日前，大興區(qū)長子營鎮(zhèn)南蒲洲營村級政務(wù)服務(wù)站內(nèi)上演了溫馨一幕：村民張景香和王啟興老兩口專程來到服務(wù)站，將一面寫有“心系百姓 為民排憂”的錦旗，鄭重交到村級政務(wù)代辦員柳海英手中，以此表達對柳海英長期以來無私幫助的深深感激與高度認可。這面錦旗背后，是柳海英超越8小時工作制的暖心堅守，是長子營鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)向“末梢”延伸、向“心坎”貼近的生動寫照。

在長子營鎮(zhèn)，村級政務(wù)代辦員是連接鎮(zhèn)政府與村民的重要橋梁，承擔著政策傳達、業(yè)務(wù)代辦、便民服務(wù)等多重職責。柳海英是南蒲洲營村一名普通村民，也是村級政務(wù)服務(wù)站一名代辦員。本村的張景香和王啟興已年過七旬，子女時常不在身邊，生活中遇到了諸多不便。柳海英在了解到老兩口的情況后，主動將自己的聯(lián)系方式留給他們，并承諾“有事隨時找我”。

從此，老兩口的“大事小情”便常常牽動著柳海英的心。醫(yī)院掛號對于不熟悉線上操作的老人來說是道難題，王啟興老人眼睛不好，手機上有些字看不清楚，柳海英利用休息時間幫忙預(yù)約；家里的采暖熱源泵出現(xiàn)故障，老人一籌莫展，柳海英積極幫助聯(lián)系維修人員，協(xié)調(diào)解決；就連老年卡取錢這類瑣碎事務(wù)，只要老兩口有需要，柳海英也總是耐心協(xié)助辦理。這些看似平常的“小事”，卻實實在在解決了老兩口的急難愁盼，讓他們感受到了親人般的關(guān)懷與溫暖。

“海英這孩子辦事特別周到！我們老兩口歲數(shù)大了，多虧了她里里外外地幫忙�！睆埦跋憷先思拥卣f道。王啟興老人點頭應(yīng)和道：“政務(wù)服務(wù)站有她在，我們心里特別踏實�！�

面對老兩口的真摯謝意和鮮艷的錦旗，柳海英顯得有些靦腆：“這都是我應(yīng)該做的。作為一名村級政務(wù)代辦員，服務(wù)好村民是我的本職。能讓老人們生活更方便、更舒心，我也感到很高興�！�

柳海英的事跡只是全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)隊伍中的一個優(yōu)秀縮影。近年來，長子營鎮(zhèn)持續(xù)深化“放管服”改革，著力加強村級政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)，推動服務(wù)重心下移、資源下沉，鼓勵村級政務(wù)代辦員們主動作為、靠前服務(wù)、延伸觸角，特別是關(guān)注老年群體等特殊需求，將貼心服務(wù)送到群眾家門口，切實解決服務(wù)群眾的“最后一米”問題。

下一步，長子營鎮(zhèn)將繼續(xù)挖掘和宣傳此類暖心服務(wù)典型，強化隊伍建設(shè)，完善服務(wù)機制，推動全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升，讓“長子營服務(wù)”的溫度觸手可及，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感和滿意度。

（北京青年報客戶端）