多年沒(méi)聯(lián)系的老朋友找我聊天，身為副總監(jiān)的他現(xiàn)在壓力頗大，上面的領(lǐng)導(dǎo)，即信息部一把手被擼掉了，很多重?fù)?dān)都?jí)涸谧约荷砩?。我一?tīng)連忙給他道喜，只要好好干，上位信息部一把手唾手可得啊。他苦笑說(shuō)道，喜個(gè)錘子，這真不是人干的，現(xiàn)在手下沒(méi)啥兵，都跑光了。

我不禁菊花一緊，原來(lái)之前信息中心有CIO一個(gè)，底下有總監(jiān)和副總監(jiān)兩人，下設(shè)ERP運(yùn)維部、軟件實(shí)施部、硬件資源部、流程管理部以及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部，每個(gè)部門都有經(jīng)理主管一職，整個(gè)信息中心差不多有百來(lái)號(hào)人，怎么說(shuō)沒(méi)啥人了？

老朋友一臉無(wú)奈，慢慢說(shuō)起他的傷心往事。

原來(lái)前兩年老板給信息部CIO溝通關(guān)于信息部成本過(guò)高，每年系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施項(xiàng)目較多，但投入產(chǎn)出比不協(xié)調(diào)，用戶系統(tǒng)體驗(yàn)不佳等，要求CIO給出切實(shí)可行的合理改進(jìn)方案，配合集團(tuán)做好業(yè)務(wù)鏈轉(zhuǎn)型，重新考慮信息系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。

CIO回去跟幾個(gè)管理層人員開(kāi)了個(gè)會(huì)，傳達(dá)了老板的要求。這事兒自然就落到了副總監(jiān)身上，他也沒(méi)閑著，與團(tuán)隊(duì)通宵達(dá)旦，還利用自己的人脈關(guān)系對(duì)當(dāng)前信息化現(xiàn)狀進(jìn)行各種思考規(guī)劃，流程梳理優(yōu)化、系統(tǒng)升級(jí)改進(jìn)、成本效率做了一系列的分析和建議。然而他信心滿滿跟CIO做了拆解講解，得來(lái)的卻是兩個(gè)字：不行！

后來(lái)才知道，CIO居然想把整個(gè)信息部給外包出去，除了幾個(gè)負(fù)責(zé)PC維修和采購(gòu)的人員，其他均不留！老同事極其震驚，且不說(shuō)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維外包可不可行，部門里老人可不少，單單人員裁撤就已經(jīng)是非常大的一筆費(fèi)用了。但CIO仿佛吃了秤砣一樣，一心要大刀闊斧改革，他認(rèn)為陣痛只是一時(shí)的，后面人員管理、資源協(xié)調(diào)、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)控制就簡(jiǎn)單多了，他只需要做好外包團(tuán)隊(duì)的管理即可。

于是乎，計(jì)劃先從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部外包開(kāi)始，招標(biāo)團(tuán)隊(duì)，人員優(yōu)化，外包入場(chǎng)。剛開(kāi)始開(kāi)發(fā)部跟ERP運(yùn)維和軟件實(shí)施等部門配合還不是那么協(xié)調(diào)，CIO想著可能是人員組織不匹配導(dǎo)致的，干脆也把軟件實(shí)施部也給外包給了同一家軟件公司。

也許是同一家公司人員溝通比較順暢吧，原來(lái)不協(xié)調(diào)的聲音少了許多，CIO非常滿意，自從外包兩個(gè)部門之后，每個(gè)月員工福利和薪資這塊就已經(jīng)開(kāi)始“降本”了，于是趁著熱勁，陸陸續(xù)續(xù)把ERP運(yùn)維部、流程管理部都給外包出去了，又鬧了大半年，期間CIO也多次說(shuō)服了老板的顧慮，大言不慚說(shuō)現(xiàn)在信息中心外包是趨勢(shì)。

就這樣，公司信息中心全是同一家公司的外包人員，除了CIO、副總監(jiān)以及幾個(gè)PC維修采購(gòu)人員。

開(kāi)始大家都很得意，畢竟也算是趕了時(shí)髦，把信息中心外包出去，實(shí)現(xiàn)人力成本大幅下降，減少很多勞動(dòng)糾紛，對(duì)外包人員不滿意也可以隨時(shí)退換。

然而，事情并不是CIO想的那么簡(jiǎn)單，他發(fā)現(xiàn)外包公司派來(lái)的人員質(zhì)量越來(lái)越差。

連BPM優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有人都可以標(biāo)注為優(yōu)化產(chǎn)品經(jīng)理；

沒(méi)有SAP經(jīng)驗(yàn)的人也被標(biāo)榜為有三年SAP運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)；

