隆冬時(shí)節(jié)，交城的寒意日漸濃厚，但縣城千家萬戶的屋內(nèi)卻暖意融融。截至目前，交城縣城鎮(zhèn)熱力有限公司的供熱管網(wǎng)已平穩(wěn)運(yùn)行一個(gè)多月。

這場(chǎng)“溫暖保衛(wèi)戰(zhàn)”中，交城縣熱力公司以群眾需求為導(dǎo)向，構(gòu)建起全鏈條供熱保障體系。從熱源調(diào)度到入戶服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都精準(zhǔn)發(fā)力，把穩(wěn)定的室溫化作冬日里最實(shí)在的民生保障。

供暖季一啟動(dòng)，該公司就創(chuàng)新推出“三維聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，讓服務(wù)響應(yīng)更快、更準(zhǔn)。生產(chǎn)調(diào)度中心的大屏幕上，熱源、管網(wǎng)、用戶端的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)不停跳動(dòng)，智能系統(tǒng)24小時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)控參數(shù)，確保供熱與氣溫變化精準(zhǔn)匹配。

工程運(yùn)維部的12支應(yīng)急搶修隊(duì)隨時(shí)待命，立下“小問題不過夜、大問題兩小時(shí)響應(yīng)”的規(guī)矩?？蛻舴?wù)部則打通熱線、業(yè)主群等渠道，主動(dòng)上門“訪民問暖”，把問題解決在群眾開口之前。

“責(zé)任區(qū)里的管網(wǎng)、閥門，我們都提前檢修了一遍?！苯怀强h城鎮(zhèn)熱力有限公司九區(qū)區(qū)長(zhǎng)蘇曉斌蹲在換熱站旁，手里的巡檢記錄寫得密密麻麻。他說，日常巡查不能松，居民反映的問題更要第一時(shí)間處理，這是保障供暖的底線。

為了讓服務(wù)觸角伸得更遠(yuǎn)，該公司將全城供熱區(qū)域劃分為10個(gè)服務(wù)區(qū)，推行“一格一員、一員多能”的網(wǎng)格化管理。網(wǎng)格員既要宣傳政策、巡檢設(shè)施，還要現(xiàn)場(chǎng)處置簡(jiǎn)單問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。

稽查部門也同步行動(dòng)，加大日常巡查力度。針對(duì)私接管網(wǎng)、竊熱等違規(guī)行為，他們發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，全力維護(hù)公平用熱的良好秩序。

部門協(xié)同的成效，居民最有發(fā)言權(quán)。錦繡家園小區(qū)居民馮艷新的家里，溫度計(jì)穩(wěn)穩(wěn)地停在23攝氏度?！扒皫滋炫瘹馔蝗粵隽耍以囍蛄司艆^(qū)的服務(wù)熱線。”她說，電話掛了不到20分鐘，維修人員就上了門。

維修人員仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)是管道閥門出了問題。處理完畢，暖氣很快恢復(fù)了熱度。臨走前，工作人員還手把手教她怎么給管道排氣，“以后小毛病自己就能解決，太貼心了。”馮艷新說。

數(shù)據(jù)見證著服務(wù)的實(shí)效。供暖首月，熱力公司累計(jì)開展管網(wǎng)巡檢300余次，排查整改隱患15處。553件居民供暖問題在現(xiàn)場(chǎng)得到解決，整體響應(yīng)時(shí)效比去年提升20%。

“供暖無小事，群眾的每一條訴求都得放在心上。”交城縣城鎮(zhèn)熱力公司副經(jīng)理雷榮榮說，公司正細(xì)化各部門責(zé)任清單，針對(duì)即將到來的低溫天氣提前完善應(yīng)急預(yù)案。

在交城，越來越多的家庭正享受著穩(wěn)定的供暖。這股流淌在管道里的暖流，不僅溫暖了屋子，更暖了群眾的心，成為這座城市最動(dòng)人的冬日底色。（記者 王洋 通訊員 張佩琴 田浩）

來源：呂梁日?qǐng)?bào)