過(guò)去，教培機(jī)構(gòu)靠融資規(guī)模取勝，靠人海戰(zhàn)術(shù)堆產(chǎn)能。當(dāng)獲客成本持續(xù)攀升、但利潤(rùn)空間不斷被壓縮，規(guī)模反而成為負(fù)擔(dān)。真正能穿越周期的，是那些把服務(wù)做深、把用戶做實(shí)的機(jī)構(gòu)。如今，那些能「活下去并活得好」的機(jī)構(gòu)，不是用了最先進(jìn)的 AI，而是先想清楚了自己是誰(shuí)、服務(wù)誰(shuí)、怎么服務(wù)，再讓 AI 為其發(fā)展提速。

道理都懂，但落地太難。對(duì)于大多數(shù)中小機(jī)構(gòu)而言，既沒(méi)有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也難以承受高昂的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本。更現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，即使做出了人工智能工具，如何真正接觸到家長(zhǎng)，而不是淪為無(wú)人問(wèn)津的擺設(shè)？

一個(gè)健康科普博主，靠一個(gè)智能體就回答了過(guò)去根本無(wú)暇顧及的海量家長(zhǎng)提問(wèn)；一位歷史老師，把多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)「復(fù)制」成了 24 小時(shí)隨時(shí)回復(fù)的人工智能分身；無(wú)數(shù)教培機(jī)構(gòu)，正在把沉睡多年的公眾號(hào)文章變成能對(duì)話、能答疑的「活資產(chǎn)」。零代碼、零成本、零勞動(dòng)力，騰訊元器正在重新定義教育行業(yè)的降本增效邏輯。

對(duì)于中小型教育機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，每一分錢的支出都需要精打細(xì)算。獲客成本高企、人力成本攀升，這正是幾乎所有教育行業(yè)從業(yè)者共同面臨的困境。

現(xiàn)在，假設(shè)有一個(gè)「數(shù)字員工」，可以 7×24 小時(shí)在線，同時(shí)處理成百上千個(gè)咨詢，永不疲倦，而且成本幾乎接近于零。騰訊元器作為一站式智能體創(chuàng)建與分發(fā)平臺(tái)，為教育機(jī)構(gòu)提供了一種「零成本」的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，其核心能力體現(xiàn)在三個(gè)方面。

首先是打破技術(shù)壁壘。元器具備零代碼屬性，不需要昂貴的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。目前平臺(tái)已上線多個(gè)教育相關(guān)模板，涵蓋招生咨詢、課程答疑等常見場(chǎng)景，機(jī)構(gòu)只需選擇合適的模板，根據(jù)自身情況修改提示詞中的關(guān)鍵信息、更新知識(shí)庫(kù)，即可快速完成一個(gè)智能體的搭建，過(guò)程甚至無(wú)需從零開始。另外，相關(guān)業(yè)務(wù)的非技術(shù)后臺(tái)人員，無(wú)論是管理還是運(yùn)營(yíng)，也可以通過(guò)可視化界面，填寫信息、上傳數(shù)據(jù)、做出選擇，輕松完成智能體的配置。對(duì)于預(yù)算有限的中小型機(jī)構(gòu)而言，技術(shù)不再是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的攔路虎。

（智能體模板）

其次是運(yùn)營(yíng)成本極低。教育行業(yè)的利潤(rùn)空間本就有限，增加的 AI 服務(wù)費(fèi)用曾是許多機(jī)構(gòu)望而卻步的原因。騰訊元器在微信公眾號(hào)、小程序、微信客服等騰訊生態(tài)渠道內(nèi)，提供免費(fèi)的模型調(diào)用，其他渠道每月也有 100 萬(wàn) tokens 免費(fèi)額度。機(jī)構(gòu)在微信公眾號(hào)、小程序、微信客服等騰訊生態(tài)渠道內(nèi)發(fā)布的智能體，模型調(diào)用不設(shè)定上限。無(wú)論智能體被使用了多少次，在這些最核心的用戶觸達(dá)渠道上，機(jī)構(gòu)都不需要為此支付額外的費(fèi)用。對(duì)于中小機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，綽綽有余。

