這兩年，住宅產(chǎn)品有多卷就不用多說(shuō)了。
為了打動(dòng)購(gòu)房者，大家都在卷更大的實(shí)景展示區(qū)、卷更高的裝標(biāo)、卷更細(xì)的服務(wù)。

但說(shuō)到底，設(shè)計(jì)和兌現(xiàn)，是兩碼事。

漂亮的示范區(qū)，和真實(shí)的交付大區(qū)，更是兩碼事。

產(chǎn)品力、服務(wù)力到底行不行，最終都要在交付那一刻見(jiàn)真章。

不夸張地說(shuō)，交付力才是一家房企實(shí)力與口碑的試金石。

最近，明源君就被一家房企的交付力給震撼到了。他們?cè)?2月集中交付了3個(gè)項(xiàng)目，幾乎無(wú)一例外做到了“超標(biāo)兌現(xiàn)”：每個(gè)項(xiàng)目都堪稱(chēng)“超配”范本，品質(zhì)感遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。

更難得的是，這種超標(biāo)兌現(xiàn)并不只體現(xiàn)在產(chǎn)品層面，交付服務(wù)同樣保持在高水準(zhǔn)之上。

也正因如此，他們的客戶(hù)滿(mǎn)意度自2023年起持續(xù)走高，在行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期保持在第一梯隊(duì)。

這家房企，就是華潤(rùn)置地北京公司。

下面，明源君就以這三個(gè)項(xiàng)目為樣本，全面拆解華潤(rùn)置地北京公司的產(chǎn)品與服務(wù)兌現(xiàn)體系。

1

設(shè)計(jì)兌現(xiàn)度超高

實(shí)景圖比效果圖，更加驚艷

很多項(xiàng)目設(shè)計(jì)理念都很高級(jí)，但落地時(shí)卻難免打折。

通常來(lái)看，交付能做到七八成還原效果圖，就已經(jīng)很強(qiáng)了。

而這次看完華潤(rùn)置地北京公司3個(gè)項(xiàng)目的交付呈現(xiàn)，可以說(shuō)刷新了我對(duì)行業(yè)的態(tài)度和認(rèn)知。

