中新經(jīng)緯12月29日電 (鄭藝佳)“2026年我們將會持續(xù)發(fā)力入境游領域。當下入境旅游已經(jīng)邁入新階段，我們將協(xié)同行業(yè)上下游，共同推動結(jié)構(gòu)升級，做好平臺的角色，連接政策與市場并賦能行業(yè)?！苯?，攜程集團副總裁秦靜在接受中新經(jīng)緯專訪時表示。

秦靜 受訪者供圖

　　中國旅游客源結(jié)構(gòu)升級

　　“十五五”規(guī)劃建議提及，推進旅游強國建設，豐富高品質(zhì)旅游產(chǎn)品供給，提高旅游服務質(zhì)量。提升入境游便利化國際化水平。推進文旅深度融合，大力發(fā)展文化旅游業(yè)，以文化賦能經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　據(jù)秦靜介紹，2025年攜程集團推進改善了一系列入境游游客的體驗痛點，目標為解決入境游客普遍面臨的支付、網(wǎng)絡、語言等問題。例如為了打消入境游客“落地第一公里”的迷茫，攜程在北京、上海、香港等地機場設立了“入境游一站式服務柜臺”，提供從入境信息咨詢、ESIM購買到旅游產(chǎn)品預訂的全套服務。

　　在景區(qū)游覽環(huán)節(jié)，攜程將多語言自助售取票機覆蓋至全國311個景區(qū)，支持語言從6種擴充至16種，新增德、法、俄、意等小語種，讓外國游客也能輕松“自助游”。

　　此外，攜程“商家助手”利用AI技術，為99%的酒店用戶提供了26種語言的實時翻譯服務，大幅降低了中小酒店接待國際游客的門檻。

　　攜程全球客服體系提供7x24小時多語種響應，截至2025年10月已累計接待全球3.5億次咨詢。此外，攜程還提供緊急事件地面支援團隊、旅行保險一鍵理賠、酒店“無憂取消”保障等服務。

　　“2026年，我們不僅會持續(xù)深耕‘絲滑’的入境游體驗，還會關注結(jié)構(gòu)上的變化?！鼻仂o表示，“我們將關注亞洲熱門客源地以外的歐洲、中東市場。中國入境游市場從依賴亞洲近程流量，轉(zhuǎn)變?yōu)椤畞喼藁颈P+歐美市場’的雙引擎驅(qū)動。歐洲客源入境游的增速正在提高，這標志著中國旅游的吸引力正在逐步突破文化親近圈層，進入全球消費市場，這是客源結(jié)構(gòu)升級的表現(xiàn)?！?/p>

　　2026年，攜程還將深化“產(chǎn)業(yè)協(xié)同”的角色。據(jù)秦靜介紹，今年通過搭建攜程文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟建立政企線上線下交流渠道，已有超過200家企業(yè)成員鏈接消費場景，滿足了地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，暢通“雙向奔赴”路徑。同時，通過“阿波羅營銷系統(tǒng)”分析全球需求周期波動，能夠為目的地和商家推薦合適的營銷節(jié)點，實現(xiàn)淡旺季資源平衡?！斑@種通過算法優(yōu)化整個產(chǎn)業(yè)鏈資源配置的能力，也是產(chǎn)業(yè)服務的創(chuàng)新。這些在明年還會進一步發(fā)揮賦能行業(yè)的作用?！鼻仂o表示。

　　在秦靜看來，未來，AI行程助手(如Trip.Planner)、智能搜索(如攜程問道TripGenie)可能成為新的流量入口之一，可以通過對話理解用戶模糊想法，主動創(chuàng)造并推薦用戶未曾想到的行程，從而定義新的產(chǎn)品形態(tài)。

　　布局Z世代情緒消費市場

　　在秦靜看來，2026年中國國內(nèi)旅游市場將迎來更多變化，最明顯的便是“情緒經(jīng)濟”。

　　“2025年，中國旅游市場經(jīng)歷了一場深刻的‘情緒轉(zhuǎn)向’。Z世代成為消費主力，他們追求的不再是風景，而是情感共振、精神療愈和自我表達?！疄榍榫w買單’已成為一種真實的消費哲學?！鼻仂o說。

　　秦靜表示，Z世代是重要的消費主力軍，也是“情緒付費”的先行者，在節(jié)慶、演出、展覽、賽事等場景中其客流占比超30%?！?026年，攜程與合作伙伴會持續(xù)通過‘搭子出游’‘拼小團’等社交化產(chǎn)品，以及帶貓看展等沉浸式體驗，精準匹配其社交與自我表達需求，提供全鏈路情緒解決方案?！?/p>

　　其次，攜程將持續(xù)關注銀發(fā)族人群。秦靜表示：“攜程老友會除了打造有趣、有溫度的旅行產(chǎn)品之外，還會在老友會的門店開展攝影教學、歌舞表演、非遺體驗等多元化興趣活動，全方位滿足銀發(fā)群體精神文化需求。”

　　針對外國游客，攜程則將著力破解其“文化陌生感”。數(shù)據(jù)顯示，攜程推出的成都川菜烹飪課程、土家族非遺音樂會、書法和拓印體驗等多類深度產(chǎn)品，2025年熱度增長超200%?！癟ASTE OF CHINA 味”沉浸式餐廳、入境旅客免費半日游等產(chǎn)品，讓外國游客對中國文化進行“多倍速”的了解，快速消融文化陌生感。

　　“展望2026年，關注長距離的旅行、長停留的體驗和長尾市場，也是基于我們對游客個性化消費趨勢的理解和判斷所做出的布局。”秦靜表示。

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責任編輯：常濤 李中元