為了促進(jìn)人工智能擬人化互動服務(wù)健康發(fā)展和規(guī)范應(yīng)用，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室起草了《人工智能擬人化互動服務(wù)管理暫行辦法（征求意見稿）》，現(xiàn)向社會公開征求意見。

人工智能擬人化互動服務(wù)管理暫行辦法

（征求意見稿）

第一章 總則

第一條 為了促進(jìn)人工智能擬人化互動服務(wù)健康發(fā)展和規(guī)范應(yīng)用，維護(hù)國家安全和社會公共利益，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國科學(xué)技術(shù)進(jìn)步法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全管理條例》、《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條 利用人工智能技術(shù)，向中華人民共和國境內(nèi)公眾提供模擬人類人格特征、思維模式和溝通風(fēng)格，通過文字、圖片、音頻、視頻等方式與人類進(jìn)行情感互動的產(chǎn)品或者服務(wù)（以下稱擬人化互動服務(wù)），適用本辦法。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

第三條 國家堅持健康發(fā)展和依法治理相結(jié)合的原則，鼓勵擬人化互動服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，對擬人化互動服務(wù)實行包容審慎和分類分級監(jiān)管，防止濫用失控。

第四條 國家網(wǎng)信部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國擬人化互動服務(wù)的治理和相關(guān)監(jiān)督管理工作，國務(wù)院有關(guān)部門依據(jù)各自職責(zé)負(fù)責(zé)擬人化互動服務(wù)相關(guān)監(jiān)督管理工作。

地方網(wǎng)信部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本行政區(qū)域內(nèi)的擬人化互動服務(wù)的治理和相關(guān)監(jiān)督管理工作，地方有關(guān)部門依據(jù)各自職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的擬人化互動服務(wù)相關(guān)監(jiān)督管理工作。

第五條 鼓勵相關(guān)行業(yè)組織加強(qiáng)行業(yè)自律，建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)準(zhǔn)則和自律管理制度，指導(dǎo)擬人化互動服務(wù)提供者（以下稱提供者）制定完善服務(wù)規(guī)范、依法提供服務(wù)并接受社會監(jiān)督。

第二章 服務(wù)規(guī)范

第六條 鼓勵提供者在充分論證安全性、可靠性的前提下，合理拓展應(yīng)用場景，在文化傳播、適老陪伴等方面積極應(yīng)用，構(gòu)建符合社會主義核心價值觀的應(yīng)用生態(tài)體系。

第七條 提供和使用擬人化互動服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德和倫理道德，不得開展以下活動：

（一）生成、傳播危害國家安全、損害國家榮譽(yù)和利益、破壞民族團(tuán)結(jié)、開展非法宗教活動，或者散布謠言擾亂經(jīng)濟(jì)和社會秩序等內(nèi)容；

（二）生成、傳播宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪的內(nèi)容；

（三）生成、傳播侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的內(nèi)容；

（四）提供嚴(yán)重影響用戶行為的虛假承諾和損害社會人際關(guān)系的服務(wù)；

（五）通過鼓勵、美化、暗示自殺自殘等方式損害用戶身體健康，或者通過語言暴力、情感操控等方式損害用戶人格尊嚴(yán)與心理健康；

（六）通過算法操縱、信息誤導(dǎo)、設(shè)置情感陷阱等方式，誘導(dǎo)用戶作出不合理決策；

（七）誘導(dǎo)、套取涉密敏感信息；

（八）其他違反法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定的情形。

第八條 提供者應(yīng)當(dāng)落實擬人化互動服務(wù)安全主體責(zé)任，建立健全算法機(jī)制機(jī)理審核、科技倫理審查、信息發(fā)布審核、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、個人信息保護(hù)、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、重大風(fēng)險預(yù)案、應(yīng)急處置等管理制度，具有安全可控的技術(shù)保障措施，配備與產(chǎn)品規(guī)模、業(yè)務(wù)方向和用戶群體相適應(yīng)的內(nèi)容管理技術(shù)和人員。

第九條 提供者應(yīng)當(dāng)在擬人化互動服務(wù)全生命周期履行安全責(zé)任，明確設(shè)計、運(yùn)行、升級、終止服務(wù)等各階段安全要求，保證安全措施與服務(wù)功能同步設(shè)計、同步使用，提升內(nèi)生安全水平，加強(qiáng)運(yùn)行階段安全監(jiān)測和風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)糾正系統(tǒng)偏差、處置安全問題，依法留存網(wǎng)絡(luò)日志。

提供者應(yīng)當(dāng)具備心理健康保護(hù)、情感邊界引導(dǎo)、依賴風(fēng)險預(yù)警等安全能力，不得將替代社會交往、控制用戶心理、誘導(dǎo)沉迷依賴等作為設(shè)計目標(biāo)。

第十條 提供者開展預(yù)訓(xùn)練、優(yōu)化訓(xùn)練等數(shù)據(jù)處理活動時，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)訓(xùn)練數(shù)據(jù)管理，遵守以下規(guī)定：

