大家好，我是喬叔，這期我們聊聊小紅書“避雷帖”那些你我都關(guān)心的消費(fèi)信任事兒。

之前他們已經(jīng)試著溝通多次，奈何總是沒啥結(jié)果，只好選擇公開喊話。這事沒過多久，函就被撤下了，卻一點(diǎn)也沒讓爭議降溫。

另一種是吐槽景點(diǎn)太擠、飯菜不對味，這些沒太多爭議，看得出來只是個(gè)人感受。而最讓人看不懂的是那些標(biāo)題危險(xiǎn)但內(nèi)容全是夸夸的帖子，靠“避雷”標(biāo)簽吸引眼球，實(shí)則種草帶節(jié)奏。

麗江旅拍商家現(xiàn)在真的很難做。有人遇到客戶拍完又簽了滿意單，事后卻突然跑去曝光，再找商家全額退款，說不行就繼續(xù)搞事情。

商家把所有證據(jù)交給平臺，基本沒啥后續(xù)，最后還得花錢消災(zāi)。他們發(fā)現(xiàn)，明明認(rèn)真做服務(wù)，卻隨時(shí)有可能被差評毀掉，這種無力感像是被呼吸的空氣困住。

對消費(fèi)者來說，網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖本來是維權(quán)和互助的出口。大家買東西旅游怕踩坑，看別人經(jīng)歷多少能提前避一避。

可是，避雷帖有時(shí)候變得既能幫人又容易被濫用，真正困擾大家的是，這種方式開始有點(diǎn)變味，有時(shí)候信息真假難辨，最后變成讓人猶豫到底還信不信平臺上的推薦。

小紅書其實(shí)也被扯進(jìn)來了。一方面，“避雷”話題一直是流量擔(dān)當(dāng)，大家評論轉(zhuǎn)發(fā)都帶來熱度。但過多爭議，不真實(shí)信息泛濫，會讓平臺信譽(yù)下降，用戶和商家流失。

平臺開設(shè)了舉報(bào)和申訴通道，看似有處理方案，但實(shí)際不少商家覺得沒什么用處。小紅書想兩頭兼顧，結(jié)果卡在流量和責(zé)任的中間難以抉擇。

其實(shí)，麗江旅拍的低價(jià)競爭和服務(wù)同質(zhì)化也沒少讓游客鬧心。商家為了吸引客戶不斷降價(jià)，卻忽略了服務(wù)質(zhì)量。拍攝流程流水線，效果不好，游客一抱怨，“避雷帖”就有了落腳點(diǎn)。

這說明除了平臺要管，行業(yè)更新也迫在眉睫。最近行業(yè)終于開始推標(biāo)準(zhǔn)價(jià)，搞直播投訴，想辦法提升服務(wù)，這步算是主動(dòng)改變了。

說到底，避雷帖能否回歸本意，三方其實(shí)各有責(zé)任。消費(fèi)者需要用分享幫人而不是威脅商家，商家要提升自身服務(wù)，平臺不能光想流量也得付出治理。

要讓大家再相信小紅書上的“避雷帖”，需要制度跟上，更要有各自的底線。否則，互聯(lián)網(wǎng)互助就會漸漸消失，誰也得不到真正想要的安全感。