先看一下他們的效果圖

▲中環(huán)悅府項(xiàng)目實(shí)景圖

再看實(shí)景圖

▲中環(huán)悅府項(xiàng)目實(shí)景圖

很明顯，實(shí)景圖相比效果圖，整體氣質(zhì)更高級(jí)、更耐看。

懂行的人都了解，要做到這一點(diǎn)有多難。

再看下中環(huán)悅府的公區(qū)交付實(shí)景。

項(xiàng)目主入口摒棄了傳統(tǒng)門(mén)廊形式，打造了一座約40米寬的“發(fā)光盒子”。

透光石材在白天呈現(xiàn)出溫潤(rùn)質(zhì)感，夜晚則成為光影地標(biāo)，既有儀式感，又有辨識(shí)度。

這是歸家庭院，墻面用了質(zhì)感更強(qiáng)更明顯的奢石，本質(zhì)是為了做到更好。

▲中環(huán)悅府項(xiàng)目實(shí)景圖

圍繞下沉式庭院展開(kāi)的會(huì)所空間，將恒溫泳池、健身房、私宴廳、影音室等功能有序串聯(lián)，業(yè)主下樓即用。

▲中環(huán)悅府恒溫泳池實(shí)景圖

園林景觀上， 采用大量的水景以及堆坡設(shè)計(jì)，還有大量的喬木，呈現(xiàn)出公園式的景觀效果。

▲中環(huán)悅府項(xiàng)目實(shí)景圖

苗木選擇上，嚴(yán)格依據(jù)北京氣候與花期變化來(lái)配置，做到步移景異、四季有景。

而且樹(shù)種、樹(shù)冠、傾斜的角度都經(jīng)過(guò)精確計(jì)算，確保交付的時(shí)候呈現(xiàn)最佳的觀賞面。

▲中環(huán)悅府項(xiàng)目實(shí)景圖

據(jù)說(shuō)，有些樹(shù)種光是選型就選了將近 3個(gè)月。

這種不依不饒死磕細(xì)節(jié)的態(tài)度，即便在今天，也并不多見(jiàn)。

除了公區(qū)，中環(huán)悅府的戶(hù)內(nèi)空間更令人叫絕。

比如176平米四室兩廳三衛(wèi)戶(hù)型，居然做出了200平戶(hù)型的空間感。

▲中環(huán)悅府建面約176㎡戶(hù)型交標(biāo)實(shí)景圖

而中環(huán)悅府的精裝交標(biāo)，在豪宅頂配裝標(biāo)里，其投入程度也算很猛了

比如配備了頂豪家電品牌嘉格納的洗碗機(jī)和蒸烤一體機(jī)，博世等品牌的抽油煙機(jī)和灶具。主衛(wèi)配置了伊奈智能馬桶，其他衛(wèi)浴配置了杜拉維特潔具五金。

在選材上，項(xiàng)目更是不惜重金，大面積使用奢石。

例如176㎡戶(hù)型的電視背景墻采用雪山蘭奢石；213㎡戶(hù)型主臥衛(wèi)生間則使用加雅綠奢石，而且墻面、地面全部通鋪，讓整體質(zhì)感更完整。

▲中環(huán)悅府建面約213㎡戶(hù)型交標(biāo)實(shí)景圖

▲中環(huán)悅府建面約213㎡戶(hù)型交標(biāo)實(shí)景圖

這樣的交標(biāo)不但意味著更高的成本投入，也對(duì)施工精度提出了極高要求。

值得強(qiáng)調(diào)的是，這種產(chǎn)品兌現(xiàn)度，同樣出現(xiàn)在璞瑅潤(rùn)府與京熙潤(rùn)府兩個(gè)項(xiàng)目上。

位于順義區(qū)的璞瑅潤(rùn)府，歸家儀式感做得非常到位。

從酒店式主入口開(kāi)始，到貫穿社區(qū)的一整個(gè)歸家連廊，呈現(xiàn)出傳統(tǒng)中式與現(xiàn)代風(fēng)格融合的氣度感和秩序感。

▲璞瑅潤(rùn)府實(shí)景圖

園林 打造上，北方園林的氣勢(shì)與現(xiàn)代藝術(shù)的意趣結(jié)合得恰到好處，漫步在其中會(huì)讓人非常松弛。

而且，璞瑅潤(rùn)府通過(guò)一條完整的景觀軸線，將下沉庭院、風(fēng)雨連廊、休閑書(shū)吧、會(huì)客廳等多個(gè)功能區(qū)有序串聯(lián)起來(lái)了。

▲璞瑅潤(rùn)府實(shí)景圖

不但歸家體驗(yàn)更好，而且有了更豐富的社交休閑空間。

對(duì)有孩家庭而言，璞瑅潤(rùn)府最具吸引力的，莫過(guò)于項(xiàng)目落地的達(dá)爾文營(yíng)地。

這是華潤(rùn)置地獨(dú)創(chuàng)的兒童友好IP和特色園林模塊。

在璞瑅潤(rùn)府的達(dá)爾文營(yíng)地中，華潤(rùn)置地把北京常見(jiàn)的松鼠作為樂(lè)園IP，打造了一片有獨(dú)創(chuàng)故事線、有探索機(jī)制、有科普內(nèi)容的少兒園地。

▲璞瑅潤(rùn)府達(dá)爾文營(yíng)地實(shí)景圖

孩子可以在這里玩過(guò)家家、躲貓貓、滑滑梯、探險(xiǎn)，在游玩中快樂(lè)成長(zhǎng)。

圍繞達(dá)爾文營(yíng)地，未來(lái)還將導(dǎo)入社群活動(dòng)與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

兒童空間不再是一次性設(shè)施，而是好玩、好用的社區(qū)生活場(chǎng)域。

▲璞瑅潤(rùn)府達(dá)爾文營(yíng)地實(shí)景圖

再看同屬潤(rùn)系的京熙潤(rùn)府，雖然價(jià)格門(mén)檻更友好，但從實(shí)景交付來(lái)看，品質(zhì)感絲毫不遜于改善項(xiàng)目。

