近日，河南許昌黃先生充了25年愛奇藝會員后遭遇退費難一事受到關(guān)注，相關(guān)詞條登上微博熱搜。

據(jù)河南廣播電視臺都市報道消息，黃先生發(fā)現(xiàn)其愛奇藝會員從2017年充到了2043年，并表示自己“再怎么喜歡愛奇藝也不可能充20多年會員，房貸才30年”。而后在聯(lián)系愛奇藝客服退款的過程中，黃先生遇到難題，客服表示只有“原路退回”一個解決方案，但黃先生已經(jīng)不再使用充值時的支付寶賬號了，“原路退回只能退到別人賬號上”。

12月28日，愛奇藝發(fā)文回應(yīng)此事，表示關(guān)注到了黃先生的退費訴求，已第一時間進行核查，并啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎(chǔ)上，根據(jù)該用戶的實際情況為其安排退費。愛奇藝始終將用戶體驗與資金安全置于首位，將繼續(xù)與該用戶保持積極溝通，在保障資金安全的前提下，妥善解決此事。

▲愛奇藝官方微博截圖

那么，此前客服表示只有“原路退回”一種解決方案合理嗎？為何許多交易退款都采用“原路退回”方式？紅星新聞?wù)埖蕉辔宦蓭熥鞒鼋庾x。

退款只有“原路退回”方式合理嗎？

律師：當原路退回不可行時，平臺應(yīng)提供替代方案

北京市煒衡律師事務(wù)所律師鄭重權(quán)表示，“退款原路退回”并沒有明確的法律規(guī)定，更多是一種在實踐中形成的交易習(xí)慣。這樣做的目的，是確保退款能夠安全、完整地退還到消費者本人手中，同時也是目前效率較高的一種退款方式�，F(xiàn)實中常見這樣的情況：張三購買了商品，李四得知后以張三的名義聯(lián)系商家要求退款。如果商家不加核實，直接按李四的要求將款項退到李四指定賬戶，就可能給張三造成損失，進而引發(fā)新的糾紛。因此，從同時保護消費者和商家雙方利益的角度來看，要求退款原路退回具有合理性。

“當然，如果確因客觀原因無法原路退回，比如原支付賬戶已經(jīng)注銷、失效，或者已不再由消費者本人控制，繼續(xù)機械堅持原路退回，反而可能導(dǎo)致消費者遲遲拿不到退款。在這種情況下，只要消費者能夠提供相應(yīng)證據(jù)，證明退款確實會退還至其本人賬戶，或者提出其他合理、合法且安全的替代退款方式，商家也可以根據(jù)實際情況，對退款方式作出適當調(diào)整�！编嵵貦�(quán)律師補充解釋道。

▲資料圖 圖據(jù)IC photo

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，根據(jù)《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》第十五條規(guī)定，因交易取消（撤銷）、退貨、交易不成功或者投資理財?shù)冉鹑陬惍a(chǎn)品贖回等原因需劃回資金的，相應(yīng)款項應(yīng)當劃回原扣款賬戶。原路退回是通常做法，但并非唯一退款途徑。原賬戶已停用導(dǎo)致客觀履行不能，此時愛奇藝仍堅持原路退回，屬于違約，用戶有權(quán)與愛奇藝協(xié)商變更退款賬戶或者退款方式。

付建還指出，根據(jù)《消保法實施條例》第二十條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時收取押金的，應(yīng)當事先與消費者約定退還押金的方式、程序和時限，不得對退還押金設(shè)置不合理條件。同時根據(jù)《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》第四十四條，支付機構(gòu)未按規(guī)定履行反洗錢義務(wù)的，中國人民銀行及其分支機構(gòu)依據(jù)國家有關(guān)反洗錢法律法規(guī)等進行處罰；情節(jié)嚴重的，中國人民銀行注銷其《支付業(yè)務(wù)許可證》。

“愛奇藝要求原路退回可能是為了降低‘洗錢’風(fēng)險。但是當原路退回不可行時，平臺應(yīng)提供核驗身份的替代方案，確定沒有其他風(fēng)險后對用戶進行返還，不能僅僅以原賬戶不符不返還。”付建律師說道。

平臺“自動續(xù)費”長期受詬病

有網(wǎng)友提醒要經(jīng)常自查支付寶、微信的續(xù)費管理

“男子愛奇藝會員充了25年遇退費難”熱搜的評論區(qū)中，不少網(wǎng)民熱議在平臺購買會員之后受到“自動續(xù)費”等問題困擾，也存在退費難的情況。紅星新聞記者梳理社交平臺發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友發(fā)帖提醒年輕人時常自查自己及家中老人在支付寶、微信上的續(xù)費管理，以免出現(xiàn)長期扣費而不自知的情況。

北京市民小胡告訴紅星新聞記者，他剛剛下載某語言學(xué)習(xí)App時，沒有仔細閱讀信息提示內(nèi)容，勾選了續(xù)費會員的選項。小胡表示，試用會員結(jié)束后，App自動續(xù)費為其充值了一年會員，但是發(fā)現(xiàn)問題后他與平臺溝通，追回了扣除的一年會員費用。

同樣，消費者小張告訴紅星新聞記者，她在社交媒體上學(xué)習(xí)自查“續(xù)費管理”時才發(fā)現(xiàn)，自己長期為一短劇軟件付費，7天一續(xù)費，持續(xù)半年有余，但自己僅在最初看過2天短劇。小張表示自己申訴追回之前扣除的續(xù)費費用未果，但是比較容易地就關(guān)掉了續(xù)費，讓損失沒有繼續(xù)發(fā)生。

不過，今年12月20日，國家發(fā)展改革委、市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布關(guān)于印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》的通知。根據(jù)該規(guī)則，平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者提供免密服務(wù)、自動扣款時，應(yīng)當以顯著方式向消費者展示相關(guān)選項，并提供便捷的取消途徑。該規(guī)則還明確，平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者采取自動續(xù)期、自動扣款方式收費的，每次扣款應(yīng)當提前將扣款時間、金額、取消途徑以顯著方式提醒并通知消費者，允許消費者隨時取消自動續(xù)期、自動扣款。收費標準發(fā)生變化的，應(yīng)當一并通知消費者。該規(guī)則將于2026年4月10日實施。

紅星新聞記者 王辰元

編輯 郭宇

審核 官莉