買(mǎi)新車(chē)本是一件高興事，四川樂(lè)山的宋女士卻很郁悶——一個(gè)月前，她在樂(lè)山特斯拉中心下單了一輛Model Y長(zhǎng)續(xù)航全輪驅(qū)動(dòng)版，約定在�？谔彳�(chē)。

12月8日，宋女士前往提車(chē)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，該車(chē)系2025年6月出廠，而同年7月該款車(chē)已進(jìn)行升級(jí)，電池續(xù)航增加，售價(jià)不變�！跋聠吻颁N(xiāo)售人員沒(méi)講過(guò)，信息都是銷(xiāo)售人員錄入并生成訂購(gòu)協(xié)議，也沒(méi)讓我簽字確認(rèn)。花同樣的錢(qián)，我怎么可能去買(mǎi)升級(jí)前的車(chē)？”

▲特斯拉樂(lè)山城市展廳

為此，宋女士拒絕提車(chē)，她認(rèn)為這是特斯拉銷(xiāo)售人員造成的失誤，并非自己的過(guò)錯(cuò)，要求特斯拉退還1000元定金，并賠償自己往返海口提車(chē)的交通和住宿等實(shí)際損失5000元。

對(duì)此，特斯拉方面向紅星新聞回應(yīng)，根據(jù)合同，所交付車(chē)輛符合訂單約定。當(dāng)事員工在協(xié)助客戶(hù)緊急下單時(shí)，未嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)流程。公司已對(duì)該員工做出嚴(yán)肅處理，并將在內(nèi)部強(qiáng)化合規(guī)培訓(xùn)，杜絕此類(lèi)疏忽。目前正積極與客戶(hù)保持溝通，致力于達(dá)成雙方滿(mǎn)意的解決方案。

買(mǎi)車(chē)遭遇：

訂了特斯拉飛到�？谔彳�(chē)

提車(chē)發(fā)現(xiàn)是改款前的老款，拒絕接收

11月21日，宋女士在樂(lè)山特斯拉中心下單了一輛Model Y長(zhǎng)續(xù)航后輪驅(qū)動(dòng)版，預(yù)計(jì)提車(chē)時(shí)間在12月底。回家后，她想早點(diǎn)提車(chē)，覺(jué)得如果有Model Y長(zhǎng)續(xù)航全輪驅(qū)動(dòng)版也可以買(mǎi)，便讓銷(xiāo)售人員張女士幫忙留意一下。

沒(méi)幾天，張女士通知她，系統(tǒng)里有一臺(tái)Model Y長(zhǎng)續(xù)航全輪驅(qū)動(dòng)版的車(chē)。但宋女士還沒(méi)來(lái)得及重新交定金，車(chē)就被別人搶走了。

據(jù)宋女士介紹，11月25日，她路過(guò)特斯拉樂(lè)山城市展廳便又進(jìn)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，張女士查看系統(tǒng)后，告訴她又有一輛Model Y長(zhǎng)續(xù)航全輪驅(qū)動(dòng)版的現(xiàn)車(chē)，隨時(shí)可以提車(chē)，但要到�？谌ヌ幔胍脑�(huà)趕緊交1000元定金。

▲特斯拉門(mén)店內(nèi)的Model Y（資料圖） 圖據(jù)視覺(jué)中國(guó)

“想到能早點(diǎn)提車(chē)，全輪驅(qū)動(dòng)版也貴不了多少，當(dāng)天我便交了1000元定金。”在前往�？谔彳�(chē)前，宋女士付清了30余萬(wàn)元尾款。12月8日，宋女士飛到�？邶埲A特斯拉中心提車(chē)。“驗(yàn)車(chē)時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)竟然是2025年6月出廠的，當(dāng)時(shí)就問(wèn)這到底是不是新車(chē)？”