第三是典型場(chǎng)景的快速落地。最直接的應(yīng)用就是搭建一個(gè)「24 小時(shí) AI 咨詢老師」，用來(lái)替代人工處理那些高頻重復(fù)的家長(zhǎng)咨詢、報(bào)課咨詢和學(xué)校政策問(wèn)答。

「童爸育兒」就是一個(gè)典型案例。 作為一個(gè)專注兒童健康科普的公眾號(hào)，童爸多年來(lái)積累了兩千多篇科普文章，涵蓋了 95% 的常見兒童健康問(wèn)題。然而，家長(zhǎng)們的咨詢需求是即時(shí)且個(gè)性化的，比如孩子發(fā)燒了怎么辦、這個(gè)藥能不能吃、這個(gè)癥狀要不要去醫(yī)院。這些問(wèn)題每天都在后臺(tái)大量涌現(xiàn)，而童爸個(gè)人的時(shí)間精力顯然無(wú)法一一回復(fù)。

通過(guò)騰訊元器，童爸將公眾號(hào)的全部歷史文章導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)，搭建了「童爸育兒智能體」。這個(gè)智能體基于循證醫(yī)學(xué)的科普內(nèi)容，能夠即時(shí)回答家長(zhǎng)關(guān)于兒童健康的各類問(wèn)題。智能體還貼心地提醒用戶：對(duì)于用藥問(wèn)題要通過(guò)其他途徑確認(rèn)，健康問(wèn)題超出科普范圍時(shí)請(qǐng)咨詢醫(yī)生。這種專業(yè)又負(fù)責(zé)的設(shè)定，讓智能體成為了童爸的可靠「數(shù)字分身」。

再者作為一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每天接收到的咨詢內(nèi)容都高度相似，比如課程有哪些級(jí)別、每個(gè)級(jí)別學(xué)什么、價(jià)格多少、上課時(shí)間怎么安排、老師是什么背景、是否可以試聽等等。這些問(wèn)題涉及了客服工作量的 70%以上，但幾乎不需要任何創(chuàng)意思考。

現(xiàn)在，機(jī)構(gòu)可以把這些高頻問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)答案整理成知識(shí)庫(kù)，上傳到騰訊元器，配置一個(gè)「課程咨詢助手」。當(dāng)家長(zhǎng)在公眾號(hào)發(fā)來(lái)消息時(shí)，智能體可以及時(shí)響應(yīng)并給出準(zhǔn)確答復(fù)準(zhǔn)確答復(fù)。如果遇到需要人工介入的復(fù)雜情況，智能體可以引導(dǎo)家長(zhǎng)留下方式聯(lián)系，由銷售人員跟進(jìn)。

這樣的配置帶來(lái)的效果是顯著的，咨詢響應(yīng)時(shí)間從過(guò)去的數(shù)小時(shí)甚至更久，縮短至即時(shí)回復(fù)，夜間和周末不再有咨詢空白，人工客服能夠從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)，集中于那些真正需要人情味和判斷力的溝通環(huán)節(jié)。

如果你在某所教育機(jī)構(gòu)工作多年，試著回想一下：這些年積累的各類內(nèi)容資產(chǎn)有多少？

可能是數(shù)百篇公眾號(hào)推文，涵蓋學(xué)習(xí)方法、考試技巧、政策解讀；可能是一套闡述的課程義和教學(xué)案例；可能是無(wú)數(shù)次教研會(huì)議沉淀下來(lái)的知識(shí)點(diǎn)梳理和問(wèn)題解析。這些內(nèi)容凝結(jié)著教研團(tuán)隊(duì)的心血和專業(yè)積淀。然而，在傳統(tǒng)的內(nèi)容消費(fèi)模式下，它們的價(jià)值被嚴(yán)重低估。

一篇閱讀量過(guò)萬(wàn)的爆款文章，熱度消退后就沉入歷史列表再無(wú)人問(wèn)津；前述準(zhǔn)備的講義，只在特定課程中被使用幾次就被束之高閣。這些「沉睡的資產(chǎn)」，正在等待一種新的激活方式。

