為助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，夯實(shí)滿意度管理工作根基，12月24日，泰安市中心醫(yī)院組織召開2025年第四季度滿意度管理專題會?？己嗽u價部主任翟榮慧出席會議并講話，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及部分臨床醫(yī)技科室主任參加會議。

會上，滿意度管理中心匯報(bào)了醫(yī)院患者體驗(yàn)測評第四季度數(shù)據(jù)，并針對全年測評情況進(jìn)行分析。針對需要重點(diǎn)整改提升的指標(biāo)，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部和后勤保障部分別做了詳細(xì)匯報(bào)，深入剖析了問題成因及下一步整改方向與具體落實(shí)舉措。部分臨床科室主任結(jié)合工作實(shí)際，分享了在提升患者滿意度方面的經(jīng)驗(yàn)做法、心得體會，為醫(yī)院進(jìn)一步完善滿意度管理機(jī)制、實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效提供了寶貴的建議。

翟榮慧表示，患者體驗(yàn)測評的指標(biāo)數(shù)據(jù)體現(xiàn)了醫(yī)院整體質(zhì)量與服務(wù)積極向好、穩(wěn)步提升的良好態(tài)勢，取得的進(jìn)步值得充分肯定。同時，各部門更要高度重視測評中反映的短板與不足，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，逐條梳理匯總，結(jié)合工作實(shí)際制定針對性整改措施，確保整改工作落地見效。強(qiáng)調(diào)各部門要持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部管理，創(chuàng)新工作思路與方法，抓實(shí)抓細(xì)醫(yī)患溝通各項(xiàng)工作，以更高標(biāo)準(zhǔn)提升醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感與滿意度。

與會人員一致表示，將以此次專題會議為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)會議部署的各項(xiàng)要求，緊盯測評指標(biāo)中的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化診療服務(wù)流程，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，以實(shí)際行動推動患者滿意度再上新臺階。

（山東省泰安市中心醫(yī)院）

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