政務(wù)服務(wù)好不好，群眾和企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心牢牢抓住“高效辦成一件事”這個核心抓手，把改革的落腳點放在方便群眾、助力企業(yè)上，用實打?qū)嵉呐e措讓政務(wù)服務(wù)從“能辦”變成“好辦、易辦”，走出了一條便民惠企的實干之路。

上下一心齊發(fā)力，改革推進(jìn)有保障。無棣縣專門成立了工作專班，搭建起“牽頭部門扛總責(zé)、配合部門齊聯(lián)動、縣府辦來督導(dǎo)”的三級責(zé)任體系，還定了專門的協(xié)同聯(lián)系機(jī)制，讓全縣各部門擰成一股繩，形成“一盤棋”的工作格局。不管是國家還是省里部署的重點事項，無棣縣都實打?qū)嵆薪勇鋵崱?024年兩批23個事項、2025年第一批14個事項全落地，第二批20個事項也在穩(wěn)步推進(jìn)。更貼心的是，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心還編制了服務(wù)指南和政策匯編，把每個事項的辦理流程、要交什么材料、多久能辦完都寫得明明白白，讓群眾辦事不用“猜”，企業(yè)辦事有“準(zhǔn)頭”。

線上線下齊發(fā)力，辦事體驗再升級?！安挥门芏鄠€窗口，不用在網(wǎng)上瞎轉(zhuǎn)悠”，這是很多群眾在無棣縣辦事的真實感受。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)了“高效辦成一件事”專窗，配了智能叫號系統(tǒng)和自助服務(wù)終端，真正實現(xiàn)“一窗通辦”，不用再挨個窗口排隊。線上也不落后，在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺，服務(wù)指南實時更新，在家就能查政策、看流程。如果老人不會用智能手機(jī)，或者企業(yè)辦事流程復(fù)雜，還有全程幫辦代辦服務(wù)，線上線下相互配合，不管哪種方式都能把事辦成。

試點先行樹樣板，特色服務(wù)暖人心。作為全省農(nóng)機(jī)上牌“一件事”改革試點，無棣縣把這個“樣板工程”做得實實在在。以前農(nóng)民買農(nóng)機(jī)，要跑登記、拿補(bǔ)貼、辦跨區(qū)作業(yè)證等好幾個地方，現(xiàn)在縣里整合了這些事項，實現(xiàn)“一次申請、并聯(lián)審批”。不僅在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)了專門窗口，還和7家農(nóng)機(jī)銷售企業(yè)簽了服務(wù)協(xié)議，主動開展“送檢下鄉(xiāng)”，把服務(wù)送到田間地頭，已經(jīng)為301輛農(nóng)機(jī)完成了檢驗，讓農(nóng)民朋友少跑腿、多省心。

實地督查找問題，服務(wù)質(zhì)量再提升。為了知道群眾辦事到底順不順，縣政務(wù)服務(wù)中心專門開展“我陪群眾走流程”活動。從督查情況來看，亮點不少：人社局“退休一件事”的工作人員對流程和聯(lián)辦事項了如指掌，各部門信息能互通，反饋也及時；公積金中心“住房貸款一件事”的工作人員服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)熟，還落實了AB角互補(bǔ)，不用擔(dān)心沒人辦事；中醫(yī)院“新生兒一件事”的辦理流程也很順暢，讓新手爸媽少操心。

錨定目標(biāo)再出發(fā)，便民惠企不止步。下步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心要繼續(xù)加碼發(fā)力。針對2025年第二批重點事項，10月底前會完成所有實施方案制定，12月底前全部落地。同時，還要深化“四個一”工作機(jī)制：事項清單動態(tài)更新，讓辦事更規(guī)范；每個事項都明確牽頭人和責(zé)任人，把責(zé)任壓實；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員“政策一口清、流程一手通”；全面落實首問負(fù)責(zé)、一次性告知等制度，真正實現(xiàn)“線上一網(wǎng)通辦、線下只進(jìn)一門”。(信德龍)