騰訊元器提供了這樣一種可能。

其核心功能之一就是一鍵激活歷史數(shù)據(jù)。騰訊元器支持一鍵導(dǎo)入公眾號(hào)歷史發(fā)布的所有文章，機(jī)構(gòu)可以把多年積累的教研文章、教學(xué)案例可以瞬間轉(zhuǎn)化為智能體的「大腦」知識(shí)庫(kù)。那些曾經(jīng)沉寂在后臺(tái)的內(nèi)容，重新獲得了被檢索、被調(diào)用、被激活的機(jī)會(huì)。

更進(jìn)一步，教研專家可以利用元器打造「數(shù)字分身」，將個(gè)人教學(xué)風(fēng)格和專業(yè)知識(shí)封裝成智能體。

以「歷史老師定哥」為例，他在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)時(shí)面臨一個(gè)備受關(guān)注的問(wèn)題。學(xué)生和家長(zhǎng)會(huì)提出大量重復(fù)性問(wèn)題，比如歷史概念解析、答題技巧等，但教師個(gè)人的時(shí)間和精力有限，難以精準(zhǔn)即時(shí)、精準(zhǔn)響應(yīng)。傳統(tǒng)的解決方案，無(wú)論是論壇還是關(guān)鍵詞回復(fù)插件，靈活度都不足，無(wú)法滿足個(gè)性化需求。通過(guò)元器內(nèi)容搭建智能體，定哥可以將多年積累的教學(xué)和問(wèn)答經(jīng)驗(yàn)注入其中，讓智能體以自己的風(fēng)格回答學(xué)生的常見問(wèn)題，大幅提升垂直領(lǐng)域知識(shí)回復(fù)的效率。

類似的案例還有童爸育兒、黎貝卡等知名博主。他們通過(guò)導(dǎo)入歷史文章，實(shí)現(xiàn)了從「輸出體系」到「智能交互」的轉(zhuǎn)變。用戶不再只是被動(dòng)地閱讀文章，而是可以主動(dòng)提問(wèn)，獲得基于博主的個(gè)性化答案。這種模式對(duì)于教育類博主尤其適用。畢竟，教育的本質(zhì)本來(lái)就是交互，而不是單向的信息灌輸。

當(dāng)我們討論教育人工智能工具時(shí)，往往把注意力集中在功能和性能上：模型不夠聰明，知識(shí)庫(kù)不夠強(qiáng)大，回答不夠準(zhǔn)確。然而，有一個(gè)同樣重要卻常被忽視的問(wèn)題：你的人工智能助手，要在哪里服務(wù)用戶？

這個(gè)問(wèn)題的答案，直接決定了 AI 工具的實(shí)際價(jià)值被釋放出來(lái)。

一個(gè)再?gòu)?qiáng)大的智能體，如果放在一個(gè)用戶很少訪問(wèn)的 App 里，其價(jià)值就會(huì)大打折扣。教育服務(wù)的核心是溝通，而溝通的前提是觸達(dá)。教育作為典型的信任消費(fèi)，用戶決策周期長(zhǎng)，口碑傳播至關(guān)重要。機(jī)構(gòu)的私域社群、個(gè)人號(hào)等，這些基于微信生態(tài)構(gòu)建的用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是機(jī)構(gòu)最有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)。

如果 AI 助手在用戶身邊，在他們最熟悉、最常用的里，才能真正發(fā)揮作用。這就是騰訊元器最大的差異化優(yōu)勢(shì)所在。騰訊元器所強(qiáng)調(diào)的「依托騰訊生態(tài)、聚焦公眾號(hào)智能體」的路徑，其核心價(jià)值在于「就地落地」。智能體直接運(yùn)行在用戶最熟悉的平臺(tái)上，提供持續(xù)服務(wù)。

依托深度集成的騰迅生態(tài)，通過(guò)騰訊元器創(chuàng)建的智能體可以一鍵發(fā)布至微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、微信客服等平臺(tái)。這種無(wú)縫嵌入的能力，讓元器能夠存在于用戶最熟悉的場(chǎng)景中。

