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以前帶娃打疫苗

排隊(duì)兩小時(shí)、打針兩分鐘

全程慌慌張張

現(xiàn)在不僅能線上預(yù)約

候診區(qū)

還有動(dòng)畫片和科普宣傳圖冊(cè)

醫(yī)生還會(huì)俯下身來跟孩子講笑話

變著法的逗娃開心

娃居然不哭鬧了

這是最近不少家長(zhǎng)在阜安社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)防接種門診的真實(shí)反饋。

滿意度的提升，從不是一句口號(hào)，而是藏在每個(gè)讓就診居民更舒心的細(xì)節(jié)里。

接種這件事

關(guān)乎健康，更關(guān)乎體驗(yàn)

為此

阜安街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

從“等待、溝通、關(guān)懷”

三個(gè)核心環(huán)節(jié)出發(fā)

把服務(wù)做進(jìn)大家心坎里

線上“減時(shí)”：

讓等待少一點(diǎn)，便捷多一點(diǎn)

過去“早來排隊(duì)搶號(hào)”的焦慮，如今被“精準(zhǔn)預(yù)約”輕松化解。通過官方公眾號(hào)或金苗寶APP服務(wù)平臺(tái)，家長(zhǎng)可提前選擇接種時(shí)段，避免扎堆等待。同時(shí)，中心預(yù)防接種門診優(yōu)化流程，將“取號(hào)-預(yù)檢—登記—接種—留觀”各環(huán)節(jié)動(dòng)線規(guī)劃，高峰時(shí)段平均等待時(shí)間縮短至20分鐘內(nèi)。

考慮到許多家長(zhǎng)工作繁忙，孩子上學(xué)時(shí)間緊，難以在工作日前往門診接種疫苗，中心預(yù)防接種門診特別推出延時(shí)服務(wù)。每周增設(shè)周六接種專場(chǎng)，切實(shí)解決孩子們耽誤上課、家長(zhǎng)們工作日請(qǐng)假不便的實(shí)際困難。不少上班族反饋：“現(xiàn)在利用周末時(shí)間就能完成接種，再也不用專門請(qǐng)假了?！?/p>

溝通“升溫”：

讓專業(yè)多一點(diǎn)，緊張少一點(diǎn)

“疫苗有副作用嗎？”

“打完能洗澡嗎？”

面對(duì)家長(zhǎng)們的高頻疑問，中心不再只靠一張宣傳單頁(yè)解答。

接種前，醫(yī)生會(huì)根據(jù)受種者年齡、健康狀況“量身講解”，用“孩子打完可能會(huì)有點(diǎn)低燒，就像感冒前的小信號(hào)，多喝水就能緩解”這樣通俗的語(yǔ)言，替代專業(yè)術(shù)語(yǔ)；接種時(shí)，對(duì)幼兒采用“分散注意力”技巧，醫(yī)護(hù)人員化身“故事大王”，用玩具、貼紙互動(dòng)，讓“打針疼”變成“闖關(guān)游戲”；接種后，及時(shí)回應(yīng)不適癥狀，讓安心貫穿全程。

針對(duì)因家長(zhǎng)事務(wù)繁忙或疏忽導(dǎo)致孩子疫苗接種延誤的情況，工作人員會(huì)逐一聯(lián)系漏種兒童家長(zhǎng)，清晰告知孩子所需接種的疫苗種類、具體時(shí)間和相關(guān)注意事項(xiàng)，及時(shí)電話提醒確保每一位孩子的疫苗都能按時(shí)完成。

細(xì)節(jié)“加分”：

讓關(guān)懷細(xì)一點(diǎn)，溫暖多一點(diǎn)

候診區(qū)的改變，體現(xiàn)著最可感的服務(wù)溫度。中心預(yù)防接種門診不僅增設(shè)了母嬰室，配備飲水機(jī)、嬰兒護(hù)理床，還貼心為老年人準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡，并安排專人協(xié)助操作智能設(shè)備。一位常帶孫子來接種的李阿姨說：“以前帶孩子打疫苗，又要排隊(duì)又要哄娃，手忙腳亂?，F(xiàn)在這里既有兒童活動(dòng)區(qū)，又有工作人員主動(dòng)幫忙引導(dǎo)，連我們家長(zhǎng)歇腳的地方都考慮得這么周到，真是方便又暖心?！?/p>

預(yù)防接種門診是

守護(hù)健康的“前沿陣地”

也是傳遞服務(wù)溫度的窗口

服務(wù)的提升永無止境

而來自居民的每一聲肯定

都化為精進(jìn)不止的

鼓舞與動(dòng)力

阜安街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程

用心傾聽群眾需求

以更細(xì)致、更貼心、更專業(yè)的

服務(wù)

為轄區(qū)居民筑牢免疫防線

傳遞健康溫暖

膠州融媒通訊員 葉珊珊 報(bào)道

編輯：趙奕菲

責(zé)任編輯：孫海

《膠州故事》新聞線索征集

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