在商用車行業(yè)從產品驅動邁向價值驅動的關鍵期，企業(yè)服務的深度與溫度，正成為衡量品牌高度的核心標尺。近日，中國重汽在2025年度商用車新驅動榜樣活動中連續(xù)斬獲“客戶 服務金口碑企業(yè)”和“年度服務暖心企業(yè)”兩項殊榮。這是行業(yè)對其卓越服務體系的權威認證，更是萬千卡友的口碑加持與信賴托付。中國重汽不僅為客戶創(chuàng)造了可量化、可感知的理性價值，更將其升華為有質感、有回響的溫度。

智能與高效，鑄就“金口碑”

中國重汽將“客戶滿意”這一宗旨，轉化為可量化、可追溯的極致標準。2025年，中國重汽通過數字化工具實現了服務需求的精準研判和備件的智能調配，客戶車輛平均出勤率有效提升，5分鐘接單率達到99.2%，平均服務時效2.7小時，同比縮短6%。同時，持續(xù)優(yōu)化服務網絡布局，形成了覆蓋更廣、響應更快的“一站式”服務網絡。更制定了保外備件、免費救援等一系列增值服務政策，實現客戶滿意度連續(xù)四年持續(xù)提升。

服務卓越的背后，是系統(tǒng)進化和人才培育的雙重支撐。2025年，中國重汽深化校企合作，將前沿技術、智能化服務理念融入培訓體系，同時著眼于培養(yǎng)具備國際服務能力、跨文化溝通素養(yǎng)的復合型人才，構建“三位一體”賦能生態(tài)。同時，組織全國服務網絡運營貫標15場，為網絡高效運營筑牢人才根基。而其面向全球首發(fā)的高階智能服務系統(tǒng)——“小重1.0”，更是將服務推向智能新境。它不僅是可以快速、準確應答客戶訴求的“AI助手”，更是智能匹配服務資源、規(guī)劃送修路徑、傳遞診斷數據的“智能維保管家”，讓服務變得更快、更準、更省心。正是憑借這份扎實的硬實力，中國重汽“客戶 服務金口碑企業(yè)”的稱號實至名歸！

責任與陪伴，詮釋“暖人心”

溫度，是中國重汽“親人服務”的靈魂底色。這份溫暖，體現在對用戶無微不至的人文關懷中，更體現在對社會責任的勇敢擔當中。每年除夕之夜，中國重汽會特意邀請因工作而無法歸家的卡友們至服務站，與他們共度佳節(jié)，讓每一位在外奔波的卡友，都能感受到如親人般的陪伴與守護。在2025年西藏抗震與貴州榕江抗洪的危急關頭，中國重汽“親人服務”始終沖鋒在前，星夜馳援。服務團隊不僅為災區(qū)火速送去緊缺物資，更堅守一線，為所有救援車輛提供全天候的應急保障，確保了各項救援工作的有序推進�！板\上添花”固然可貴，但“雪中送炭”更見真心，中國重汽“年度服務暖心企業(yè)”當之無愧！

雙譽加冕，是肯定，更是動力。站在新的起點，中國重汽將以高階智能服務為核心支撐，圍繞客戶“買、用、管、養(yǎng)、換”全生命周期，全面延伸服務鏈條，讓客戶在全程參與中，持續(xù)感受到那份始于專業(yè)、歸于真誠的“親人”情誼。