（一）使用符合社會主義核心價值觀、體現(xiàn)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的數(shù)據(jù)集；

（二）對訓(xùn)練數(shù)據(jù)開展清洗、標(biāo)注，增強(qiáng)訓(xùn)練數(shù)據(jù)的透明度、可靠性，防范數(shù)據(jù)投毒、數(shù)據(jù)篡改等行為；

（三）提高訓(xùn)練數(shù)據(jù)的多樣性，通過負(fù)向采樣、對抗訓(xùn)練等手段，提升模型生成內(nèi)容安全性；

（四）利用合成數(shù)據(jù)進(jìn)行模型訓(xùn)練和關(guān)鍵能力優(yōu)化時，應(yīng)當(dāng)評估合成數(shù)據(jù)安全性；

（五）加強(qiáng)對訓(xùn)練數(shù)據(jù)的日常檢查，定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行迭代升級，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的性能；

（六）保障訓(xùn)練數(shù)據(jù)來源合法、可追溯，采取必要措施保障數(shù)據(jù)安全，防范數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。

第十一條 提供者應(yīng)當(dāng)具備用戶狀態(tài)識別能力，在保護(hù)用戶個人隱私前提下，評估用戶情緒及對產(chǎn)品和服務(wù)的依賴程度，發(fā)現(xiàn)用戶存在極端情緒和沉迷的，采取必要措施予以干預(yù)。

提供者應(yīng)當(dāng)預(yù)設(shè)回復(fù)模板，發(fā)現(xiàn)涉及威脅用戶生命健康和財產(chǎn)安全的高風(fēng)險傾向的，及時輸出安撫和鼓勵尋求幫助等內(nèi)容，并提供專業(yè)援助方式。

提供者應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)用戶明確提出實施自殺、自殘等極端情境時，由人工接管對話，并及時采取措施聯(lián)絡(luò)用戶監(jiān)護(hù)人、緊急聯(lián)系人。針對未成年人、老年人用戶，提供者應(yīng)當(dāng)在注冊環(huán)節(jié)要求填寫用戶監(jiān)護(hù)人、緊急聯(lián)系人等信息。

第十二條 提供者應(yīng)當(dāng)建立未成年人模式，向用戶提供未成年人模式切換、定期現(xiàn)實提醒、使用時長限制等個性化安全設(shè)置選項。

提供者向未成年人提供情感陪伴服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)取得監(jiān)護(hù)人的明確同意；提供監(jiān)護(hù)人控制功能，監(jiān)護(hù)人可以實時接收安全風(fēng)險提醒，查閱未成年人使用服務(wù)的概要信息，設(shè)置屏蔽特定角色、限制使用時長、防止充值消費(fèi)等。

提供者應(yīng)當(dāng)具備識別未成年人身份的能力，在保護(hù)用戶個人隱私前提下識別為疑似未成年人的，切換至未成年人模式，并提供申訴渠道。

第十三條 提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)老年人設(shè)置服務(wù)緊急聯(lián)系人，發(fā)現(xiàn)老年人使用期間出現(xiàn)危害生命健康和財產(chǎn)安全的，及時通知緊急聯(lián)系人，并提供社會心理援助或者緊急救助渠道。

提供者不得提供模擬老年人用戶親屬、特定關(guān)系人的服務(wù)。

第十四條 提供者應(yīng)當(dāng)采取數(shù)據(jù)加密、安全審計、訪問控制等措施保護(hù)用戶交互數(shù)據(jù)安全。

除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，不得向第三方提供用戶交互數(shù)據(jù)；未成年人模式下收集數(shù)據(jù)向第三方提供時，還需取得監(jiān)護(hù)人單獨(dú)同意。

提供者應(yīng)當(dāng)向用戶提供刪除交互數(shù)據(jù)的選項，用戶可以選擇對聊天記錄等歷史交互數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除。監(jiān)護(hù)人可以要求提供者刪除未成年人歷史交互數(shù)據(jù)。

第十五條 除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定或者取得用戶單獨(dú)同意外，提供者不得將用戶交互數(shù)據(jù)、用戶敏感個人信息用于模型訓(xùn)練。

提供者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，自行或者委托專業(yè)機(jī)構(gòu)每年對其處理未成年人個人信息遵守法律、行政法規(guī)的情況進(jìn)行合規(guī)審計。

第十六條 提供者應(yīng)當(dāng)顯著提示用戶正在與人工智能而非自然人進(jìn)行交互。

提供者識別出用戶出現(xiàn)過度依賴、沉迷傾向時，或者在用戶初次使用、重新登錄時，應(yīng)當(dāng)以彈窗等方式動態(tài)提醒用戶交互內(nèi)容為人工智能生成。