比如外立面，整體以簡(jiǎn)潔線條和高窗墻比為主，比例控制得當(dāng)，立面顯得輕盈而挺拔，沒(méi)有刻意做復(fù)雜造型，但氣質(zhì)干凈、大氣，很耐看。

這是效果圖

▲ 京 熙潤(rùn)府效果圖

再看實(shí)景圖，可以看得出這個(gè)兌現(xiàn)度到底有多高

▲ 京熙潤(rùn)府實(shí)景圖

京熙潤(rùn)府同樣落地了達(dá)爾文營(yíng)地，并在原有設(shè)計(jì)做了大量?jī)?yōu)化

▲ 京熙潤(rùn)府達(dá)爾文營(yíng)地實(shí)景圖

京熙潤(rùn)府還 落地了 萌寵樂(lè)園，以 17項(xiàng)寵物友好設(shè)計(jì)細(xì)節(jié) ，為業(yè)主愛(ài)寵打造了 “可活動(dòng)、可玩耍、可社交”的場(chǎng)景，動(dòng)靜分區(qū)，讓人和寵物都各得其所。

▲ 京熙潤(rùn)府萌寵樂(lè)園實(shí)景圖

據(jù)了解，京熙潤(rùn)府為了把景觀效果做到更好，干脆把配置直接拉升到改善級(jí)。

當(dāng)房企愿意把效果放在成本之前，產(chǎn)品怎么會(huì)不好？

而京熙潤(rùn)府真正讓人驚喜的，是戶(hù)內(nèi)空間。

戶(hù)型不大，但尺度感都很強(qiáng)，感受一下89平米的空間

▲ 京熙潤(rùn)府 約89㎡戶(hù)型實(shí)景圖

客廳雙面大采光，加上廚房和餐廳兩個(gè)區(qū)域都做了開(kāi)窗處理，完全打開(kāi)了整個(gè)動(dòng)區(qū)的采光和視野。

精裝交付上，京熙潤(rùn)府處處都是魔鬼細(xì)節(jié)。

比如89平戶(hù)型設(shè)備陽(yáng)臺(tái)同時(shí)配置了窗、門(mén)。想到陽(yáng)臺(tái)透氣，就正常使用玻璃門(mén)；日常辦公或看書(shū)時(shí)，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的卡扣調(diào)節(jié)，把門(mén)變成窗戶(hù)，只打開(kāi)上半部分通風(fēng)，只能說(shuō)太貼心了！

再比如124平米樓王戶(hù)型，尺度感也很強(qiáng)。而且廚房和書(shū)房之間的門(mén)，被設(shè)計(jì)成了雙推拉門(mén)，大大提升了通透感。

▲ 京熙潤(rùn)府 約124㎡交標(biāo)實(shí)景圖

看完明源君不禁感慨：有限條件下，做出了遠(yuǎn)超預(yù)期的品相，這份功力確實(shí)了得。

2

品質(zhì)夠硬核

所有細(xì)節(jié)經(jīng)得起放大鏡考驗(yàn)

現(xiàn)在改善客戶(hù)對(duì)品質(zhì)的要求越來(lái)越嚴(yán)苛，倒逼各大房企在產(chǎn)品上不斷加碼。

隨之而來(lái)的，是施工復(fù)雜度和交付難度不斷上升，工程條線壓力也更大了。

華潤(rùn)置地也不例外。但從本次交付來(lái)看，華潤(rùn)置地北京公司的工程品質(zhì)無(wú)疑扛住了考驗(yàn)，就連客戶(hù)不會(huì)關(guān)注的細(xì)節(jié)部位，也依然認(rèn)真打磨。

