12月29日，舉行，成果展覽、主題路演、倡議發(fā)布、思想分享等多元形式，構(gòu)建了一場(chǎng)“問(wèn)題共解、經(jīng)驗(yàn)共享、責(zé)任共擔(dān)”的民生對(duì)話，為提升城市治理精細(xì)度、增進(jìn)居民幸福感注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

作為城市基層治理的“神經(jīng)末梢”，物業(yè)管理正經(jīng)歷一場(chǎng)靜悄悄的變革。天府新區(qū)正通過(guò)出臺(tái)系列創(chuàng)新政策、上線智慧服務(wù)平臺(tái)，逐步構(gòu)建起制度完善、路徑清晰、共建共享的物業(yè)治理新格局。

市民在興隆湖濕地公園玩耍。達(dá)霄羽 攝

黨建引領(lǐng)

把黨組織建在小區(qū)里，破解“退場(chǎng)危機(jī)”

2022年交房的熙華天璽小區(qū)，曾因開(kāi)發(fā)商資金鏈問(wèn)題，在小區(qū)品質(zhì)提升方面“后遺癥”突出，導(dǎo)致不少業(yè)主拒絕收房，更有近八成業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)。物業(yè)和業(yè)主雙方矛盾難以調(diào)和，致使物業(yè)公司提交退場(chǎng)申請(qǐng)。

轉(zhuǎn)折始于黨組織的介入�！捌平饣鶎又卫黼y題，關(guān)鍵要把黨組織‘根’扎進(jìn)小區(qū)，讓黨員作用發(fā)揮在一線，才能凝聚多方合力�！毕闵缴鐓^(qū)黨委副書(shū)記楊武麗表示。

天府新區(qū)小區(qū)定期開(kāi)展黨建引領(lǐng)工作。

面對(duì)物業(yè)退場(chǎng)、公區(qū)停電等“死結(jié)”，社區(qū)黨委主動(dòng)介入，牽頭成立小區(qū)黨支部，搭建多方溝通平臺(tái)，反復(fù)與供電所、開(kāi)發(fā)商協(xié)商，優(yōu)先保障了小區(qū)春節(jié)期間用電。隨后，小區(qū)黨支部聯(lián)合相關(guān)部門及業(yè)主，僅用20天就完成了小區(qū)物管委選舉，物管委9名成員中6名為黨員。針對(duì)電費(fèi)危機(jī)，物管委設(shè)立臨時(shí)賬戶收繳物業(yè)費(fèi)，動(dòng)員業(yè)主在兩天內(nèi)繳費(fèi)100多萬(wàn)元，推動(dòng)物業(yè)繳費(fèi)率從6.6%飆升至95%。

小區(qū)黨支部還持續(xù)深化“五微服務(wù)體系”，通過(guò)打造黨群服務(wù)站、“微網(wǎng)實(shí)格”工作服務(wù)點(diǎn)，引入“人文香山·市民課堂”，組建“少年說(shuō)·宣講隊(duì)”等舉措，真正讓黨建成為凝聚人心、破解難題的核心引擎。

以黨建引領(lǐng)為物業(yè)治理核心抓手，推行社區(qū)“兩委”與小區(qū)黨組織、業(yè)委會(huì)“雙向進(jìn)入、交叉任職”機(jī)制，讓黨員成為基層治理的中堅(jiān)力量，目前，天府新區(qū)411個(gè)商品房住宅小區(qū)中，已有357個(gè)成立小區(qū)黨支部，覆蓋率達(dá)87%。

透明監(jiān)管

每筆錢都“看得見(jiàn)”，投訴量驟降

物業(yè)糾紛，不少源于“錢去哪兒了”的疑問(wèn)。天府新區(qū)開(kāi)出“藥方”：依托物業(yè)服務(wù)綜合管理平臺(tái)，推行物業(yè)“曬服務(wù)”和“曬資金”?，讓業(yè)主可實(shí)時(shí)掌握每一筆物業(yè)資金的來(lái)源與去向。

