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那一刻，你說(shuō)出去的每一個(gè)詞都像掉進(jìn)了水里，連水花都沒濺起。

與伴侶討論未來(lái)，你試圖表達(dá)擔(dān)心，對(duì)方卻接話「你怎么又這么消極？」。你說(shuō)「我們商量一下」，對(duì)方回「我已經(jīng)說(shuō)得很清楚了，你到底想怎樣？」

在親子關(guān)系里，這種挫敗就更明顯：

• 「作業(yè)寫了沒？」——「嗯。」

• 「想吃什么？」——「隨便。」

兩個(gè)人明明面對(duì)面說(shuō)話，卻仿佛在不同的世界。

這種無(wú)力的錯(cuò)位感，大概每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)。

而這些看似日常的小場(chǎng)景，其實(shí)都在指向同一個(gè)問(wèn)題：我們以為自己在努力溝通，但大多數(shù)時(shí)候，所謂溝通只剩形式，淪為一場(chǎng)場(chǎng)「?jìng)螠贤ā埂?/strong>

01

溝通的先天缺陷：思想在傳遞中必然折損。

人與人之間，思想無(wú)法直接傳遞。

我們必須依靠語(yǔ)言、文本、語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作、色彩、構(gòu)圖、音樂(lè)、視頻、PPT……

思想要先被載入一種媒介，再?gòu)拿浇橹斜粚?duì)方復(fù)原，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都意味著折損；每一種媒介，都只能承載思想的影子，而不是思想本身。

更關(guān)鍵的是，人類的大腦天生無(wú)法容忍殘缺、空白，會(huì)自動(dòng)補(bǔ)全信息——面對(duì)接收到的已經(jīng)模糊、不完整、不明確的思想，人會(huì)本能地拿自己的經(jīng)驗(yàn)去填縫，而填出來(lái)的東西往往與原意相差甚遠(yuǎn)。

• 所以你明明只想說(shuō)「有風(fēng)險(xiǎn)」，對(duì)方聽到的卻是「你反對(duì)我」；

• 你明明想表達(dá)「我們一起討論」，對(duì)方聽到的卻是「你對(duì)我有意見」；

• 你明明想表達(dá)「我想理解你」，孩子聽到的卻是「你又要控制我」……

很多時(shí)候，這都不全然是說(shuō)話人的態(tài)度問(wèn)題，而是人類「溝通」本身的局限。

“人與人之間…永遠(yuǎn)不可能相互理解�！�

02

偽溝通：話說(shuō)得很多，理解卻從未發(fā)生。

由于不可避免的折損與誤解，我們就常常陷入「?jìng)螠贤ā埂?/p>

回想一下，你有沒有過(guò)這樣的體驗(yàn)：話說(shuō)了很多，卻毫無(wú)收獲。

雙方看似進(jìn)行了深入、坦誠(chéng)的會(huì)談，圍繞共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見、充分表達(dá)看法……但對(duì)話往往會(huì)在不知不覺中變形：語(yǔ)速越來(lái)越快，話越來(lái)越多，卻只是不斷重復(fù)各自早已確定的論點(diǎn)——

• 「你聽我說(shuō)完�！�

• 「我已經(jīng)說(shuō)得很清楚了。」

• 「你為什么理解不了呢？」

不復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)，不確認(rèn)自己的理解，也不提問(wèn)澄清。

情緒在輸出，觀點(diǎn)在重復(fù)，唯獨(dú)雙方的思考沒有交換。

可以把對(duì)話想象成一場(chǎng)兒戲：兩個(gè)人只顧著朝對(duì)方丟積木，但都沒看對(duì)方搭了些什么。

“To begin with, I read him my brief and he read me his brief. Then we decided it would be quicker if we just swapped briefs and read them to ourselves.”

“起初，我給他念了我的摘要，他給我念了他的。然后，我們決定交換了自己看，這樣還快點(diǎn)�！�

—— Yes, Prime Minister S01E02

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03

為什么「溝通」會(huì)讓人筋疲力盡？

這種現(xiàn)象的背后，常常是雙方的結(jié)論在溝通前就已經(jīng)定好。

真正有效的溝通過(guò)程通常是：先交換信息和觀點(diǎn)，再探討背后的理由和限制；過(guò)程中不斷嘗試?yán)斫鈱?duì)方邏輯和感受，在雙方各自不斷修正認(rèn)知的過(guò)程中，找到都能接受的解決方案。

但現(xiàn)實(shí)中，很多溝通卻從一開始就是「結(jié)果已定、理由待填」——雙方都只是在等對(duì)方說(shuō)完，好繼續(xù)堅(jiān)持原本的結(jié)論。

過(guò)程中的所有話語(yǔ)，總結(jié)起來(lái)就是三個(gè)字，「聽我的！」

這也難免，因?yàn)橛蟹N普遍存在的認(rèn)知偏誤 ：

確認(rèn)偏誤(confirmation bias)

人天然傾向于「先射箭，后畫靶」，只尋找、關(guān)注、記憶支持自己已有觀點(diǎn)的信息，同時(shí)忽視或排斥其他的信息。

在溝通中，這就是災(zāi)難。

除此之外，在多數(shù)情況下，說(shuō)話的雙方并不對(duì)等。

弱勢(shì)方最容易在這種溝通里筋疲力盡：說(shuō)什么都沒用，但不說(shuō)又不行；知道對(duì)方不是真在聽，可又不能放棄。

最終，弱勢(shì)方迫于壓力或失去耐心，決定這次妥協(xié)讓步；強(qiáng)勢(shì)方卻還以為自己是「以理服人」，下次變本加厲，愈發(fā)咄咄逼人。

殊不知，弱勢(shì)方的「怕」里有「怒」，每一次對(duì)話，都成了矛盾的積壓。

溝通中的強(qiáng)勢(shì)方，往往也并非帶著惡意，而是權(quán)力本身會(huì)制造「幻覺」：

• 你說(shuō)的話別人不敢反駁，那就是同意了；

• 你說(shuō)一句，對(duì)面點(diǎn)一次頭，那就是理解了；

• 你說(shuō)「都明白了嗎」，都不吭聲，那就是沒問(wèn)題了…

實(shí)際上，弱勢(shì)方只是想早點(diǎn)結(jié)束、早點(diǎn)逃離這場(chǎng)「無(wú)效」的對(duì)話——強(qiáng)勢(shì)方以為溝通很成功，弱勢(shì)方覺得溝通是折磨。

所以，不少溝通之所以讓人心累，并不是因?yàn)橛心敲炊嗳硕肌覆恢v理」，而是我們誤以為「對(duì)話」就等于「溝通」。

當(dāng)誤解不斷累積、折損層層放大，我們就不是在互相理解，而是在虛空索敵，互相對(duì)抗——表面順暢達(dá)成的合作，往往只是被掩蓋的崩裂。

有效溝通，是一項(xiàng)需要被理解、被練習(xí)、被掌握的能力，并非天生習(xí)得。

如果不能識(shí)別「?jìng)螠贤ā沟南葳�，我們往往�?huì)在一次次看似主動(dòng)的努力中，把關(guān)系推得越來(lái)越遠(yuǎn)。

而意識(shí)到問(wèn)題的那一刻，就是重新開始的入口。

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