在信陽(yáng)市平橋區(qū)城陽(yáng)城址管委會(huì)，提起馬國(guó)銀的名字，許多干部群眾都會(huì)豎起大拇指。1976年退伍回鄉(xiāng)的他，作為一名老黨員，將四十余年的光陰奉獻(xiàn)給家鄉(xiāng)馬營(yíng)村，始終初心如磐。從帶領(lǐng)村莊獲評(píng)省級(jí)“擁軍優(yōu)屬先進(jìn)村”“文明村”，到助力馬營(yíng)村在脫貧攻堅(jiān)中榮獲“紅旗村”，他一步步見(jiàn)證并參與了鄉(xiāng)村的發(fā)展與變遷。

如今，馬國(guó)銀擔(dān)任鄉(xiāng)級(jí)調(diào)解員，繼續(xù)扎根矛盾糾紛調(diào)解一線(xiàn)，以豐富的經(jīng)驗(yàn)、細(xì)膩的方法和真誠(chéng)的情感，成功化解多起糾紛，守護(hù)著基層的和諧與穩(wěn)定。

“背靠背調(diào)解+情感溝通”，信訪(fǎng)矛盾就地化解

2025年4月，一起因幫工受傷引發(fā)的賠償糾紛陷入僵局。當(dāng)事人郭某傷勢(shì)較重、情緒激動(dòng)，已多次表達(dá)上訪(fǎng)意向并訴至法院。

馬國(guó)銀迅速介入，第一時(shí)間協(xié)調(diào)送醫(yī)轉(zhuǎn)院，并專(zhuān)程前往鄭州探望，傳遞組織關(guān)懷。調(diào)解中，他運(yùn)用 “背靠背調(diào)解法” ，分別聽(tīng)取雙方訴求，疏導(dǎo)對(duì)立情緒；通過(guò) “閉環(huán)溝通” 確保信息準(zhǔn)確傳遞；以 “轉(zhuǎn)化式調(diào)解” 引導(dǎo)雙方換位思考，全程注入真誠(chéng)關(guān)懷。

歷經(jīng)數(shù)月努力，雙方最終達(dá)成協(xié)議：責(zé)任方一次性賠償柒萬(wàn)元整，承諾不再追究。這起可能升級(jí)的信訪(fǎng)矛盾，得以在基層順利化解，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)、事了、人和”。

鄰里糾紛用心調(diào)，共建和諧新風(fēng)尚

調(diào)解工作不僅關(guān)乎重大矛盾，也系于鄰里日常。邱莊村村民匡某因鄰居王某的廁所正對(duì)自家大門(mén)且氣味擾民，多次溝通未果，矛盾逐漸激化。

馬國(guó)銀接到調(diào)解申請(qǐng)后，實(shí)地查看、耐心聽(tīng)取雙方意見(jiàn)。他不簡(jiǎn)單評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是立足實(shí)際，聚焦于解決問(wèn)題、恢復(fù)和睦。最終促成雙方達(dá)成 “王某負(fù)責(zé)選址，匡某協(xié)助重建” 的務(wù)實(shí)方案，并承諾不再因此生隙。

這起鄰里糾紛的順利解決，體現(xiàn)了 “小事不出村，矛盾就地解” 的基層治理智慧。

快速調(diào)處護(hù)生產(chǎn)，維護(hù)鄉(xiāng)村秩序

2022年6月，蘇樓村村民因農(nóng)田抽水問(wèn)題發(fā)生沖突，導(dǎo)致一人受傷。馬國(guó)銀迅速介入，查明事實(shí)、厘清責(zé)任。

在他的主持下，雙方很快達(dá)成協(xié)議：責(zé)任方賠償醫(yī)藥費(fèi)200元，受害方收款后不再追究。協(xié)議雖簡(jiǎn)，卻及時(shí)平息事態(tài)，防止矛盾擴(kuò)大，保障了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)正常秩序，彰顯調(diào)解工作在維護(hù)鄉(xiāng)村穩(wěn)定、服務(wù)群眾生活中的重要作用。

扎根基層四十載，本色鑄就信任

馬國(guó)銀的調(diào)解能力，來(lái)源于他四十余年扎根基層的深厚積淀，也源于一名老黨員、老退伍軍人為民服務(wù)的赤誠(chéng)本色。他深諳鄉(xiāng)情民理，善用 “情、理、法”融合 的工作方法，將調(diào)解過(guò)程轉(zhuǎn)化為普法教育、情感溝通與共識(shí)凝聚的過(guò)程。其多元調(diào)解方法，不僅是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也為基層矛盾糾紛化解提供了實(shí)踐參考。

在城陽(yáng)城址管委會(huì)，像馬國(guó)銀這樣默默奉獻(xiàn)的基層工作者還有很多。他們以耐心、細(xì)心和責(zé)任心，搭建溝通之橋，潤(rùn)滑社會(huì)齒輪，為維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定、提升基層治理效能貢獻(xiàn)著堅(jiān)實(shí)力量。

他們是名副其實(shí)的——“和諧守護(hù)者”。

（圖文：司法所）