周三下午的銀行大廳，空氣里裹著點(diǎn)焦灼——一位特殊的客戶艱難地支配著輪椅進(jìn)入了農(nóng)行協(xié)莊支行的大廳。

他是陳師傅，年輕時一場意外讓他的臉和下肢嚴(yán)重?zé)齻?，雙腿截肢，只能靠輪椅代步。他的社保卡密碼鎖了，想要重置密碼，可到了人臉識別機(jī)前，疤痕導(dǎo)致的面部紋路差異，讓系統(tǒng)反復(fù)提示“比對失敗”。身后漸漸排起的隊伍，投來的目光有好奇也有關(guān)切，陳師傅局促地低下頭，握著輪椅扶手的左手微微發(fā)顫。

大堂經(jīng)理小梁一直在旁邊協(xié)助指導(dǎo)，見此情形立刻俯身輕聲安撫：“陳師傅，您別急，這種情況我們見得多，有辦法解決?！闭f著，小梁把他推到客戶休息區(qū)，“這種情況我們可以上門服務(wù)，我們工作人員去您家拍照，就可以讓您家人替您代辦?！彼浵玛悗煾档牡刂?，又遞過去一杯溫水，“明天上午我們過去，您在家等就行?！?/p>

第二天清晨，天剛放晴，安主任和大堂經(jīng)理王大爺來到了陳師傅的村子里。推開那扇老舊的木門，陳師傅的弟弟就迎了上來，嗓門洪亮地招呼著：“快坐快坐，辛苦你們跑這一趟！我哥哥腿腳不方便，也沒個子女照顧，出門一趟太費(fèi)勁，你們真是幫了大忙了！安主任擺了擺手，直奔主題：“大哥不用客氣，咱們先照相，等業(yè)務(wù)辦完，陳師傅也能早點(diǎn)安心。

臨走時，陳師傅的弟弟追到門口，手里拎著一袋剛曬好的花生，非要往兩人手里塞：“拿著嘗嘗！你們農(nóng)行的服務(wù)，真是比自家人還貼心！”

安主任笑著往后退了一步，雙手輕輕按住他的胳膊：“大哥，您的心意我們心領(lǐng)了，您對我們的信任就是對我們的認(rèn)可，以后有任何銀行業(yè)務(wù)需求，隨時給我們打電話，我們隨叫隨到！”

這一趟上門服務(wù)，或許只是銀行日常工作里的一件小事，卻用專業(yè)與真誠，為特殊客戶撐起了一片便捷的晴空。它打破的不只是廳堂與家門的距離，更是金融服務(wù)與弱勢群體之間的壁壘。這份藏在細(xì)節(jié)里的溫暖，恰是“以客戶為中心”最生動的注腳，讓冰冷的業(yè)務(wù)流程，流淌出最動人的民生溫度。（趙曉涵）