一、強(qiáng)調(diào)精工美學(xué)，兼顧品質(zhì)與顏值

華潤(rùn)置地這兩年一直強(qiáng)調(diào)精工美學(xué)，而這個(gè)要求被貫徹到了項(xiàng)目每個(gè)細(xì)節(jié)。

例如，中環(huán)悅府外立面由古銅色鋁板、米白色石材、金色金屬板窗套以及灰色LOW-E 玻璃等多種材料組合而成。

不同材質(zhì)尺度、縫隙、收口方式各不相同，線條要順直、立面要平整、色差要控制住，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出紕漏，效果都會(huì)大打折扣。

為了更好還原效果圖，工程團(tuán)隊(duì)聯(lián)合設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)動(dòng)，通過(guò)對(duì)材料定版選樣、視覺(jué)樣板、實(shí)體樣板施工等措施，反復(fù)比對(duì)、調(diào)整，不斷優(yōu)化細(xì)部節(jié)點(diǎn)和工藝做法。

最終呈現(xiàn)出比設(shè)計(jì)方案還要驚艷的效果。

▲中環(huán)悅府外立面實(shí)景圖

再看室內(nèi)，精工美學(xué)體現(xiàn)得更加直接。

不管是中環(huán)悅府，還是璞瑅潤(rùn)府，或是京熙潤(rùn)府，室內(nèi)精裝都非常講究線條的順直平齊。

這種對(duì)收邊、收口的嚴(yán)控，讓整個(gè)空間更有秩序感，更顯大氣、精致。

▲中環(huán)悅府145㎡戶(hù)型交標(biāo)樣板間實(shí)景圖

以中環(huán)悅府為例，為了讓界面更利落，項(xiàng)目采用暗踢腳做法，整體內(nèi)凹、多線條過(guò)渡，施工難度明顯高于常規(guī)做法。

而京熙潤(rùn)府的衛(wèi)浴空間，大部分采用了嵌入式的線性浴霸，外觀看上去只有窄窄的一條縫。

璞瑅潤(rùn)府室內(nèi)全部墻面沖筋打點(diǎn)找平，為后期業(yè)主定制家具預(yù)留條件。吊頂折角做加固，避免后期邊角面層開(kāi)裂情況?？照{(diào)風(fēng)口及窗簾盒位置全部加固處理，吊頂轉(zhuǎn)角處用整塊石膏板，以防開(kāi)裂。

▲璞瑅潤(rùn)府工藝工法展示實(shí)景圖

所謂高級(jí)感，不靠堆砌，而是 在這些極其細(xì)膩的標(biāo)準(zhǔn)中被徹底放大。

當(dāng)然，精工美學(xué)解決的不僅是高顏值，更是產(chǎn)品的耐久性，即便10年后依然好用。

二、完善的工程管理體系，確保產(chǎn)品價(jià)值精準(zhǔn)落地

能夠把這些細(xì)節(jié)完美交付出來(lái)，離不開(kāi)華潤(rùn)置地成熟而嚴(yán)密的工程管理體系。

首先，華潤(rùn)置地產(chǎn)品建造的標(biāo)準(zhǔn)化程度非常高。

華潤(rùn)置地的精工標(biāo)準(zhǔn)涵蓋技術(shù)和管理兩個(gè)維度，每一個(gè)模塊都有明確、細(xì)化的操作規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)人員可以直接對(duì)照?qǐng)?zhí)行。

例如，華潤(rùn)置地去年編制的《不適用材料庫(kù)》，對(duì)不同空間中材料的適用與禁用范圍進(jìn)行了說(shuō)明，極大降低了一線執(zhí)行中的判斷成本。

華潤(rùn)置地北京公司在此基礎(chǔ)上，有效減少了常見(jiàn)質(zhì)量通病，業(yè)主后期報(bào)修率也隨之下降。

其次，選對(duì)合作伙伴。

華潤(rùn)置地北京公司更傾向于選擇經(jīng)驗(yàn)成熟、配合度高的長(zhǎng)期合作供方，同時(shí)通過(guò)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證、工匠認(rèn)證等機(jī)制，逐步穩(wěn)定施工隊(duì)伍的整體水平。

第三，制定嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)。

華潤(rùn)置地有一套非常嚴(yán)格的工程管理標(biāo)準(zhǔn)，而北京公司把這套標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行得尤為徹底。