在麓嶺匯小區(qū)，物業(yè)經(jīng)理吳繼東曾為頻繁的投訴頭疼不已，“在麓嶺匯小區(qū)在接入物業(yè)管理平臺(tái)前，公共收益的收支情況不夠‘公開(kāi)透明’，部分業(yè)主因?yàn)闊o(wú)法實(shí)時(shí)了解詳細(xì)情況，誤以為被物業(yè)公司違規(guī)侵占使用，多次前往物業(yè)中心進(jìn)行投訴反映，致使小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任缺失，從而引發(fā)矛盾糾紛�！�

為此，小區(qū)物業(yè)公司積極接入物業(yè)服務(wù)綜合管理平臺(tái)，對(duì)公共收益的金額、用途、時(shí)間等明細(xì)事項(xiàng)進(jìn)行線上公開(kāi)。吳繼東感慨：“接入平臺(tái)后，小區(qū)公共收益明細(xì)會(huì)自動(dòng)公示，業(yè)主隨時(shí)可查，不僅降低了我們的溝通成本，投訴量也大幅下降。”

天府新區(qū)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

業(yè)主李女士的體驗(yàn)更為直觀：“現(xiàn)在手機(jī)上就能查公共收益明細(xì)，每筆錢都能追溯去向，真的放心多了�！�

全流程透明化管理，讓業(yè)主從治理的旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者。截至2025年11月，天府新區(qū)已有328個(gè)小區(qū)接入物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，接入率達(dá)80%，累計(jì)開(kāi)設(shè)共有資金賬戶177個(gè)。

評(píng)價(jià)掛鉤

服務(wù)好不好，業(yè)主打分來(lái)決定

如何推動(dòng)物業(yè)從“管理”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”？天府新區(qū)創(chuàng)新引入服務(wù)評(píng)價(jià)體系，將服務(wù)內(nèi)容量化打分、評(píng)價(jià)結(jié)果與物業(yè)費(fèi)浮動(dòng)直接掛鉤，若業(yè)主綜合評(píng)價(jià)低于70分，則應(yīng)適當(dāng)降低物業(yè)費(fèi)，若業(yè)主綜合評(píng)價(jià)高于100分，則可適當(dāng)上浮物業(yè)費(fèi)。

中海觀園小區(qū)業(yè)主多次向?qū)俚亟值馈⑸鐓^(qū)反映，“物業(yè)公司未按照小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》約定，在商鋪裝修、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沒(méi)有嚴(yán)格履行管理責(zé)任，致使底商陸續(xù)違規(guī)開(kāi)設(shè)多個(gè)洗車場(chǎng)，影響了小區(qū)業(yè)主品質(zhì)體驗(yàn)感�！�

如今，針對(duì)物業(yè)服務(wù)履職不到位、業(yè)主質(zhì)價(jià)不符感受等問(wèn)題，小區(qū)通過(guò)物業(yè)服務(wù)管理平臺(tái)引入物業(yè)服務(wù)質(zhì)量線上評(píng)價(jià)打分功能，形成綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，以“可感、可測(cè)、可評(píng)”的監(jiān)督方式倒逼物業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)，讓業(yè)主的“滿意度”成為物業(yè)服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”，推動(dòng)物業(yè)回歸“服務(wù)主體”。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，天府新區(qū)已有多個(gè)小區(qū)陸續(xù)開(kāi)展綜合評(píng)價(jià)，2025年天府新區(qū)物業(yè)投訴總量較2024年同比下降28.7%。

從黨建引領(lǐng)凝聚合力，到智慧平臺(tái)提升效能，再到綜合評(píng)價(jià)強(qiáng)化服務(wù)……一系列創(chuàng)新舉措不僅顯著提升了新區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，更讓居民在公園城市建設(shè)中感受到實(shí)實(shí)在在的幸福感，為城市基層治理提供新區(qū)樣本。

記者：鄭曉鳳

編輯：吳蔚、侯濤