外派的應(yīng)屆生，過(guò)來(lái)干兩三個(gè)月就被外派去其他公司做項(xiàng)目；

外包人員流動(dòng)非常頻繁；

而新人到崗時(shí)間又比較久，過(guò)來(lái)還要重新熟悉業(yè)務(wù)；

外包人員不擔(dān)心軟件實(shí)施質(zhì)量和代碼交付質(zhì)量，反正能滿足業(yè)務(wù)需求就行，拆東墻補(bǔ)西墻，不怕沒(méi)活干，就算甲方不滿意，大不了換到其他項(xiàng)目。

久了之后，這些外包人員天天跟業(yè)務(wù)人員干架，不是說(shuō)需求不合理，要么就是很簡(jiǎn)單的需求往往需要很長(zhǎng)的工期，有時(shí)候?yàn)榱丝焖俳鉀Q問(wèn)題，外包人員甚至違規(guī)在SAP系統(tǒng)里面修改表數(shù)據(jù)，好幾次把系統(tǒng)整掛掉了。老同事天天夾雜在中間協(xié)調(diào)救火，很難做人。外包人員不僅不把業(yè)務(wù)部門放在眼里，甚至也不把副總監(jiān)放在眼里，甚至直言不諱他不懂需求和開(kāi)發(fā)。

投訴的事情多了，老板自然也坐不住，開(kāi)始?xì)w責(zé)CIO，認(rèn)為他沒(méi)有好好帶領(lǐng)外包團(tuán)隊(duì)，管理好需求和質(zhì)量。但是能力差的不乏其人，能力好的人天又高出許多，那段時(shí)間他和CIO一直在強(qiáng)力要求外包公司做好規(guī)范，但外包公司也是要賺錢的，人力風(fēng)險(xiǎn)他擔(dān)著了，也肯定會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為一部分的收益來(lái)保障。

老同事嘆了一口氣，那段時(shí)間是他職業(yè)生涯最痛苦的時(shí)候，他雖然是做著管理，但團(tuán)隊(duì)不是他的團(tuán)隊(duì)，下面的人都不聽(tīng)他的，第一次覺(jué)得他的管理被架空了。就在他考慮是不是要離開(kāi)時(shí)，CIO卻率先被老板開(kāi)除了，讓他噓唏不已，都說(shuō)優(yōu)化創(chuàng)新，結(jié)果做過(guò)了頭，把自己給作掉了。

老同事破口大罵，特么的不知道CIO是不是IT自媒體看多了看傻了。

CIO一走，這些破事兒自然就落到自己頭上，當(dāng)然，他也無(wú)能為力，再這樣搞下去，自己離開(kāi)也是遲早的事情。找老板聊信息中心重新規(guī)劃路線，直言將整個(gè)信息中心外包出去看起來(lái)是很時(shí)髦，但團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作、系統(tǒng)建設(shè)和交付卻是未知數(shù)，外面的人再好，自然也比不上自己人的勤懇努力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

外包說(shuō)到底還是外包，以解決問(wèn)題為首要任務(wù)，卻從來(lái)不考慮如何合理高效解決問(wèn)題，代碼屎山無(wú)人管。外包人員流動(dòng)率高，沒(méi)有真正融入企業(yè)的發(fā)展。他們隨時(shí)可以換人頂替，但最后受影響的不就是企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展嗎？為了一點(diǎn)人力成本而造成很多業(yè)務(wù)需求不合理，遲遲不能實(shí)現(xiàn)是真的得不償失。

好在老板聽(tīng)進(jìn)去了，開(kāi)始考慮撤除外包，但是問(wèn)題又來(lái)了，IT外包就跟用了加密系統(tǒng)一樣，粘上很容易，想要?jiǎng)冸x是難上加難。當(dāng)初把人力成本和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給外包公司，現(xiàn)在自然反噬到自己身上，簽約的合同協(xié)議在人力規(guī)定和每年外包費(fèi)用就不少，如今強(qiáng)行終止合同不僅有大額違約金，合同規(guī)定甲方還要承擔(dān)一部分外包人員離職的賠償金，簡(jiǎn)直是離譜媽媽給離譜開(kāi)門，離譜到家了。

如今他那邊開(kāi)始在慢慢招一些自己人進(jìn)來(lái)，逐步頂替一部分外包人員，原來(lái)被優(yōu)化的同事也回歸了一部分，讓人哭笑不得。

估計(jì)老板和CIO腸子都悔青了吧，一番騷操作，老板付出了巨大的金錢、時(shí)間，CIO還把自己作沒(méi)了，一切又回到了原點(diǎn)，又好像不是原點(diǎn)...