第十七條 用戶連續(xù)使用擬人化互動服務(wù)超過2個小時的，提供者應(yīng)當(dāng)以彈窗等方式動態(tài)提醒用戶暫停使用服務(wù)。

第十八條 提供者提供情感陪伴服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)具備便捷的退出途徑，不得阻攔用戶主動退出。用戶在人機(jī)交互界面或者窗口通過按鈕、關(guān)鍵詞等方式要求退出時，應(yīng)當(dāng)及時停止服務(wù)。

第十九條 提供者下線相關(guān)功能或者因技術(shù)故障等導(dǎo)致擬人化互動服務(wù)無法使用，應(yīng)當(dāng)采取提前告知、公開聲明等措施妥善處理。

第二十條 提供者應(yīng)當(dāng)健全投訴、舉報機(jī)制，設(shè)置便捷的投訴、舉報入口，公布處理流程和反饋時限，及時受理、處理并反饋處理結(jié)果。

第二十一條 提供者具有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定開展安全評估，并向?qū)俚厥〖壘W(wǎng)信部門提交評估報告：

（一）具有擬人化互動服務(wù)的功能上線，或者增設(shè)相關(guān)功能的；

（二）使用新技術(shù)新應(yīng)用，導(dǎo)致擬人化互動服務(wù)發(fā)生重大變更的；

（三）注冊用戶達(dá)100萬以上或者月活躍用戶達(dá)10萬以上的；

（四）提供擬人化互動服務(wù)期間可能存在影響國家安全、公共利益、個人和組織合法權(quán)益或者缺乏安全措施等情形的；

（五）國家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他情形。

第二十二條 提供者開展安全評估，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)評估以下內(nèi)容：

（一）用戶規(guī)模、使用時長、年齡結(jié)構(gòu)及群體分布情況；

（二）用戶高風(fēng)險傾向識別情況及應(yīng)急處置措施、人工接管情況；

（三）用戶投訴舉報及響應(yīng)情況；

（四）本辦法第八條至第二十條的執(zhí)行情況；

（五）上一次開展安全評估以來，主管部門通報或者自行發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患問題整改處置等工作情況；

（六）其他應(yīng)當(dāng)說明的情況。

第二十三條 提供者發(fā)現(xiàn)用戶存在重大安全隱患的，應(yīng)當(dāng)采取限制功能、暫?；蛘呓K止向其提供服務(wù)等處置措施，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門報告。

第二十四條 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商店等應(yīng)用程序分發(fā)平臺應(yīng)當(dāng)落實上架審核日常管理、應(yīng)急處置等安全管理責(zé)任，核驗提供擬人化互動服務(wù)應(yīng)用程序的安全評估、備案等情況；對違反國家有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時采取不予上架、警示、暫停服務(wù)或者下架等處置措施。

第三章 監(jiān)督檢查和法律責(zé)任

第二十五條 提供者應(yīng)當(dāng)按照《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》履行算法備案和變更、注銷備案手續(xù)。網(wǎng)信部門對備案材料實施年度復(fù)審。

第二十六條 省級網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)職責(zé)每年對評估報告及審計情況進(jìn)行書面審查，并開展情況核實。發(fā)現(xiàn)未按照本辦法規(guī)定開展安全評估的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令提供者限期重新評估。認(rèn)為有必要的，應(yīng)當(dāng)對提供者開展現(xiàn)場檢查和審計。

第二十七條 國家網(wǎng)信部門指導(dǎo)推動人工智能沙箱安全服務(wù)平臺建設(shè)，鼓勵提供者接入沙箱平臺進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、安全測試，促進(jìn)擬人化互動服務(wù)安全有序發(fā)展。

第二十八條 省級以上網(wǎng)信部門和有關(guān)主管部門在履行監(jiān)督管理職責(zé)中，發(fā)現(xiàn)擬人化互動服務(wù)存在較大安全風(fēng)險或者發(fā)生安全事件的，可以按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)μ峁┱叩姆ǘù砣嘶蛘咧饕?fù)責(zé)人進(jìn)行約談。提供者應(yīng)當(dāng)按照要求采取措施，進(jìn)行整改，消除隱患。

提供者應(yīng)當(dāng)配合網(wǎng)信部門和有關(guān)主管部門依法實施的監(jiān)督檢查，并提供必要的支持和協(xié)助。

第二十九條 提供者違反本辦法規(guī)定的，由有關(guān)主管部門依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰；法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定的，由有關(guān)主管部門依據(jù)職責(zé)予以警告、通報批評，責(zé)令限期改正；拒不改正或者情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令暫停提供相關(guān)服務(wù)。

第四章 附則

第三十條 本辦法中下列用語的含義：

人工智能擬人化互動服務(wù)提供者，是指利用人工智能技術(shù)提供擬人化互動服務(wù)的組織、個人。

第三十一條 提供者從事衛(wèi)生健康、金融、法律等專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)的，應(yīng)同時符合主管部門的規(guī)定。

第三十二條 本辦法自2026年 月 日起施行。

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