比如樣板先行制度，所有工藝都要求樣板先行，樣板不通過(guò)不允許批量施工。

再比如檢查制度。

從施工方自檢-項(xiàng)目?jī)?nèi)檢-區(qū)域月檢-總部抽檢四個(gè)層次，自下而上全覆蓋。在這個(gè)框架下，不斷去細(xì)化。

同時(shí)，針對(duì)外立面、電梯等直接關(guān)系安全和使用功能的關(guān)鍵工程，設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)檢查節(jié)點(diǎn)，并在過(guò)程中引入第三方檢查，把專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制在施工階段。

而在交付前，還會(huì)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的交付檢查，把所有交付風(fēng)險(xiǎn)消滅在正式交付前。

三、全時(shí)工地開(kāi)放，反向倒逼工程質(zhì)量提升

過(guò)去的工地開(kāi)放大多卡在幾個(gè)固定節(jié)點(diǎn)，時(shí)間集中、次數(shù)不多，業(yè)主能看到的也有限。

今年在京熙潤(rùn)府，華潤(rùn)置地做了個(gè)更硬核的嘗試：項(xiàng)目封頂后，工地對(duì)業(yè)主常態(tài)化開(kāi)放。

業(yè)主通過(guò)小程序預(yù)約，在保證安全的前提下，想什么時(shí)候來(lái)看都可以，能直接看到施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及自己家目前做到哪一步了。

全時(shí)工地開(kāi)放不僅提升了透明度，一定程度上也反向倒逼施工團(tuán)隊(duì)形成更強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)與執(zhí)行紀(jì)律。

3

服務(wù)很超前

先交付生活，再交付房子

除了產(chǎn)品百分百兌現(xiàn)，在客戶(hù)服務(wù)上，華潤(rùn)置地北京公司同樣保持了高標(biāo)準(zhǔn)。

在華潤(rùn)置地北京公司看來(lái)，從買(mǎi)房到交房，等待周期很長(zhǎng)，業(yè)主難免會(huì)有焦慮和不安。

為了讓這段時(shí)間服務(wù)不空白、不斷檔，他們一方面保持與業(yè)主高頻的溝通，及時(shí)回應(yīng)各種問(wèn)題，另一方面，通過(guò)一系列超前服務(wù)，讓業(yè)主在正式交房前，就能提前體驗(yàn)到未來(lái)的生活方式。

一、社群運(yùn)營(yíng)前置，提前營(yíng)造熟人氛圍

自2023年起，華潤(rùn)置地就系統(tǒng)性打造了社群綜合服務(wù)品牌——潤(rùn)比鄰。

潤(rùn)比鄰采用內(nèi)容共創(chuàng)模式，由主理人牽頭組織社群活動(dòng)，華潤(rùn)置地更多是陪伴者和支持者——提供資源、搭臺(tái)、做保障，讓社群能穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)、持續(xù)生長(zhǎng)。

截至目前，華潤(rùn)置地北京公司已累計(jì)挖掘260余位主理人，包括業(yè)主主理人、異業(yè)主理人和員工主理人，其中業(yè)主主理人是核心力量，占比約60%。

在主理人篩選上，主要有3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：有熱情、有時(shí)間、有技能。

▲比鄰議事會(huì)——主理人共創(chuàng)

社群內(nèi)容上，從業(yè)主的真實(shí)需求出發(fā)進(jìn)行策劃，比如運(yùn)動(dòng)健康、親子陪伴、在地文化體驗(yàn)等社群活動(dòng)最受歡迎，在很多項(xiàng)目里，像跑步、瑜伽這類(lèi)主理人自運(yùn)營(yíng)的運(yùn)動(dòng)社群基本每周都有活動(dòng)，業(yè)主參與度也高。

截至目前，華潤(rùn)置地北京公司的社群已經(jīng)形成相對(duì)穩(wěn)定的節(jié)奏：周周有常規(guī)活動(dòng)、月月有主題活動(dòng)、重要節(jié)點(diǎn)有大型IP活動(dòng)。

