京東位于巴黎近郊的倉庫遭團(tuán)伙洗劫，30個(gè)托盤的高價(jià)值3C產(chǎn)品不翼而飛，網(wǎng)傳損失超3億人民幣。盜賊還破壞了監(jiān)控和報(bào)警系統(tǒng)，典型的有組織作案。

這可是圣誕購物高峰期，倉庫是京東歐洲物流的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，一旦處理不好，訂單泡湯、聲譽(yù)翻車，海外業(yè)務(wù)可能直接回到解放前?？烧l能想到，京東不按常理出牌，直接把一場危機(jī)變成了全球免費(fèi)廣告。

中國速度+硬核供應(yīng)鏈，48小時(shí)滿血復(fù)活。被盜后京東立馬聯(lián)動(dòng)本地倉、跨境急調(diào)、供應(yīng)商直供，不到兩天就補(bǔ)完了貨，“次日達(dá)”“隔日達(dá)”照樣兌現(xiàn)，消費(fèi)者訂單絲毫沒受影響。這操作，讓等著看笑話的外媒都看呆了：合著你家倉庫是有“備份”的？

第二招，技術(shù)鎖贓，讓盜賊偷了個(gè)寂寞。京東直接遠(yuǎn)程鎖定被盜產(chǎn)品的IMEI碼，這些手機(jī)電腦瞬間變成磚頭，想銷贓都沒門。盜賊花大價(jià)錢雇人、租車、租倉庫，最后偷了一堆賣不出去的“磚頭”，血本無歸不說，還被IMEI定位出賣了行蹤，給警方遞了關(guān)鍵線索。

第三招，公關(guān)控場，京東第一時(shí)間發(fā)聲：倉庫已正常運(yùn)營，“3億損失”是謠言。同時(shí)還順帶秀了波肌肉，全球23國130多個(gè)海外倉的“全球織網(wǎng)計(jì)劃”，潛臺(tái)詞就是“這點(diǎn)小波折，我們扛得住”，既穩(wěn)了老客戶，又打了廣告。

第四招，聯(lián)手警方，盜賊很快落網(wǎng)。京東沒糾結(jié)損失，反而全力配合法國警方，短短幾天就協(xié)助抓獲了部分嫌疑人，沒給盜賊留任何喘息空間。

第五招，寵粉到底，留住老客戶。對于受影響的訂單，京東二話不說全額退款+額外補(bǔ)償，代購商家也按合同賠付。本來可能投訴的客戶，瞬間變成“鐵粉”。

第六招，提前投保，把損失降到最低。早就料到巴黎治安不靠譜，京東提前買了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，專家預(yù)估能挽回八成以上損失。都知道，巴黎盜竊搶劫頻發(fā)，盧浮宮都接連遭劫，京東這波未雨綢繆，簡直是出海企業(yè)的風(fēng)控教科書。

京東這波操作太絕了！借機(jī)會(huì)秀了供應(yīng)鏈、技術(shù)、公關(guān)、風(fēng)控四大實(shí)力，不僅沒掉粉，反而讓全世界看到了中國企業(yè)的韌性。