山東
“真是太感謝你們了！社？▉G了，養(yǎng)老金取不出來，我在家急得飯都吃不下，沒想到這么快就辦好了！” 近日，年過七旬的王大爺拿著剛補辦好的社？，緊緊握住農行濟南望岳支行大堂經(jīng)理小吳的手，激動地反復道謝，眼角還帶著未干的淚痕。
當天下午，王大爺拄著拐杖，神色慌張地走進農行濟南望岳支行大廳，一進門就朝著工作人員快步走去，聲音帶著顫抖：“姑娘，我的社？ú灰娏耍±锩媸俏业酿B(yǎng)老金，這可是我過日子的救命錢。
大堂經(jīng)理小吳見狀，立刻上前輕輕攙扶住王大爺，柔聲安撫道：“王大爺您別慌，社？▉G了能掛失補辦，養(yǎng)老金肯定安全，不會受影響的，我們馬上幫您處理！”待老人情緒稍稍平復后，小吳耐心詢問了社？ǖ南嚓P信息，仔細核對王大爺?shù)纳矸葑C原件？紤]到王大爺年事已高，視力不佳且不熟悉智能設備操作，小吳全程陪同辦理，網(wǎng)點協(xié)調適老綠色通道，減少排隊等候時間。
在工作人員的默契配合下，網(wǎng)點高效地完成了所有手續(xù)。當小吳將嶄新的社？ń坏酵醮鬆斒种校⑹职咽纸趟樵冑~戶余額，確認養(yǎng)老金分文未少時，老人緊鎖的眉頭終于徹底舒展，臉上露出了安心的笑容。
作為踐行“以客戶為中心”服務理念的具體體現(xiàn)，農行濟南望岳支行始終聚焦老年客戶等特殊群體的金融需求，不斷優(yōu)化適老服務舉措。望岳支行負責人表示，未來將持續(xù)深耕服務細節(jié)，讓每一位客戶都能感受到金融服務的溫度與質感，用實際行動詮釋“金融為民”的初心使命。
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