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眼瞅著農(nóng)歷春節(jié)快到了，咱們家家戶戶又開始忙活著訂年夜飯了。可最近有不少市民反映啊，這年夜飯訂起來可不那么簡(jiǎn)單——有的飯店，菜單還沒影兒呢，就先讓交錢預(yù)定；有的設(shè)了“最低消費(fèi)”，包廂不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不給你用；還有的明明交了定金，卻被告知“不退不換”……記者隨機(jī)去城區(qū)幾家餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看看實(shí)際情況到底怎么樣。

在城區(qū)長(zhǎng)青路某餐廳，前臺(tái)服務(wù)員告訴我們，年夜飯價(jià)格已經(jīng)定了，最低1888元一桌。可當(dāng)記者說能不能先看看菜單時(shí)，對(duì)方卻說菜單還沒出來。

非常規(guī)拍攝：餐廳服務(wù)人員：

套餐價(jià)格目前還在制作當(dāng)中，目前最低是1888元，有2388 2888 3888元這樣。菜單沒有是吧？目前還沒有出來，在做。

服務(wù)人員還提到，包廂有最低消費(fèi)，而且訂金要提前交。

非常規(guī)拍攝：餐廳服務(wù)人員：

包廂晚上的話，每個(gè)包廂有最低消費(fèi)，最低就是1888元，小包廂1888元，最大包廂最低消費(fèi)要5888元，晚上每個(gè)包廂有最低消費(fèi)。可要交定金？要，確定下來都要交。定金多少錢？500到1000元 ，至少500。中途換餐廳可退？至少提前一個(gè)月說。

在紅街某餐飲企業(yè)二樓，工作人員倒是能給看菜單了，可年夜飯訂餐依然有“最低消費(fèi)”，并且定金不能退。

非常規(guī)拍攝：餐廳工作人員：

我拿菜單給你看一下啊，年夜飯我們大廳的話是1988元一桌，包廂這一塊我們是2980元起步的。這可要交定金？定金是菜肴預(yù)付款的百分之五十。百分之五十？對(duì)，確定好了之后，這邊都是要確定好。定金不退是吧？定金不能退的。

記者在皖西路和淠望路交叉口的某餐廳探訪時(shí)，前臺(tái)直截了當(dāng)?shù)卣f——套餐里的菜不能換。

非常規(guī)拍攝：餐廳工作人員：

就這一個(gè)套餐？對(duì)，這個(gè)包廂就是1688套餐，還有2988 2088元套餐。有的菜可能換呢？套餐菜是不可以更換的。菜不能換？對(duì)。

在皖西路某酒店，服務(wù)員也表示看不到菜單，定金也不能退。

非常規(guī)拍攝：餐廳工作人員：

菜我們自己換可行？年夜飯的菜不能換，因?yàn)樵谶^年期間員工都放假了，菜提前準(zhǔn)備好。就不能換，對(duì)吧？可要交定金呢？定金要交。不來可退？不來不退。不來不退？對(duì)。我看套餐是哪些內(nèi)容呢?A餐B餐之類的。現(xiàn)在單子沒出來，你看不到。幾號(hào)能出來呢？具體我也不清楚。

走訪中有群眾向欄目記者反映，近期訂年夜飯的價(jià)格有上漲，不知道上漲多少算合理，欄目記者隨后撥打了市12315熱線，相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了答復(fù)。

電話采訪: 六安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 12315投訴舉報(bào)處置指揮中心主任 朱宏明：

是這樣的，它既然是市場(chǎng)定價(jià)，那就是受市場(chǎng)供求關(guān)系來決定的。而且消費(fèi)者有權(quán)利是選擇不去的，如果市場(chǎng)價(jià)格高了，你就不去，這個(gè)不是國家定價(jià)的，所以這個(gè)價(jià)格定價(jià)實(shí)際上是一個(gè)雙向的。市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，這個(gè)價(jià)格就是不干預(yù)。

這次記者暗訪的幾家餐廳，從普通飯店到中高檔酒店都有，那么餐廳推行的最低消費(fèi)，強(qiáng)制套餐是否合理呢？記者隨后實(shí)地走訪了市市場(chǎng)監(jiān)管局。

朱宏明：年夜飯預(yù)訂要簽約 ，把細(xì)節(jié)落實(shí)在紙上，大家還是要注意一些坑人的條款，有些餐廳會(huì)搞一些最低消費(fèi)、強(qiáng)制套餐，這些都是違規(guī)的，可別上當(dāng)。合同一定要簽，訂年夜飯最好簽書面合同，把該寫的都寫清楚。比如你點(diǎn)了些什么，菜名、規(guī)格 、分量 、價(jià)格都要寫得明明白白，什么時(shí)候吃飯，包廂在哪個(gè)位置，能不能自帶酒水，有沒有額外的收費(fèi)，比如服務(wù)費(fèi)、包廂費(fèi)這些。

針對(duì)不少飯店要求交定金、還說“不退”的情況，工作人員也特別解釋了：

朱宏明：兩個(gè)字大家要分清楚，一個(gè)是決定的定，不帶言字旁的定，一個(gè)是帶言字旁的，加一個(gè)丁。這兩個(gè)字，不帶言字旁的定，決定的定，這個(gè)定金它最多不能收總價(jià)格的20%。這個(gè)定金有什么作用呢？你把這個(gè)定金下了，如果老板沒給你準(zhǔn)備好，老板違約了，老板要雙倍的賠償給你。如果你交了定金以后，你自己不去吃了，你自己違約了，這個(gè)定金是不退的。言字旁的訂，這個(gè)訂金是預(yù)付款，一般都是能退的。付錢的時(shí)候請(qǐng)消費(fèi)者一定要看清楚票據(jù)上寫的是哪個(gè)，是帶言字旁的還是不帶言字旁的。

結(jié)賬之前一定要核對(duì)賬單，看看有沒有提前沒有說的收費(fèi)項(xiàng)目，尤其在維權(quán)的時(shí)候要注意保留好相關(guān)的憑證。比如吃完飯以后大家記得索要發(fā)票，如果有合同最好，包括支付記錄、菜的照片都要保存好。萬一有問題、糾紛，這些都是證據(jù)。大家在遇到問題的時(shí)候該怎么辦呢?首先要跟商家進(jìn)行協(xié)商,盡量協(xié)商解決問題,如果協(xié)商不成,你可以撥打12315或者12345來進(jìn)行投訴。

文章來源：六安市新聞傳媒中心

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