宋女士稱(chēng)，當(dāng)時(shí)工作人員告知她，她訂的這款車(chē)是改款前的“老款”長(zhǎng)續(xù)航，升級(jí)后的“新款”長(zhǎng)續(xù)航電池配方變了，續(xù)航不一樣。

她還稱(chēng)，自己進(jìn)一步了解得知，早在今年7月，Model Y長(zhǎng)續(xù)航全輪驅(qū)動(dòng)版車(chē)型就升級(jí)了，續(xù)航里程增加至750公里，售價(jià)不變，而自己是11月底訂的車(chē)，花同樣的錢(qián)卻要賣(mài)給她“老款”電池的車(chē)。為此，她拒絕提車(chē)。當(dāng)天經(jīng)過(guò)協(xié)商，特斯拉方面將尾款退還宋女士，但1000元定金未退。

顧客講述：

訂車(chē)信息系銷(xiāo)售人員錄入

并非自己過(guò)錯(cuò)，要求退還定金賠償損失

“在此之前，銷(xiāo)售人員從未向我講過(guò)這款車(chē)7月份電池升級(jí)前后版本的區(qū)別�！彼闻肯蚣t星新聞?dòng)浾弑硎荆?1月底訂的車(chē)，在沒(méi)有特別要求的情況下，按常理都是買(mǎi)當(dāng)下新款，怎么可能花同樣的錢(qián)去買(mǎi)之前同款續(xù)航更低的車(chē)呢？

宋女士回憶，11月25日她交1000元定金后，便和朋友去吃飯了。由于此前她已將購(gòu)車(chē)人相關(guān)信息給了銷(xiāo)售人員張女士，后續(xù)的訂車(chē)信息全部由張女士錄入，生成的訂購(gòu)協(xié)議則發(fā)送到了她預(yù)留的郵箱里。

“12月8日那天，我在海口給銷(xiāo)售人員打語(yǔ)音電話(huà)詢(xún)問(wèn)，她自己都不知道訂的是‘老款’。”宋女士介紹，事后她查看郵箱里的訂購(gòu)協(xié)議，發(fā)現(xiàn)上面寫(xiě)的是“Model Y長(zhǎng)續(xù)航全輪驅(qū)動(dòng)版2025-02”，協(xié)議上沒(méi)有她的簽字，發(fā)到郵箱后也未請(qǐng)她確認(rèn)。

▲訂購(gòu)協(xié)議

宋女士表示，她以前買(mǎi)過(guò)多輛車(chē)，一般都會(huì)有紙質(zhì)購(gòu)車(chē)協(xié)議，需要消費(fèi)者簽字確認(rèn)，但這次買(mǎi)特斯拉卻是銷(xiāo)售人員錄入信息，生成電子版協(xié)議，后續(xù)也沒(méi)有讓消費(fèi)者確認(rèn)的環(huán)節(jié)�！凹词刮铱戳藚f(xié)議，銷(xiāo)售人員沒(méi)講過(guò)，作為普通消費(fèi)者又怎么知道2025-02是什么意思？又怎么會(huì)想到11月底下單買(mǎi)的卻是7月份升級(jí)之前的老款車(chē)呢？”

紅星新聞?dòng)浾卟殚喒_(kāi)信息顯示，2025年2月，特斯拉官方發(fā)布煥新Model Y，稱(chēng)其為“續(xù)航最長(zhǎng)的Model Y”，續(xù)航最高達(dá)719公里。7月1日，特斯拉官方發(fā)布Model Y長(zhǎng)續(xù)航全輪驅(qū)動(dòng)版車(chē)型續(xù)航再提升，達(dá)到750公里。

“我沒(méi)想到在新款升級(jí)幾個(gè)月后買(mǎi)車(chē)，差點(diǎn)提了‘老款’電池的車(chē)�！彼闻空J(rèn)為，這是特斯拉銷(xiāo)售人員造成的失誤，并非自己的過(guò)錯(cuò)，要求樂(lè)山特斯拉中心退還1000元定金，并賠償往返�？谔彳�(chē)的交通和住宿實(shí)際損失5000元。

