“今天是活動最后一天！”

電視屏幕里，銷售人員一邊電話連線觀眾，一邊高聲催促：“庫存緊張，僅剩8組了�！边@種常見于電視購物頻道的營銷話術(shù)，經(jīng)常讓一些老年人盲目下單。王先生的父親正是其中之一。

家住山東的王先生不久前簽收了一份快遞——他70多歲的父親通過觀看電視購物節(jié)目，購買了羊奶粉、駝奶粉各一箱，共花費(fèi)近2000元。

“老人最近睡眠質(zhì)量不好，總是睡不踏實(shí)。主持人介紹，這些羊奶粉、駝奶粉的功效之一就是幫助提高睡眠質(zhì)量，尤其適合老年人喝。”王先生告訴記者，父親對這些宣傳話術(shù)深以為然，認(rèn)為這是電視上推薦的，“質(zhì)量有保證，肯定靠譜”。

據(jù)王先生觀察，這個購物節(jié)目售賣的商品以老年人為目標(biāo)，不僅有羊奶粉，還有各種功效的“保健飲料”，宣稱可以治療腰膝酸軟、四肢無力、脾胃不和、腹瀉便秘等各種問題。

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和老年人口數(shù)量增長，老年群體對身體健康的美好愿望推動了涉老保健品和藥品市場的發(fā)展。然而，《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些不法經(jīng)營者利用老年人追求健康的心理，設(shè)置套路與陷阱，用“能治好高血壓”“吃了晚上不起夜”“包治百病”等夸張?jiān)捫g(shù)，將很多低成本甚至“三無”的產(chǎn)品包裝成保健“神藥”，誘導(dǎo)老年人高價購買。

最近，家住北京豐臺的段女士和母親經(jīng)常發(fā)生爭吵，起因是段女士的母親總是在所謂“專家”的介紹下，購買各類保健品，段女士和家人難以勸阻。

段女士告訴記者，其母親和幾位鄰居每周固定去某養(yǎng)生館接受兩次免費(fèi)理療，理療后有“專家”宣講養(yǎng)生知識，并一邊宣講一邊介紹保健品。她的母親多次購買現(xiàn)場宣傳的保健品。

“僅一個月時間，她就購買了松花粉、黃芪粉等產(chǎn)品。松花粉號稱能治療鼻炎、腸胃病、失眠癥等。”段女士說。

段女士根據(jù)母親提供的信息總結(jié)：這家養(yǎng)生館只給滿足一定年齡要求的老年人做免費(fèi)理療，在宣講時聲稱保健品是限量出售，用營銷話術(shù)干擾老年人的理性判斷，誘導(dǎo)其沖動消費(fèi)。

“她平時剩菜都不舍得倒，卻成箱地購買保健品，最近一兩個月花了近萬元。這段時間，‘專家’又開始推薦鐵皮石斛、輔酶Q10等，我查詢后發(fā)現(xiàn)，部分產(chǎn)品甚至沒有取得保健品認(rèn)證，只能算‘食品’種類�！倍闻繉Υ烁械郊葥�(dān)憂又無力。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似情況并不少見。在社交平臺上，不少人反映家中老人經(jīng)�；ù髢r錢購入各種號稱“包治百病”的保健品，但在官方平臺（如國家市場監(jiān)督管理總局的特殊食品信息查詢平臺）檢索產(chǎn)品名稱，卻“查無此物”。

如浙江的黃女士家中囤了好幾箱藥酒。據(jù)她父親說，這些都是他在直播間里好不容易“搶”到的，“只要堅(jiān)持喝，什么病都能治好”。

“我觀看過父親經(jīng)常下單的直播間，主播自稱‘院士’，一直強(qiáng)調(diào)要趁現(xiàn)在‘對自己好一點(diǎn)’，否則將來身體出了問題，自己難受，還會給兒女添麻煩。而‘對自己好’的方式，就是購買他研發(fā)的藥酒等產(chǎn)品�！秉S女士說，為了增加可信度，其間主播還會連線觀眾分享功效，有人稱自己原先患有腦梗死，連話都說不利索，喝了之后竟能健步如飛。

“這種直播在我們看來可能很假，但很多老年人容易被這類話術(shù)‘洗腦’。主播推薦什么，他們就搶購什么�！秉S女士說，她父親買的藥酒連網(wǎng)店都沒有，主播會引導(dǎo)私下交易，由工作人員發(fā)來支付鏈接，一箱藥酒2000多元。黃女士查詢發(fā)現(xiàn)，藥酒包裝上雖然有OTC（非處方藥）標(biāo)志，但國藥準(zhǔn)字號和藥品生產(chǎn)企業(yè)在國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)均查詢不到。

四川省成都市某小區(qū)門口新開了一家零售店，每天都有不少老年人前往，代先生的母親就是其中之一�！啊⒛z原漿’‘復(fù)合益生元濃漿’‘有機(jī)××原汁’……我母親隔一段時間就在那家店里購買這些號稱可以‘包治百病’的保健品，單價從百十元到上千元不等�！贝壬f。

“母親患有高血壓，我與她就此事發(fā)生過爭執(zhí)，我不同意她購買這些，結(jié)果她一氣之下身體出了問題，住了院。從那之后，只要她不買那種明顯對身體有害的‘三無’產(chǎn)品，我都不再過問。”在母親的執(zhí)著下，代先生選擇了退讓。

除了老年人自身容易輕信，營銷人員的套路也讓很多老年人防不勝防。

曾在保健品公司擔(dān)任過銷售的黃先生透露，夸大宣傳只是營銷的一部分。要想賣出這些保健品，通常有四步：第一步，擴(kuò)大社群基礎(chǔ)，通過大量發(fā)傳單、在社交平臺發(fā)布帖文、老年人轉(zhuǎn)介紹等手段，將盡可能多的老年人引到公司內(nèi)部的私域聊天群組中；第二步，增強(qiáng)私域用戶黏度，通過開展私域直播，進(jìn)行健康知識講座，介紹相關(guān)產(chǎn)品，設(shè)置看夠一定時間可領(lǐng)取禮品的“互動機(jī)制”，如一袋大米、洗衣液等；第三步，私域群里每天有人會“噓寒問暖”，實(shí)際是督促老年人觀看直播，有些還會登門拜訪，以此降低老年人心中的戒備；第四步，待時機(jī)成熟后，公司開始推銷產(chǎn)品。經(jīng)過前期的一系列鋪墊，不少老年人會放下心防，甚至?xí)幭唷皳屬彙薄?/p>

值得注意的是，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，正規(guī)藥品應(yīng)標(biāo)注“國藥準(zhǔn)字”批準(zhǔn)文號；保健食品會標(biāo)注“藍(lán)帽子”標(biāo)識及“國食健注”或“衛(wèi)食健字”文號。但多名受訪者家中老年人所購產(chǎn)品，大多并不具備以上資質(zhì)�！案改笇幙上嘈配N售人員的話，也不信官方能查到的證據(jù)”，這成為不少子女共同的困擾。

“這個老總是大好人，把我們當(dāng)親人看……感謝老總這樣的好心人，祝你們和老總?cè)疑眢w健康、心想事成�！辈稍L中，有受訪者向記者展示了母親發(fā)給某保健品銷售人員的一段語音，老人對他們的信任之情，有時甚至超過了家人。這名受訪者呼吁，相關(guān)部門應(yīng)加大打擊力度，并加強(qiáng)典型事例宣傳，“讓更多老年人能真正識破這些騙局”。

來源：法治日報