12月30日，全球領(lǐng)先的輪胎制造商德國(guó)馬牌輪胎（Continental）宣布，其在華零售布局迎來(lái)關(guān)鍵里程碑——第1000家百世德門(mén)店于重慶正式開(kāi)業(yè)。這標(biāo)志著德國(guó)馬牌輪胎在華高端零售網(wǎng)絡(luò)規(guī)模實(shí)現(xiàn)全新突破，也彰顯了其深耕中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)、賦能本地合作伙伴的長(zhǎng)期戰(zhàn)略成效。

深耕中國(guó)十八載，構(gòu)建高端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

自2006年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，德國(guó)馬牌輪胎始終致力于將德國(guó)制造工藝與本土化服務(wù)相結(jié)合。2010年，首家百世德門(mén)店在廣州開(kāi)業(yè)，開(kāi)啟了其高端零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局。從初期的單點(diǎn)探索到如今的全國(guó)覆蓋，百世德門(mén)店的擴(kuò)張軌跡見(jiàn)證了德國(guó)馬牌輪胎對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深度融入。

數(shù)據(jù)顯示，2020年百世德門(mén)店數(shù)量突破500家，2022年增至700家，而至2025年第1000家門(mén)店落地，德國(guó)馬牌輪胎已成功建成一套覆蓋全國(guó)、以百世德為核心的高端零售服務(wù)體系。這一網(wǎng)絡(luò)不僅將優(yōu)質(zhì)輪胎產(chǎn)品精準(zhǔn)觸達(dá)廣大車(chē)主，更通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化輸出，重塑了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

標(biāo)準(zhǔn)化與專(zhuān)業(yè)化，筑牢品牌護(hù)城河

作為德國(guó)馬牌輪胎的高端品牌形象店，百世德門(mén)店始終堅(jiān)持“高效、精細(xì)化”的服務(wù)理念。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的輪胎零售市場(chǎng)，德國(guó)馬牌輪胎通過(guò)建立全流程管理體系，從貨源、配送、顧問(wèn)培訓(xùn)到門(mén)店運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)格保障服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)。

其核心優(yōu)勢(shì)在于四大維度的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：統(tǒng)一的軟硬件設(shè)施保障品牌形象一致；系統(tǒng)化培訓(xùn)確保技師專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬；涵蓋輪胎銷(xiāo)售、安裝及多元養(yǎng)護(hù)的一站式業(yè)務(wù)模式；以及標(biāo)準(zhǔn)化流程帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。

為應(yīng)對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)及新能源車(chē)的普及，百世德門(mén)店自2022年起啟動(dòng)全面形象升級(jí)。通過(guò)優(yōu)化作業(yè)系統(tǒng)、增設(shè)新能源服務(wù)工位、改進(jìn)空間布局等舉措，門(mén)店顯著提升了服務(wù)效率，既能滿足傳統(tǒng)燃油車(chē)車(chē)主的需求，也為新能源車(chē)主提供了專(zhuān)屬的專(zhuān)業(yè)輪胎服務(wù)解決方案。

O2O模式迭代，打通數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)

在夯實(shí)線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，德國(guó)馬牌輪胎也是行業(yè)內(nèi)電商O(píng)2O模式的先行者。2017年，德國(guó)馬牌率先推行O2O 1.0體系，入駐天貓、京東等主流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)年線上輪胎銷(xiāo)量突破40萬(wàn)條。

2021年起，德國(guó)馬牌輪胎升級(jí)至O2O 2.0模式，實(shí)現(xiàn)“線上引流+線下服務(wù)”的深度融合。作為行業(yè)首家與高德、百度地圖合作的輪胎品牌，德國(guó)馬牌輪胎通過(guò)導(dǎo)航入口精準(zhǔn)捕捉即時(shí)需求，并結(jié)合抖音、美團(tuán)、高德等平臺(tái)構(gòu)建多元化服務(wù)矩陣。通過(guò)在抖音輸出專(zhuān)業(yè)知識(shí)挖掘潛在需求，在美團(tuán)推出透明化團(tuán)購(gòu)服務(wù)，在高德地圖提供補(bǔ)胎、救援等應(yīng)急服務(wù)，德國(guó)馬牌輪胎成功實(shí)現(xiàn)了從“找門(mén)店”到“選服務(wù)”的場(chǎng)景化延伸，形成了“消費(fèi)者-品牌-門(mén)店-產(chǎn)品”的良性循環(huán)。

賦能合作伙伴，打造標(biāo)桿增長(zhǎng)案例

德國(guó)馬牌輪胎的零售賦能戰(zhàn)略在實(shí)踐中成效顯著。以上海翔峰汽車(chē)服務(wù)有限公司為例，該店在2022年7月加入百世德體系前，并無(wú)高端輪胎銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。依托德國(guó)馬牌的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)與O2O 2.0系統(tǒng)賦能，該店迅速成長(zhǎng)為上海地區(qū)的標(biāo)桿門(mén)店。數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度，其訂單數(shù)較2024年同期增長(zhǎng)近6倍，全年德國(guó)馬牌輪胎銷(xiāo)量增長(zhǎng)12%，整體利潤(rùn)提升20%。

而在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的鄭州市場(chǎng)，鄭州樂(lè)途（參數(shù)丨圖片）汽車(chē)服務(wù)部則通過(guò)“正品行貨”體系實(shí)現(xiàn)了差異化突圍。依托德國(guó)馬牌2024年推出的正品溯源查詢服務(wù)與全系產(chǎn)品延保服務(wù)，配合“逢車(chē)必查”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，門(mén)店成功跳出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)紅海，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

展望未來(lái)：共建可持續(xù)零售生態(tài)

第1000家百世德門(mén)店的開(kāi)業(yè)，不僅是德國(guó)馬牌輪胎在中國(guó)市場(chǎng)的一次重要跨越，更是其深化零售戰(zhàn)略的新起點(diǎn)。德國(guó)馬牌輪胎表示，未來(lái)將繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，打造以輪胎為核心的高端零售服務(wù)體系，推動(dòng)行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。

同時(shí)，德國(guó)馬牌輪胎將持續(xù)通過(guò)完善的支持體系與數(shù)字化工具賦能本地合作伙伴，助力門(mén)店提升運(yùn)營(yíng)效率與盈利能力，共建健康、可持續(xù)的輪胎零售生態(tài)，為中國(guó)車(chē)主帶來(lái)更加安全、可靠、專(zhuān)業(yè)的駕乘體驗(yàn)。