(wù)。

在河北省石家莊新樂市，強降雪導致路面濕滑結(jié)冰，一輛小轎車不慎發(fā)生側(cè)翻事故。平安產(chǎn)險河北分公司理賠員劉華健接到報案電話后，第一時間安撫客戶情緒，迅速協(xié)調(diào)救援車輛趕赴現(xiàn)場。在冰天雪地中，理賠員與救援人員密切配合，僅用1個小時就完成對受困車輛的施救工作，確保了客戶的人身安全，并將車輛安全轉(zhuǎn)移。

在內(nèi)蒙古呼和浩特，由于突降大雪，一名貨車車主因路面濕滑，不慎打滑撞損農(nóng)戶房屋。接到報案后，平安產(chǎn)險理賠員楊陽第一時間驅(qū)車30公里趕赴現(xiàn)場，積極協(xié)調(diào)化解車主與農(nóng)戶賠償分歧，聯(lián)動開通綠色通道，10分鐘完成定損審批，并連夜協(xié)助受損貨車趕到修理廠，用專業(yè)、高效的服務(wù)贏得了客戶的高度認可。

除了常規(guī)的車輛救援，中國平安的服務(wù)更延伸至困境人群的人文關(guān)懷。在新疆，因大霧天氣導致連霍高速部分路段實施交通管制，大量司乘人員被迫滯留，面臨飲食和取暖的實際困難。平安產(chǎn)險新疆分公司主動發(fā)起暖心慰問行動，組織員工為滯留人員送去包含食品、飲用水及保暖物品的“平安禮包”，同時提供必要的安全指導和心理安撫，有效緩解了滯留人員的焦慮情緒。

發(fā)布極端天氣防災指南，風險減量提升社會韌性

此次大規(guī)模雨雪天氣不僅考驗著保險公司的應急能力，也對公眾和企業(yè)的防災意識提出了更高要求。為此，中國平安結(jié)合以往應對極端天氣的經(jīng)驗，整理并發(fā)布了詳盡的防災減災指南，旨在幫助社會各方提升自救互救能力，共同筑牢安全防線。

對于普通居民，建議重點關(guān)注供水系統(tǒng)的防凍保護。對于已凍結(jié)的管道，切忌用火烤或沸水澆淋，應用溫水緩慢澆淋解凍。在行車安全方面，建議冰雪路面行駛時保持安全車距，緩加油、緩剎車。車輛被凍住時，注意應先熱車，再用塑料刮片清除車窗上浮雪，開啟空調(diào)暖風逐步融化冰層。

對于企業(yè)客戶，建議對消防水管進行保溫處理，檢查除雪設(shè)備和物資儲備，加固簡易工棚、廣告牌等易被雪壓的設(shè)施，并將重要財產(chǎn)轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。同時，需密切關(guān)注天氣和交通信息，提前儲備生產(chǎn)物資和能源，防范因運輸中斷導致的停產(chǎn)風險。

對于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者，保護露天栽培的農(nóng)作物，可采取覆蓋秸稈、糞肥或搭建小拱棚等措施保溫；農(nóng)業(yè)設(shè)施方面，要注意加固棚體，及時清掃積雪，必要時采取加溫措施。

中國平安希望面向全社會進行安全知識普及，提供風險減量服務(wù)，進一步提升公眾和企業(yè)應對極端天氣的科學性和有效性，共同增強全社會的氣候韌性和防災減災能力。

風雪無情，平安有愛。從便捷的線上理賠、快速的應急救援到細致的人文關(guān)懷，從專業(yè)的風險保障到全面的防災普及，中國平安用實際行動展現(xiàn)了現(xiàn)代保險企業(yè)從綜合風險管理服務(wù)提供者轉(zhuǎn)型的專業(yè)能力。中國平安表示將持續(xù)優(yōu)化災害應對體系，強化科技賦能，不斷提升服務(wù)效率和客戶體驗，為經(jīng)濟社會平穩(wěn)運行貢獻更多金融力量。

審核：盧超峰