12月27日浙江工廠收到一件退貨羽絨服，一看氣炸了。衣服面料沾著油漬，吊牌扯斷過，口袋里掉出一張12月17日從三亞飛哈爾濱的登機牌，上面印著買家蘇女士的名字和航班號。工作人員對著鏡頭罵"活不起了嗎，機票是要我報銷嗎"，視頻里把登機牌懟到鏡頭前一通展示。

視頻一發(fā)出來立馬上了熱搜，網友罵聲一片說這是"白嫖黨"。蘇女士的名字被曝光后，全網叫這個名的人評論區(qū)都被罵慘了，不少人趕緊把賬號私密。

12月29日蘇女士接受采訪喊冤。她說自己12月16日花633元收到羽絨服，發(fā)現吊牌打結了，問商家是不是二次銷售商品，商家承認吊牌裝防塵袋時弄斷了但衣服全新。她帶著衣服去哈爾濱，下飛機太冷穿了一次，從機場到酒店路上把登機牌順手塞口袋就再沒穿過。12月24日回三亞后因為吊牌問題申請退貨，商家后臺直接同意了。

蘇女士特別強調，收貨到退回只有7天不是視頻說的"半個月"，登機牌是無意遺漏的。更氣的是她被網暴影響生活了，評論區(qū)全是罵聲還有騷擾電話，她已經報警。

商家這邊也很無奈。商家說自己同意退貨是因為溝通過程挺順利，但工廠驗貨發(fā)現衣服又臟吊牌又斷影響二次銷售，一氣之下發(fā)了視頻。商家強調"視頻是工廠自己發(fā)的和我們沒關系，工廠沒想到影響這么大當晚就刪了"。

結果商家被電商平臺處罰"永久閉店"，因為泄露了買家隱私信息。平臺還是把錢退給了蘇女士。蘇女士拒絕撤銷投訴說"我生活工作都被影響了"。

網友扒出蘇女士社交賬號曬過哈爾濱旅游照，照片里穿的就是這件羽絨服。有網友說"如果真的只在機場到酒店路上穿一次，怎么會有那么多戶外場景的照片?為啥收貨當天發(fā)現問題不退，非要等回來才退?"

律師說法:收貨時吊牌受損商家承認了，退貨時間也符合7天無理由。但商品要完好不能影響二次銷售，否則商家可以拒絕。工廠發(fā)視頻泄露姓名等隱私信息已經超出退貨爭議范疇，屬于侵權。

有網友留言說得挺直白:"買了感覺不合適趕緊退，留幾天能發(fā)財啊。"還有人說"偷東西犯法，白嫖咋就不犯法?"這事鬧到現在蘇女士被網暴商家被關店工廠刪視頻，誰都沒得到好處。