智能體既可以作為公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)存在，當(dāng)用戶發(fā)來(lái)消息時(shí)即時(shí)回應(yīng)；也可以接入微信客服系統(tǒng)，成為機(jī)構(gòu)服務(wù)流程的第一道響應(yīng)。

對(duì)于教育機(jī)構(gòu)而言，這一模式直接將服務(wù)嵌入受眾的日常鏈路中。當(dāng)智能體作為「公眾號(hào)智能體」存在時(shí)，就在家長(zhǎng)的手邊。家長(zhǎng)不再下載新的應(yīng)用，不再注冊(cè)新的賬號(hào)，不再改變?nèi)魏瘟?xí)慣，只需在自己熟悉的微信里就能隨時(shí)隨地獲得服務(wù)。這種便捷性極大提升了用戶粘性。

更重要的是品牌心智的建立。相比于讓家長(zhǎng)下載一個(gè)新的 App，在微信內(nèi)通過(guò) AI 助教提供專業(yè)問(wèn)答，能夠渠道地建立機(jī)構(gòu)的專業(yè)形象。當(dāng)家長(zhǎng)在公眾號(hào)里能夠獲得及時(shí)、專業(yè)、個(gè)性化的答復(fù)時(shí)，他們對(duì)機(jī)構(gòu)的信任感會(huì)自然而然地提升。

從運(yùn)營(yíng)角度看，這種「就地落地」的模式也更為務(wù)實(shí)。教育機(jī)構(gòu)可以直接利用現(xiàn)有公眾號(hào)的用戶基礎(chǔ)和運(yùn)營(yíng)積累，從零搭建新的用戶觸達(dá)體系。學(xué)生和家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)與溝通路徑本就落在微信內(nèi)，智能體直接運(yùn)行在他們最熟悉的平臺(tái)上，提供持續(xù)服務(wù)。對(duì)于教育場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，這種便捷性往往比「更炫的功能」更為關(guān)鍵。

在決定是否以及如何使用騰訊元器之前，先自問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：

您的機(jī)構(gòu)目前有多少咨詢量被重復(fù)性問(wèn)題困擾？如果這個(gè)比例超過(guò) 50%，那么智能咨詢助手將帶來(lái)顯著的效率提升。

你積累了多少可以被「知識(shí)化」的內(nèi)容資產(chǎn)？如果你的公眾號(hào)有上百篇原創(chuàng)文章，或者你的教研團(tuán)隊(duì)有系統(tǒng)化的知識(shí)沉淀，那么這些資產(chǎn)值得被激活。

主要用戶在哪些渠道與你互動(dòng)？如果微信生態(tài)是主戰(zhàn)場(chǎng)，那么騰訊元器的生態(tài)優(yōu)勢(shì)將為你提供最短的服務(wù)觸達(dá)路徑。

對(duì)于初步使用的機(jī)構(gòu)，建議從一個(gè)具體、明確、可快速驗(yàn)證的小場(chǎng)景開始。

不要試圖一開始就搭建一個(gè)「萬(wàn)能助手」這樣，會(huì)導(dǎo)致范圍失控、效果模糊。相反，選擇一個(gè)痛點(diǎn)明顯的場(chǎng)景，比如「新生入學(xué)咨詢助手」或「課程購(gòu)買問(wèn)題解答」，集中精力常見做這一點(diǎn)。

當(dāng)這個(gè)小場(chǎng)景被驗(yàn)證有效后，再逐步劃分其他場(chǎng)景。每一次擴(kuò)展都基于已驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)，既控制了風(fēng)險(xiǎn)，也積累了組織能力。

技術(shù)工具的意義從來(lái)不在于工具本身，而在于它所賦能的和事。騰訊元器為教育行業(yè)提供了一個(gè)進(jìn)入人工智能時(shí)代的低門檻入口，但真正決定這個(gè)工具能創(chuàng)造多少價(jià)值的，是機(jī)構(gòu)和用戶對(duì)教育場(chǎng)景的理解、對(duì)用戶需求的洞察、對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求。

工具就在身邊，從今天開始，用這個(gè)工具創(chuàng)造屬于自己的可能性。

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