近日，中國人民銀行正式發(fā)布《關(guān)于實(shí)施一次性信用修復(fù)政策有關(guān)安排的通知》，為受疫情影響的個人提供信用修復(fù)支持。政策出臺后，平安銀行高度重視、快速響應(yīng)，第一時間成立專項(xiàng)工作小組，全面部署落實(shí)政策實(shí)施相關(guān)工作，以實(shí)際行動踐行金融為民、征信為民的服務(wù)理念，助力符合條件的客戶便捷、高效重塑個人信用。

高度重視，迅速部署，確保政策平穩(wěn)落地

平安銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“一次性信用修復(fù)政策是國家支持個人信用重建、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)回升向好的重要舉措，體現(xiàn)了金融服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。平安銀行積極響應(yīng)政策要求，已迅速成立由零售信貸風(fēng)險管理部牽頭，總行相關(guān)部門協(xié)同配合的‘一次性信用修復(fù)政策工作小組’，統(tǒng)籌推進(jìn)政策落地實(shí)施的各項(xiàng)保障工作?！?/p>

為確保政策理解到位、執(zhí)行到位，平安銀行第一時間組織召開了“一次性信用修復(fù)政策全行動員部署大會”，對一次性信用修復(fù)政策進(jìn)行了全面宣導(dǎo)，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)作政策實(shí)施動員和部署發(fā)言，強(qiáng)調(diào)了一次性信用修復(fù)政策實(shí)施的重要意義，要求全行上下高度重視，統(tǒng)一思想、明確分工、壓實(shí)責(zé)任，確保政策紅利精準(zhǔn)、順暢地惠及每一位符合條件的客戶，確保及時響應(yīng)客戶咨訴。

系統(tǒng)保障與流程優(yōu)化并舉，夯實(shí)政策實(shí)施基礎(chǔ)

為保障客戶能夠便捷、及時地查詢自身信用狀況，平安銀行全力強(qiáng)化線上線下查詢服務(wù)能力。目前，面向行內(nèi)業(yè)務(wù)、客服人員的征信報告本機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)查詢功能已陸續(xù)上線；面向客戶的自助查詢渠道，除了已有的個人信用報告自助查詢功能，口袋銀行APP上自主查詢本機(jī)構(gòu)逾期信息功能也已投產(chǎn)驗(yàn)證。同時，科技團(tuán)隊(duì)已完成系統(tǒng)服務(wù)能力升級與壓力測試，確保查詢服務(wù)穩(wěn)定、流暢。

在客戶服務(wù)方面，平安銀行健全了咨詢應(yīng)答與客訴防控機(jī)制。通過建立跨部門每周溝通機(jī)制，及時同步政策執(zhí)行進(jìn)展、風(fēng)險預(yù)判與客訴數(shù)據(jù)?？头块T已提前更新知識庫、制定人員調(diào)度預(yù)案，并完成系統(tǒng)功能優(yōu)化，確保能高效、準(zhǔn)確地解答客戶疑問，妥善處理相關(guān)訴求。

為了讓更多客戶知曉并理解此項(xiàng)惠民政策，平安銀行開展了多種形式的宣傳活動。第一時間在平安銀行官網(wǎng)、平安銀行官方及信用卡、汽車金融等子品牌微信公眾號發(fā)布政策指引；精心設(shè)計的政策宣傳折頁也已下發(fā)至各分行網(wǎng)點(diǎn)。

踐行“征信為民”，守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

平安銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：“此次信用修復(fù)政策，是國家?guī)椭嗣袢罕姕p輕負(fù)擔(dān)、重建信用的暖心之舉。平安銀行將嚴(yán)格遵循監(jiān)管要求，持續(xù)做好征信信息準(zhǔn)確、及時的報送工作。同時平安銀行堅決抵制‘征信洗白’等非法中介騙局，加強(qiáng)對客戶的防詐騙宣傳，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的信息安全與財產(chǎn)安全。”

下一步，平安銀行將繼續(xù)密切關(guān)注政策執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，確保一次性信用修復(fù)政策在平安銀行得到不折不扣的落實(shí)，讓金融活水精準(zhǔn)滴灌，助力更多客戶走出短期困境，重拾信用，共同營造“守信受益、信用有價”的良好社會氛圍。

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