上海
一封手書表揚(yáng)信送至天津濱海農(nóng)商銀行，這封表揚(yáng)信的背后，是一段關(guān)于耐心、專業(yè)與溫情的金融服務(wù)故事。
日前，客戶唐先生帶著一大桶沉甸甸的硬幣來到天津濱海農(nóng)商銀行濱海新區(qū)支行營業(yè)部，其中不僅有1角、5角、1元的零散硬幣，還夾雜著不少1角、5角、1元面額的破損、污漬紙幣。這些硬幣是唐先生經(jīng)營飯店多年積攢的零錢，因數(shù)量龐大且整理困難，多次想嘗試兌換但又怕被婉拒，抱著試一試的心態(tài)，他來到天津濱海農(nóng)商銀行，收獲了超出預(yù)期的溫暖體驗。
面對小山一樣的硬幣，工作人員沒有絲毫猶豫，迅速啟動應(yīng)急服務(wù)流程，在確保其他客戶業(yè)務(wù)不受影響的前提下進(jìn)行分工協(xié)作。一部分負(fù)責(zé)清點硬幣，按面值進(jìn)行分類，另一部分則仔細(xì)甄別破損紙幣，根據(jù)人民銀行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行粘貼修復(fù)。連續(xù)奮戰(zhàn)近4個小時，準(zhǔn)確完成近1萬枚硬幣和900余張殘損紙幣的清點兌換，金額合計2436元。
天津濱海農(nóng)商銀行始終堅持“以客戶為中心”，秉持“客戶至上”理念，設(shè)立“殘損幣兌換窗口”，并通過延伸服務(wù)半徑、優(yōu)化流程設(shè)計，將“麻煩事”變成“暖心事”。未來，將持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，用實際行動詮釋“金融為民”的初心使命，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)如春風(fēng)化雨，滋潤每一位客戶的心田。
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