魯網(wǎng)12月30日訊 近日，農(nóng)行沂源大橋支行急客戶之所急，主動(dòng)為一名生病居家的大爺提供上門金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得了客戶及家屬的高度贊譽(yù)。

據(jù)悉，支行工作人員接到客戶家屬來電求助，稱家中大爺因病臥床，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，希望銀行能夠提供幫助。了解情況后，支行高度重視，第一時(shí)間核實(shí)客戶信息、確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理所需材料，并迅速安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，攜帶移動(dòng)終端設(shè)備前往客戶家中。

到達(dá)客戶家中后，工作人員耐心安撫大爺?shù)那榫w，仔細(xì)講解業(yè)務(wù)辦理流程和注意事項(xiàng)，在家屬的協(xié)助下，有條不紊地完成身份核驗(yàn)、信息確認(rèn)、簽字確認(rèn)等一系列操作，順利為大爺激活了社?？?。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員還貼心叮囑大爺安心養(yǎng)病，并向家屬介紹了農(nóng)行社?？ǖ慕鹑诠δ芎捅忝穹?wù)，解答了他們關(guān)于賬戶安全、養(yǎng)老金支取等方面的疑問。

看著工作人員忙前忙后的身影，大爺和家屬連連道謝，感慨道：“本來還在發(fā)愁沒法出門辦業(yè)務(wù)，沒想到農(nóng)行的服務(wù)這么周到，專門上門來幫我們解決難題，真是太貼心了！”

此次上門服務(wù)，是農(nóng)行沂源大橋支行踐行“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)體現(xiàn)。下一步，支行將持續(xù)聚焦老年客戶、特殊群體的金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，用有溫度的金融服務(wù)打通便民惠民的“最后一公里”，讓更多客戶感受到農(nóng)行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（通訊員 呂云龍）