光是2025年，華潤(rùn)置地北京公司就組建了189個(gè)社群，舉辦了2000余場(chǎng)活動(dòng)。

值得一提的是，中環(huán)悅府、璞瑅潤(rùn)府、京熙潤(rùn)府三個(gè)項(xiàng)目交付前，北京潤(rùn)比鄰系統(tǒng)性策劃了“社群體驗(yàn)月”，組織業(yè)主參與一系列社群活動(dòng)。

一方面，向業(yè)主提前展示未來(lái)真實(shí)的生活場(chǎng)景。

另一方面，在真實(shí)場(chǎng)景中預(yù)演未來(lái)鄰里關(guān)系，大家提前認(rèn)識(shí)、建立情感連接，也更容易形成對(duì)社區(qū)氛圍與規(guī)則的共同感知。

簡(jiǎn)單講，從購(gòu)房那刻開(kāi)始，屬于業(yè)主的熟人鄰里圈就開(kāi)始建立了，交房之前，先交付生活，提前消除鄰里之間的陌生感，讓業(yè)主入住前就融入社區(qū)。

▲華潤(rùn)置地北京公司社群活動(dòng)

二、項(xiàng)目全周期信息向業(yè)主公開(kāi)，消除業(yè)主顧慮

等交房期間，為了消除業(yè)主疑慮，行業(yè)常見(jiàn)做法是工程進(jìn)度播報(bào)、工地開(kāi)放。

而華潤(rùn)置地北京公司在此基礎(chǔ)上，往前邁了一大步。

一是工地開(kāi)放從“階段開(kāi)放”到“全時(shí)開(kāi)放”，讓業(yè)主隨時(shí)看到家的變化。

二是溝通形式從“圖文播報(bào)”到“視頻探訪”，呈現(xiàn)更直觀。

過(guò)去，房企主要通過(guò)圖文方式，向業(yè)主播報(bào)工程進(jìn)度，感知有限。

如今，華潤(rùn)置地北京公司推出了“小潤(rùn)探家”等視頻欄目，通過(guò)短視頻、直播等方式，更直觀呈現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)。

三、聯(lián)合業(yè)主共創(chuàng)，提升業(yè)主參與感和認(rèn)可度

除了透明交付，華潤(rùn)置地北京公司也非常重視與業(yè)主共創(chuàng)。

從項(xiàng)目首棟樓封頂后，華潤(rùn)置地即啟動(dòng)品質(zhì)共建機(jī)制。

首先，公開(kāi)選拔業(yè)主代表。項(xiàng)目每棟樓選一名業(yè)主代表，入選代表會(huì)在小區(qū)公示并頒發(fā)證書(shū)。

其次，在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)，邀請(qǐng)業(yè)主代表到場(chǎng)進(jìn)行共創(chuàng)。

最后，集中收集意見(jiàn)后，由內(nèi)部多部門(mén)聯(lián)合評(píng)審可行性，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋和閉環(huán)。

▲ 璞瑅潤(rùn)府品質(zhì)共建活動(dòng)

這樣一來(lái)，業(yè)主參與感提升，對(duì)項(xiàng)目的理解與認(rèn)同也隨之增強(qiáng)。

更令人意外的是，華潤(rùn)置地不僅傾聽(tīng)成年業(yè)主的意見(jiàn)，對(duì)孩子反饋也非常重視。

以璞瑅潤(rùn)府為例，項(xiàng)目搭建了“鄰里童萌成長(zhǎng)營(yíng)”，讓孩子以使用者視角參與園林與公共空間的體驗(yàn)和反饋。最終讓公區(qū)更貼近兒童的真實(shí)使用需求。

▲ 璞瑅潤(rùn)府兒童成長(zhǎng)系列活動(dòng)

四、交付服務(wù)推陳出新，帶給業(yè)主意外驚喜

在交付期，華潤(rùn)置地北京公司圍繞業(yè)主真實(shí)需求：一是把服務(wù)前置，盡量壓縮等待時(shí)間；二是把體驗(yàn)做細(xì)做滿(mǎn)，把每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到極致。

