記者從北京地鐵獲悉，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，北京地鐵自2025年5月啟動App一體化建設(shè)改造，目前前端升級工作已完成，本周起安卓及蘋果用戶均可完成更新升級，體驗(yàn)全新服務(wù)功能。乘客可以在App內(nèi)查詢到各站的首末班車、列車時(shí)刻表，還能查詢各站內(nèi)便利店、共享寄存柜、充電設(shè)施等設(shè)施的具體位置。

升級后的北京地鐵App，在首頁及乘車頁顯著位置增設(shè)“便民服務(wù)”功能與“地鐵便民”模塊。乘客可以輕松查詢到全市各地鐵站內(nèi)便利店、智能售貨柜、便民領(lǐng)水點(diǎn)、共享寄存柜、充電設(shè)施等各類便民設(shè)施的具體位置，按需查找服務(wù)更便捷。

此外，App全新整合推出“生活”欄目，將網(wǎng)訂站取、到店特惠、周邊優(yōu)惠等地鐵商業(yè)服務(wù)一站式呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)在APP內(nèi)的無縫覆蓋，并支持查詢、下單、核銷的全流程操作閉環(huán)，進(jìn)一步激活地鐵商業(yè)生態(tài)。

目前北京地鐵App的各類查詢和服務(wù)功能均已完善。記者注意到，乘客還可以在App內(nèi)查詢到各站的首末班車、列車時(shí)刻表、出入口和服務(wù)設(shè)施位置，還可以通過“末車可達(dá)”規(guī)劃夜間最優(yōu)出行路線，借助“末班車提醒”精準(zhǔn)把控出行時(shí)間。App內(nèi)的“愛心預(yù)約”“失物招領(lǐng)”功能，也能幫助乘客快速對接車站工作人員，及時(shí)獲得相應(yīng)服務(wù)與幫助。

此次升級，北京地鐵緊密圍繞“出行即服務(wù)，出行即生活”理念，旨在通過技術(shù)賦能與服務(wù)整合，構(gòu)建深度融合的一體化智慧出行平臺。規(guī)劃明確了前端優(yōu)化、服務(wù)管理提升、后臺整合、品牌提升及安全保障五大方向。整體工作分兩階段推進(jìn)：2025年重點(diǎn)聚焦保障乘客體驗(yàn)的前端功能升級；2026年將致力于后臺信息發(fā)布系統(tǒng)的整合與深化，實(shí)現(xiàn)前后端協(xié)同發(fā)展。

為確保升級精準(zhǔn)高效，北京地鐵組建專項(xiàng)工作組，圍繞內(nèi)部核心需求、乘客反饋焦點(diǎn)及行業(yè)優(yōu)勢，著力“找關(guān)鍵、串鏈條、連管理”，推動App自主創(chuàng)新升級。同時(shí)，完善了開發(fā)、運(yùn)維管理制度及上線保障方案，確保系統(tǒng)平穩(wěn)過渡。

在視覺設(shè)計(jì)與使用體驗(yàn)層面，本次升級在參考行業(yè)主流App設(shè)計(jì)風(fēng)格的基礎(chǔ)上，保留了北京地鐵經(jīng)典主色調(diào)、專屬圖標(biāo)樣式等視覺標(biāo)識，同時(shí)對App導(dǎo)航欄、開屏頁、首頁、乘車頁、志愿者服務(wù)頁等核心頁面的布局與設(shè)計(jì)進(jìn)行全面優(yōu)化。值得一提的是，升級后的App支持將乘車頁設(shè)置為默認(rèn)打開頁面，有效縮短乘客刷碼進(jìn)站操作流程，進(jìn)一步提升通行效率。

下一階段，北京地鐵將對多系統(tǒng)后臺進(jìn)行統(tǒng)一整合，構(gòu)建統(tǒng)一基礎(chǔ)架構(gòu)與管理界面，為前端服務(wù)持續(xù)迭代夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升乘客使用的便捷度與體驗(yàn)感。

（北京日報(bào)客戶端）