“咚咚咚——”午間時(shí)分，聽(tīng)到熟悉的敲門聲，獨(dú)居在漁陽(yáng)里居民區(qū)的徐桂秋阿婆趕快開(kāi)門，身著藍(lán)馬甲的志愿者正捧著保溫袋站在門口，“徐阿姨，您訂的餐來(lái)咯！”徐阿婆連忙側(cè)身讓志愿者進(jìn)屋，接過(guò)保溫袋，眼角滿是笑意：“謝謝儂，這么快就送來(lái)了！”打開(kāi)餐盒，看著葷素搭配的菜肴，她忍不住念叨：“愛(ài)心餐真的貼心，量足，味道贊！”志愿者笑著回應(yīng)：“您滿意就好，如果有想吃的菜品，隨時(shí)跟我們說(shuō)，我們會(huì)定期更新食譜�！�

這溫馨的一幕，既是漁陽(yáng)里居民區(qū)為高齡獨(dú)居、行動(dòng)不便老人配送愛(ài)心助老餐的日常寫照，更是人大代表心系群眾冷暖、用心破解老人“吃飯難題”的生動(dòng)實(shí)踐。

“淘寶閃購(gòu)”外賣平臺(tái)騎手為社區(qū)老人取餐、送餐

聽(tīng)民聲痛點(diǎn)，

錨定助老服務(wù)方向

“群眾的訴求，就是我們努力的方向�！边@是區(qū)人大代表、漁陽(yáng)里居民區(qū)黨總支書記耿文蕙始終堅(jiān)守的履職理念。依托人大代表集中聯(lián)系社區(qū)機(jī)制，王琳、耿文蕙兩位代表通過(guò)選民接待、入戶走訪等方式，了解到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的一個(gè)痛點(diǎn)：瑞金社區(qū)老齡化程度較高，漁陽(yáng)里居民區(qū)更是聚集了不少高齡獨(dú)居、行動(dòng)不便的老人，寒暑兩季做飯、出門用餐成為困擾他們的“老大難”問(wèn)題。

在與選民深入溝通后，代表們了解到，社區(qū)現(xiàn)有供餐資源配套存在明顯短板：配送上門的社區(qū)老人餐品類有限；轄區(qū)“老字號(hào)”飯店價(jià)格普遍偏高；高齡獨(dú)居、行動(dòng)不便的老人在寒暑季不愿出門用餐等。綜合各方需求，兩位代表在幾番討論后一致認(rèn)為，一份令老人滿意的助老餐需要符合幾個(gè)條件：既要契合老人口味偏好，又要提供便捷上門配送服務(wù)，還要價(jià)格適中，這才是最貼合實(shí)際需求的解決方案，方能從根源上破解這一難題。

為了讓社區(qū)老人們“吃得舒心”的目標(biāo)早日達(dá)成，兩位代表著手分工協(xié)作，共同推動(dòng)助老餐方案落地。作為職業(yè)律師，王琳代表發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)與務(wù)實(shí)作風(fēng)，深入社區(qū)積極聯(lián)動(dòng)漁陽(yáng)里居民區(qū)力量，牽頭開(kāi)展多輪調(diào)研，逐一排摸老人的用餐口味、配送距離、預(yù)算范圍等關(guān)鍵信息，為方案擬定筑牢數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

王琳（右一）代表深入社區(qū)開(kāi)展調(diào)研，面對(duì)面聽(tīng)取群眾意見(jiàn)

耿文蕙代表多次實(shí)地走訪轄區(qū)多家沿街商鋪，為助老餐找尋靠譜合規(guī)的合作餐飲方，最終將目光鎖定在“老字號(hào)”長(zhǎng)春食品商店。該店不僅擁有豐富的助老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，參與意愿強(qiáng)烈，能夠滿足多重需求，且供餐種類多樣、價(jià)位親民，又保留了地道的上海味道，契合老人飲食習(xí)慣，可提供多元化定制菜品。

耿文蕙（右一）代表與長(zhǎng)春食品商店相關(guān)負(fù)責(zé)人交流助老餐相關(guān)事宜

俗話說(shuō)“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，一位經(jīng)常在漁陽(yáng)里居民區(qū)送外賣的“餓了么”熱心小哥在聽(tīng)聞這件事后，主動(dòng)表達(dá)了參與助老餐配送的想法，這也更堅(jiān)定了代表們推動(dòng)方案成功落地的信心。

多元協(xié)商通梗阻，

推動(dòng)助老餐落地見(jiàn)效

集滿足老人訴求“三要素”于一體的助老餐方案初具“雛形”時(shí)，夏天的腳步也隨之而來(lái)。為趕在盛夏來(lái)臨之前讓服務(wù)落地，兩位代表牽頭召開(kāi)專題協(xié)商會(huì)，召集社區(qū)居民代表、長(zhǎng)春食品商店負(fù)責(zé)人、“餓了么”外賣平臺(tái)代表及騎手代表齊聚一堂、共商方案，圍繞配餐品種、營(yíng)養(yǎng)搭配、配送時(shí)長(zhǎng)、儲(chǔ)存保障、安全規(guī)范等細(xì)節(jié)展開(kāi)反復(fù)研討。

