見習(xí)記者 劉世鵬 記者 任利

近日，江蘇一名大學(xué)生發(fā)布的一篇“后街墨鴨商家罵我早點(diǎn)死”的帖文引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。這名大學(xué)生稱自己花了30元點(diǎn)了一份鹵菜外賣，又花了1元購買打包盒，并備注加熱，結(jié)果收到的餐不僅只用塑料袋包著，還十分冰冷，申請退款遭到商家發(fā)信息辱罵“祝你出校門早點(diǎn)死”“你媽沒給你生好你就回爐重造”。12月29日，墨鴨江蘇區(qū)域的一名負(fù)責(zé)人向縱覽新聞表示，公司對此事非常重視，迅速介入處理，經(jīng)過調(diào)查，門店員工辱罵顧客情況屬實(shí)。經(jīng)過調(diào)解，當(dāng)事大學(xué)生已經(jīng)給予諒解，公司作出了責(zé)令涉事門店停業(yè)整頓，開除涉事員工等處理，同時公司會加強(qiáng)加盟商的管理，堅決杜絕類似事件再次發(fā)生。

根據(jù)這名大學(xué)生在帖文中描述，其在晚上做完實(shí)驗(yàn)特別累就想獎勵自己吃點(diǎn)好的，于是用券后花30元點(diǎn)了一份鹵菜外賣，還花1元錢買了打包盒。收到餐后，發(fā)現(xiàn)只有一個塑料袋，備注了需要加熱，到手的食物也是冰冷的。于是，自己沒有用餐，申請了退款。結(jié)果，商家打來了電話，態(tài)度特別不好，說其有公主病，掛斷電話后又收到短信辱罵“早點(diǎn)去死”。這名大學(xué)生還稱，之后，還收到了73個不同地區(qū)的電話轟炸，接了兩個，對方一直在罵人。目前，反映此事的大學(xué)生發(fā)布的原帖已刪除。

學(xué)生發(fā)帖稱要求退貨遭到商家辱罵。（來源/網(wǎng)絡(luò)）

當(dāng)事學(xué)生稱遭短信辱罵。（來源/網(wǎng)絡(luò)）

在帖文中，當(dāng)事大學(xué)生還曬出了自己的訂單截圖，顯示其購買了4串鹵鴨板腸、豬手半只、貢菜1串、鴨翅1個，以及一個打包盒，上面?zhèn)渥ⅰ凹訜峒訜?，要保溫袋謝謝老板”。帖文中，還貼出了雙方的短信對話截圖，對方在短信中不僅辱罵“祝你出校門早點(diǎn)死”，還有“你媽沒給你生好你就回爐重造”等言語。根據(jù)當(dāng)事大學(xué)生的帖文，涉事店鋪為墨鴨黑鴨王鎮(zhèn)江江蘇大學(xué)店。

這則帖文很快引發(fā)關(guān)注，有網(wǎng)友稱跟上述商戶“討說法”卻收到“見過這么多錢嗎瓊孩子”“瓊且事多”等嘲諷的語言。網(wǎng)友還曬出聊天截圖。事件再次升級后，不少人在外賣平臺外給該店鋪打出差評。還有人向墨鴨品牌總公司的賬號留言，要求總公司介入此事。29日下午，記者在某外賣平臺查詢到，近幾日涉事店鋪收到不少差評，店鋪顯示是打烊狀態(tài)。

12月28日，涉事門店墨鴨鎮(zhèn)江江蘇大學(xué)店在其官方賬號也發(fā)布了一條道歉視頻，自稱是店鋪負(fù)責(zé)人王某某的女子稱，就前日的不當(dāng)言論，她已深刻認(rèn)識到自己的錯誤，向當(dāng)事同學(xué)及廣大同學(xué)道歉。記者撥打了該店鋪在外賣平臺留的電話，一直提示無人接聽，發(fā)去私信，截至發(fā)稿前未收到回復(fù)。

墨鴨品牌官方發(fā)布的處理公告。（來源/墨鴨黑鴨王）

12月28日，安徽墨鴨品牌管理有限公司在官方賬號發(fā)布了“關(guān)于江大墨鴨門店違規(guī)問題的處理公告”，公告中稱，12月25日，該司旗下鎮(zhèn)江江蘇大學(xué)墨鴨門店與消費(fèi)者發(fā)生言語沖突，在學(xué)府路派出所的調(diào)解下，總部及江大門店負(fù)責(zé)人已向當(dāng)事同學(xué)當(dāng)面致歉并作出賠償，得到了當(dāng)事同學(xué)的諒解。總部也責(zé)令該門店作出辭退涉事員工、停業(yè)整頓、門店負(fù)責(zé)人在網(wǎng)絡(luò)上道歉等處理。

29日晚，縱覽新聞聯(lián)系到墨鴨江蘇區(qū)域一位負(fù)責(zé)人，他表示，從網(wǎng)絡(luò)上熟悉此事后，公司十分重視，立即趕赴現(xiàn)場處理。涉事門店是一家加盟店，經(jīng)過調(diào)查，員工確實(shí)存在辱罵顧客的行為，緣由是辱罵短信之前，雙方在電話溝通中發(fā)生了一些言語沖突。結(jié)束通話后，門店員工發(fā)去信息對顧客進(jìn)行了辱罵。

該負(fù)責(zé)人表示，公司對于上述行為是零容忍，也承認(rèn)在管理上存在過錯，絕不推卸責(zé)任，第一時間向當(dāng)事大學(xué)生進(jìn)行了道歉，詢問其相關(guān)訴求，給予了一定的補(bǔ)償。目前，公司已得到了當(dāng)事大學(xué)生諒解，并發(fā)布了公告，作出了開除罵人員工、涉事門店停業(yè)整頓等處理。

“這次事件也讓我們認(rèn)識到，我們在對加盟商的管理上沒有那么嚴(yán)格，也有我們疏忽的地方?！痹撠?fù)責(zé)人告訴縱覽新聞，通過這次事情公司吸取教訓(xùn)，開始對各個門店的服務(wù)人員加強(qiáng)了培訓(xùn)，堅決杜絕類似事件再次發(fā)生，“我們也希望得到當(dāng)事同學(xué)和網(wǎng)友們的諒解，我們確實(shí)錯了?！?/p>

記者看到，28日，當(dāng)事大學(xué)生在社交平臺更新了進(jìn)展，稱墨鴨負(fù)責(zé)人已經(jīng)當(dāng)面誠懇致歉、合理賠償，這件事對其生活造成了不小影響，希望此事就此打住。記者向其發(fā)去私信，截至發(fā)稿未收到回復(fù)。