近年來，河南省社旗縣晉莊鎮(zhèn)創(chuàng)新探索“12345政務(wù)熱線＋網(wǎng)格化治理”新模式，通過分級處理機(jī)制，將群眾訴求解決在基層、化解在萌芽。通過強(qiáng)化認(rèn)識、廣泛宣傳、快速辦結(jié)、及時回訪等措施，使群眾合理訴求得到快速有效處理。

熱線網(wǎng)格融合，構(gòu)建分級處理新機(jī)制

晉莊鎮(zhèn)將12345熱線辦理與網(wǎng)格化治理體系有機(jī)結(jié)合，形成了科學(xué)的分工協(xié)作機(jī)制。對于一般性矛盾糾紛，由各村網(wǎng)格專干第一時間現(xiàn)場化解。而對于較復(fù)雜的熱線工單，則上報至鎮(zhèn)平安建設(shè)辦公室，啟動聯(lián)動機(jī)制，聯(lián)合相關(guān)職能部門協(xié)同解決。這種分級處理模式既減輕了鎮(zhèn)級工作壓力，又提高了問題解決效率。

網(wǎng)格前移，實(shí)現(xiàn)未訴先辦

晉莊鎮(zhèn)充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，將服務(wù)觸角前移。各村配備一名網(wǎng)格專干及多名網(wǎng)格員。網(wǎng)格員在日常巡查中主動發(fā)現(xiàn)問題，通過“日巡查、日匯報、日報送”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)治理情況實(shí)時掌握、訴求隱患及時解決。

在晉莊鎮(zhèn)，網(wǎng)格員不僅是信息收集員，還是政策宣傳員、矛盾調(diào)解員。他們開展健康、法律知識宣講，排查安全隱患，及時化解鄰里糾紛，成為服務(wù)群眾的“貼心人”。

黨建引領(lǐng)，雙網(wǎng)協(xié)同提質(zhì)效

晉莊鎮(zhèn)堅持黨建引領(lǐng)，構(gòu)建了“網(wǎng)格黨支部——網(wǎng)格黨小組”的治理體系。黨組織與網(wǎng)格組織深度融合，讓黨員在網(wǎng)格中發(fā)揮作用。同時，整合12345政務(wù)熱線、村民留言板等渠道，確保群眾訴求隨時提、及時辦，件件有回音、事事有著落。晉莊鎮(zhèn)還加強(qiáng)網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，通過常態(tài)化培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)能力。網(wǎng)格員運(yùn)用手持終端常態(tài)化入戶走訪、網(wǎng)格巡防，實(shí)現(xiàn)治理數(shù)據(jù)一網(wǎng)管理，為基層治理提供有力支撐。

電話一端連著百姓訴求，一張網(wǎng)格覆蓋基層治理，晉莊鎮(zhèn)用“熱線＋網(wǎng)格”雙輪驅(qū)動，讓民生訴求辦得更快、基層治理效能更高。這一創(chuàng)新實(shí)踐不僅提升了熱線辦理效率和群眾滿意度，而且讓晉莊鎮(zhèn)的居民感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感。（孫立）

來源：中國網(wǎng)

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