依托法律專業(yè)背景，王琳代表還就項(xiàng)目合作協(xié)議合規(guī)性、騎手送餐安全保障、餐品質(zhì)量追溯等關(guān)鍵問(wèn)題提供專業(yè)意見(jiàn)，有效破解了合作中的各類潛在梗阻。在配送隊(duì)伍組建上，經(jīng)多方討論達(dá)成共識(shí)，創(chuàng)新采用“轄區(qū)志愿者+駐區(qū)騎手+新就業(yè)群體配送員”的多元聯(lián)動(dòng)模式，按照“就近分配、及時(shí)取送”原則，構(gòu)建起靈活高效的配送網(wǎng)絡(luò)，為助老餐的“熱乎直達(dá)”提供有力支撐。針對(duì)少數(shù)民族居民的飲食習(xí)慣，代表們?cè)趨f(xié)商中還特別提出設(shè)置“無(wú)豬肉”專屬選項(xiàng)，確保服務(wù)覆蓋無(wú)死角。

王琳、耿文蕙代表牽頭召開(kāi)專題協(xié)商會(huì)

作為扎根社區(qū)的基層人大代表，耿文蕙代表充分發(fā)揮群眾基礎(chǔ)扎實(shí)的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)居委干部建立起“每日統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)對(duì)接、精準(zhǔn)配送”的全流程工作機(jī)制：每日匯總老人訂餐需求、數(shù)量并同步至餐飲合作方，協(xié)調(diào)配送人員快速接單、取送，全程跟蹤配送進(jìn)度，確保餐品在半小時(shí)內(nèi)送達(dá)老人家中，最大限度保留食物溫度與口感。

耿文蕙代表牽頭召開(kāi)長(zhǎng)春食品商店、樓宇、工作站人員多方協(xié)調(diào)會(huì)，確定配餐工作機(jī)制

在兩位代表的合力推動(dòng)下，包含6款親民套餐的“舌尖上的零距離”愛(ài)心助老餐服務(wù)得以成功落地。自啟動(dòng)以來(lái)，該服務(wù)已累計(jì)服務(wù)超千人次。這份葷素搭配、營(yíng)養(yǎng)均衡、價(jià)格實(shí)惠的愛(ài)心餐，不僅解決了高齡獨(dú)居、行動(dòng)不便老人的用餐難題，更讓老人們感受到了社區(qū)的溫暖與關(guān)懷，成為社區(qū)老人餐桌上名副其實(shí)的“暖心保障”。

高溫期間，“淘寶閃購(gòu)”外賣平臺(tái)騎手快速取餐、為老人送餐

延伸服務(wù)擴(kuò)領(lǐng)域，

拓寬代表關(guān)懷覆蓋面

愛(ài)心助老餐的成功實(shí)踐，不僅讓社區(qū)高齡老人的用餐選擇更為多元、就餐更加便利，幸福感顯著提升，也為兩位代表的履職工作注入新動(dòng)能。她們將助老服務(wù)從單一助餐向多元關(guān)懷延伸，積極邀請(qǐng)更多轄區(qū)商戶加入愛(ài)心隊(duì)伍，讓溫暖輻射更廣群體。此外，代表們還積極協(xié)調(diào)沿街面館“夜盧灣”捐贈(zèng)愛(ài)心面，動(dòng)員Brownwood酒吧等商戶為老人提供特色餐品和面包，并著力推動(dòng)社區(qū)手工制作等活動(dòng)常態(tài)化，豐富老人的精神文化生活。近期，恰逢海派電影《菜肉餛飩》熱映，漁陽(yáng)里居委會(huì)邀請(qǐng)20余位沿街商鋪“小個(gè)�！苯�(jīng)營(yíng)者與社區(qū)居民，在居民區(qū)活動(dòng)室一同包起飽滿的菜肉餛飩，讓電影中的溫馨橋段照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

為破解社區(qū)老人用餐“老大難”問(wèn)題，王琳、耿文蕙始終以群眾需求為導(dǎo)向，用實(shí)際行動(dòng)詮釋人大代表的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這份始于“煙火氣”的關(guān)懷，以代表履職為紐帶，凝聚起多方力量，奏響了社區(qū)治理的“溫情交響曲”。正如代表們所言：“未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守履職初心，聚焦民生關(guān)切，共建共治共享更和諧、美好的瑞金社區(qū)�！�

記者 / 宋梅

編輯 / 樊陸佳

圖片 / 瑞金二路街道

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