12月28日

話題“男子愛奇藝會員

充了25年遇退費難”

沖上微博熱搜

12月25日，河南許昌，黃先生稱愛奇藝會員充了25年，現(xiàn)在想退費卻遇到了難題。

他表示，之前一直是家人在用，最近開始看劇才發(fā)現(xiàn)會員從2017年充到了2043年，“再怎么喜歡愛奇藝也不可能充20多年會員，房貸才30年?！?/strong>

據(jù)黃先生介紹，自己平時不看劇，“最近在家里閑得慌，然后看劇突然發(fā)現(xiàn)愛奇藝有廣告，一看這會員到期時間2043年?！?/p>

2017年開始充值

當(dāng)年充了5次

2018年后又多次充值

直接充到了20年后

黃先生說，自己后來問了家里人才知道，當(dāng)時2017年、2018年的時候是有優(yōu)惠的，一下子充了很多年。“要是我肯定不會充這么長時間的，誰知道20年后什么變化呢”。

客服：未消費訂單可以退費

但退費時又遇到新問題

“會員25年，我都50多歲了，有必要嗎？我是多熱愛愛奇藝，還是愛奇藝對我多好？”黃先生表示，發(fā)現(xiàn)這一情況后，自己聯(lián)系愛奇藝客服，客服表示，未消費的訂單是可以退費的，但是退費的時候又遇到新的難題。

黃先生說，客服告知他可以原路退回“2018年1月2號到2018年4月20號充值的共計14筆官方年費訂單”，但由于之前自己充值的支付寶賬號已經(jīng)沒有在使用，而且被別人注冊，“原路退回只能退到別人賬號上，我肯定不同意，但客服表示只有這一個解決方案”。

客服表示

目前已經(jīng)將上述情況

再次反饋給專人核實處理中

12月28日，愛奇藝發(fā)文回應(yīng)：

我們關(guān)注到了黃先生的退費訴求，已第一時間進行核查，并啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，我們將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)該用戶的實際情況為其安排退費。感謝大家的關(guān)注。

愛奇藝始終將用戶體驗與資金安全置于首位。我們將繼續(xù)與該用戶保持積極溝通，在保障資金安全的前提下，妥善解決此事。

對此事

網(wǎng)友們炸開了鍋

認(rèn)為愛奇藝應(yīng)該給黃先生

一個終身成就獎

• 陳靜：尖叫夜發(fā)給你個終生成就獎。

• 熙夢未央：奇藝沒有愛，會員傳三代。

• vd：傳三代也沒用，還有超級會員的。要不然還是有很多看不到。

• 降龍十八嘴：最氣人的會員充了沒多大用，進去了還要再收費。

• 代敏：看著這個哥們，有點搞笑，又有點無奈。

• 云：淡定，我QQ會員都2099年了。

• cdsaho：哈哈哈哈，房貸也才30年，你一個會員都直接充25年，這對愛奇藝，絕對是真愛，要給你股份的。