12月26日，在南寧市民中心，智能導(dǎo)辦員“小邕”(AI機(jī)器人)為辦事群眾提供引導(dǎo)服務(wù)。記者葉子榕攝

政務(wù)服務(wù)的效率，關(guān)乎企業(yè)發(fā)展活力，關(guān)系群眾切身感受?！耙郧袄m(xù)證總?cè)菀淄?，現(xiàn)在證件自動續(xù)期，收到短信提醒，來窗口就能直接領(lǐng)新證，太方便了。”12月26日，在南寧市民中心，一家培訓(xùn)學(xué)校的起重機(jī)駕駛員韋河切實(shí)體驗(yàn)了“無感續(xù)證”服務(wù)帶來的便利。

近年來，南寧市政務(wù)服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾“辦事慢、多頭跑”等痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出“好辦快辦”“無感續(xù)證”“AI邕心答”等一系列智慧政務(wù)應(yīng)用場景，用科技賦能政務(wù)服務(wù)，讓“高效辦成一件事”的承諾轉(zhuǎn)化為企業(yè)和群眾看得見、摸得著的便捷服務(wù)。

在南寧市民中心，智能導(dǎo)辦員“小邕”成為辦事群眾的貼心管家。一句“你好小邕”，就能喚醒智能服務(wù)——規(guī)劃最優(yōu)辦事路線、精準(zhǔn)帶路，還能實(shí)時答疑解惑、講解辦理流程。高峰時段不用排隊(duì)等候，辦事效率大幅提升。

“以前辦個證要填十幾項(xiàng)信息，耗上大半天時間，現(xiàn)在幾分鐘就能拿到證，效率太高了。”辦完公共場所衛(wèi)生許可業(yè)務(wù)的廣西慶加盛酒店管理有限公司負(fù)責(zé)人顧能昌連連稱贊。他口中的高效服務(wù)，正是源于南寧新推出的“好辦快辦”智能審批模式。

12月25日，南寧市政務(wù)服務(wù)局推出了“好辦快辦”智能審批模式，目前覆蓋公共場所衛(wèi)生許可事項(xiàng)，后續(xù)將逐步拓展至更多領(lǐng)域。該模式將人工智能技術(shù)貫穿許可辦理全流程，實(shí)現(xiàn)材料智能預(yù)填、表單自動生成、審批智能核驗(yàn)、證照立等可取的全鏈條智能化服務(wù)。南寧市政務(wù)服務(wù)局社會文衛(wèi)科科長陸曉亮表示，“好辦快辦”智能審批模式既能幫企業(yè)減少跑腿次數(shù)、縮短填表時間、加快拿證速度、降低辦事成本，又能基于標(biāo)準(zhǔn)化審查規(guī)則開展核驗(yàn)，避免人為因素導(dǎo)致的審批差異，讓審批工作更規(guī)范、更公平。

“不用提交申請，不用跑辦事大廳，許可證就自動續(xù)期了，真是省心?！鼻嘈闵斤L(fēng)景名勝旅游開發(fā)有限責(zé)任公司特種設(shè)備管理專員張禹，對“無感續(xù)證”服務(wù)贊不絕口。

南寧市政務(wù)服務(wù)局于2024年推出“無感續(xù)證”改革，率先實(shí)現(xiàn)交通類經(jīng)營許可延續(xù)“零申請、零填報(bào)、零等待、零跑腿”。近期，這項(xiàng)改革的范圍進(jìn)一步拓寬，已覆蓋特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員資格認(rèn)定等8類許可事項(xiàng)，惠及更多市場主體。

此外，南寧創(chuàng)新推出的“AI邕心答”智能服務(wù)助手，更是打通了政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。該助手基于人工智能大模型，梳理標(biāo)注海量辦事指南與政策文件，通過知識圖譜構(gòu)建與專項(xiàng)模型訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)政策法規(guī)、辦事流程等咨詢的精準(zhǔn)解答。群眾無論工作日還是節(jié)假日，都能獲得即時咨詢響應(yīng)。

從“好辦快辦”的高效便捷，到“無感續(xù)證”的省心省力，再到“AI邕心答”的隨時在線，南寧市政務(wù)服務(wù)局推出的一系列智慧政務(wù)場景，讓企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感不斷提升。(記者趙金玲 通訊員譚燕麗)

來源：南寧晚報(bào)