第一，提供前置服務(wù)，實(shí)現(xiàn)交付即入住

為了充分響應(yīng)業(yè)主入住需求，華潤(rùn)置地北京公司提供各類(lèi)前置服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“交付即入住”。

以璞瑅潤(rùn)府為例，項(xiàng)目在交付前啟動(dòng)“安家提速計(jì)劃”。交付前兩個(gè)月，提前開(kāi)放量房服務(wù)；交付前一個(gè)月，針對(duì)部分有緊急需求的業(yè)主，提供提前收房與裝修手續(xù)辦理服務(wù)。

▲ 璞瑅潤(rùn)府量房服務(wù)

第二、交付即交證

以前從交房到辦證，往往要等幾個(gè)月甚至幾年，給業(yè)主帶來(lái)很大不便。

自2024年開(kāi)始，華潤(rùn)置地北京就一直在推進(jìn)“交付即交證”。像今年交付的璞瑅潤(rùn)府、京熙潤(rùn)府均全面落實(shí)了“交付即交證”服務(wù)，有落戶(hù)、入學(xué)等需求的業(yè)主在收房時(shí)即可領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)，實(shí)現(xiàn)居住權(quán)與產(chǎn)權(quán)同步到位。

▲ 璞瑅潤(rùn)府交付即交證儀式

第三、管理下沉一線，傾聽(tīng)客戶(hù)真實(shí)聲音

本輪交付中，華潤(rùn)置地北京公司還推出了“001號(hào)驗(yàn)房團(tuán)”計(jì)劃，即由公司黨委及各部門(mén)管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)，與專(zhuān)業(yè)工程師組成小組，為業(yè)主提供多對(duì)一的驗(yàn)房陪伴。

這個(gè)舉措能打破層級(jí)，讓管理者直面客戶(hù)、當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)見(jiàn)真實(shí)反饋，并推動(dòng)問(wèn)題快速閉環(huán)、反哺產(chǎn)品迭代。

對(duì)他們而言，這不是走流程的任務(wù)，而是一條直達(dá)客戶(hù)需求的高效通道。管理層親自下場(chǎng)，把客戶(hù)聲音當(dāng)作產(chǎn)品改進(jìn)的一手資料，在行業(yè)里確實(shí)難得。

▲華潤(rùn)置地北京公司多對(duì)一驗(yàn)房服務(wù)

第四、打破傳統(tǒng)，打造沉浸式交付季體驗(yàn)

在華潤(rùn)置地北京公司看來(lái)，交房本身就是業(yè)主的重要人生節(jié)點(diǎn)，值得被認(rèn)真對(duì)待。

一是前置交付策劃與互動(dòng)，帶給業(yè)主全新體驗(yàn)。

今年交付季，華潤(rùn)置地北京公司推出“2025年交付季——上演你的人生片場(chǎng)”主題策劃，打破傳統(tǒng)被動(dòng)交付模式，將業(yè)主轉(zhuǎn)化為參與人、共建人，通過(guò)統(tǒng)一故事線增強(qiáng)交付連貫性與互動(dòng)感，帶來(lái)全新體驗(yàn)。

比如在亮燈儀式、交付倒計(jì)時(shí)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目邀請(qǐng)業(yè)主共同參與儀式與拍攝記錄，讓業(yè)主更早與家建立情感連接。

▲ 交付倒計(jì)時(shí)、亮燈儀式業(yè)主共創(chuàng)

二是個(gè)性化服務(wù)，提升儀式感。

不同項(xiàng)目會(huì)結(jié)合自身特點(diǎn)，策劃差異化的開(kāi)園儀式，邀請(qǐng)業(yè)主共同參與。

交房當(dāng)天，還有“新家開(kāi)箱日志”，邀請(qǐng)業(yè)主拍全家福留念；入戶(hù)儀式也結(jié)合北京在地文化，設(shè)置點(diǎn)睛、五谷祈福等環(huán)節(jié)。

更貼心的是，交付期內(nèi)若遇壽星業(yè)主或有求婚計(jì)劃的業(yè)主，項(xiàng)目還會(huì)專(zhuān)門(mén)開(kāi)通VIP通道，提供定制化服務(wù)。