特斯拉回應(yīng)：

交付車(chē)輛符合訂單約定

員工未嚴(yán)格執(zhí)行確認(rèn)流程 正積極與客戶(hù)溝通

12月23日，宋女士再次來(lái)到特斯拉樂(lè)山城市展廳進(jìn)行交涉。店長(zhǎng)封先生表示，宋女士下單的車(chē)型是“Model Y長(zhǎng)續(xù)航全輪驅(qū)動(dòng)版2025-02”，也就是電池升級(jí)前續(xù)航719公里的版本。至于銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)如何與宋女士確認(rèn)車(chē)型及下單的細(xì)節(jié)，他并不清楚。

宋女士表示，在要求店長(zhǎng)封先生出示相關(guān)確認(rèn)依據(jù)的過(guò)程中，她在其手機(jī)聊天頁(yè)面中看到，店長(zhǎng)稱(chēng)“這個(gè)客戶(hù)拒絕提�？诘能�(chē)了，我們還在溝通中”，一位名為“風(fēng)險(xiǎn)控制羅某”的人士則指導(dǎo)對(duì)方“咬死我們實(shí)際沒(méi)有誤導(dǎo)”。隨后，宋女士拍攝該聊天內(nèi)容并將其提供給記者。

12月26日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到特斯拉銷(xiāo)售人員張女士，詢(xún)問(wèn)當(dāng)時(shí)是否為宋女士講解過(guò)該款車(chē)型電池升級(jí)前后區(qū)別、是否有所誤導(dǎo)以及具體下單情況，其表示不方便透露。

26日晚，特斯拉方面向紅星新聞?dòng)浾呋貞?yīng)，經(jīng)核實(shí)，該客戶(hù)為縮短提車(chē)等待時(shí)間，自愿決定放棄首筆期貨訂單，轉(zhuǎn)為購(gòu)買(mǎi)已出廠現(xiàn)車(chē)，雙方在線(xiàn)下對(duì)提現(xiàn)車(chē)已達(dá)成明確共識(shí)。合同中出現(xiàn)的“2025-02”字樣，系用于區(qū)分生產(chǎn)日期的批次代碼，交付車(chē)輛符合訂單約定。

“我們注意到，當(dāng)事員工在協(xié)助客戶(hù)緊急下單時(shí)，未嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)流程�！鄙鲜龌貞�(yīng)介紹，目前特斯拉下單分為兩種形式，第一種由消費(fèi)者自行在官網(wǎng)下單，第二種由銷(xiāo)售協(xié)助下單，但需消費(fèi)者提供本人及所購(gòu)車(chē)輛相關(guān)信息，共同完成信息錄入。兩種形式的下單，特斯拉在收到消費(fèi)者的第一筆款項(xiàng)后，會(huì)生成載明客戶(hù)選購(gòu)的車(chē)輛信息的電子合同《汽車(chē)訂購(gòu)協(xié)議》。該協(xié)議會(huì)立即發(fā)送至客戶(hù)提供的電子郵箱，并存入客戶(hù)的My Tesla賬戶(hù)。此電子合同是符合網(wǎng)簽合同相關(guān)法規(guī)要求的，且真實(shí)有效的。

上述回應(yīng)表示，公司已對(duì)該員工做出嚴(yán)肅處理，并將在內(nèi)部強(qiáng)化合規(guī)培訓(xùn)，杜絕此類(lèi)疏忽。目前正積極與客戶(hù)保持溝通，致力于達(dá)成雙方滿(mǎn)意的解決方案。此外，紅星新聞?dòng)浾呔蜕鲜隽奶旖貓D內(nèi)容向特斯拉方面求證，對(duì)方未予回應(yīng)。

紅星新聞?dòng)浾?顧愛(ài)剛 攝影報(bào)道

編輯 郭宇

審核 何先菊