▲ 交房現(xiàn)場(chǎng)

交房當(dāng)天，除了游園式打卡，業(yè)主可以獲取Bling幣兌現(xiàn)更多驚喜禮品和權(quán)益外，業(yè)主還會(huì)收到華潤(rùn)置地北京公司定制的《潤(rùn)心服務(wù)手冊(cè)》。

▲華潤(rùn)置地北京公司定制《潤(rùn)心札記》

手冊(cè)里包含物業(yè)服務(wù)、維保流程、社群報(bào)名等實(shí)用信息，甚至連產(chǎn)權(quán)辦理需要什么證件、你家附近有哪些好玩的地方好吃的餐館，全都整理出來(lái)了。

同時(shí)，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)還為業(yè)主提供如家具團(tuán)購(gòu)、軟裝定制等增值服務(wù)。業(yè)主收房后，可一次性解決裝修、家具購(gòu)買(mǎi)等問(wèn)題。

五、交付后，物業(yè)服務(wù)持續(xù)跟進(jìn)

優(yōu)秀的交付力不僅僅是交付前的準(zhǔn)備，交付中的陪伴體驗(yàn)，更重要的是交付后，是否能用體系化服務(wù)，保證業(yè)主的居住品質(zhì)。

1、更完善的服務(wù)體系，覆蓋全周期需求

華潤(rùn)置地交付后的服務(wù)，不局限于保修服務(wù)，而是圍繞長(zhǎng)期居住展開(kāi)系統(tǒng)工程。

近日，華潤(rùn)萬(wàn)象生活物管品牌萬(wàn)象服務(wù)迭代至“美好城市2.0”，以 “潤(rùn)澤美好” 為核心服務(wù)體系，從資產(chǎn)維護(hù)、日常服務(wù)到社區(qū)關(guān)系，構(gòu)建起覆蓋空間品質(zhì)、生活體驗(yàn)與情緒價(jià)值的完整服務(wù)體系，回應(yīng)客戶(hù)對(duì)美好生活的需求。

2、服務(wù)前置，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明可感知

例如在中環(huán)悅府、璞瑅潤(rùn)府、京熙潤(rùn)府，物業(yè)服務(wù)并未等到交付后才介入，而是提前半年到崗，與開(kāi)發(fā)進(jìn)度同頻推進(jìn)。

通過(guò)前期介入，提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，從源頭降低后期服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，讓業(yè)主收房即安心。

而且，基于項(xiàng)目特征與客群畫(huà)像，服務(wù)團(tuán)隊(duì)為每個(gè)項(xiàng)目量身定制專(zhuān)屬服務(wù)方案，并在交付前通過(guò)官方渠道向準(zhǔn)業(yè)主傳遞服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。

與此同時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)通專(zhuān)屬咨詢(xún)通道，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主各類(lèi)疑問(wèn)。

這不僅讓業(yè)主提前感知服務(wù)溫度，也通過(guò)透明化溝通，建立起清晰、可信的長(zhǎng)期服務(wù)預(yù)期。

小結(jié)

這兩年，長(zhǎng)期主義成了不少房企的口頭禪。

但到底什么是真正的長(zhǎng)期主義？華潤(rùn)置地北京公司給出了清晰范本：

一是在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上有十足的定力，不追求一時(shí)的爆發(fā)；

二是以客戶(hù)為絕對(duì)中心，帶給客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值。為給到客戶(hù)更好的產(chǎn)品、交付和服務(wù)，愿意為此多付出一些成本，犧牲一部分短期利益。

當(dāng)華潤(rùn)置地把長(zhǎng)期主義寫(xiě)進(jìn)一個(gè)又一個(gè)真實(shí)項(xiàng)目?jī)冬F(xiàn)里，口碑和信任自然也就沉淀下來(lái)了。

或許，這就是為什么華潤(rùn)置地北京公司能持續(xù)領(lǐng)先，與同行拉開(kāi)差距的根本原因。

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