來源：市場資訊

（來源：都市現(xiàn)場）

江西宜春高安市的周女士向《都市現(xiàn)場》反映，自己花七千多元購買的一臺史密斯油煙機，使用過程中持續(xù)出現(xiàn)漏油問題。更換新機后，問題依舊存在。如今，商家雖同意退款，但前提是必須簽署一份帶有“保密”和“放棄追責(zé)”內(nèi)容的協(xié)議，這讓她不敢簽字。

周女士告訴記者，2021年8月，她在高安一家史密斯門店購買油煙機，同年10月安裝使用后發(fā)現(xiàn)漏油現(xiàn)象。起初只是滲油，后來油漬直接滴落到灶臺。維修人員上門查看后確認存在問題，門店承諾更換新機，并口頭約定“如果再出問題就退款”。

但更換后的新機使用不到一個月，再次出現(xiàn)漏油情況。周女士表示，即便不做飯，只要擦干凈，過一會兒仍會再次滲油，“我早上煮完面條擦干凈，中午再做飯，臺面上又全是油”。

在退貨退款協(xié)商中，商家提出需先簽署一份協(xié)議。記者看到，這份協(xié)議約定由商家一次性補償5350元，同時要求消費者放棄后續(xù)追責(zé)并承擔(dān)保密義務(wù)。協(xié)議中還寫明，退款基于“用戶不認可油煙機滴油現(xiàn)象”的前提。周女士對此無法接受，她表示自己是明確要求退貨退款，“不是要補償，更不是不認可漏油”。

周女士擔(dān)心，一旦簽字，后續(xù)維權(quán)可能受限，因此拒絕簽署。

史密斯經(jīng)銷商：

廠家讓簽協(xié)議消費者不接受

記者你夠膽就曝光

記者隨后前往涉事門店核實情況，門店負責(zé)人稱“你夠膽 你就曝光”。在記者說明來意后，對方強調(diào)“這是廠家產(chǎn)品問題”“門店不再介入”，并表示“廠家已經(jīng)對接，是消費者自己不接受方案”。

在溝通過程中，門店未正面回應(yīng)油煙機是否存在質(zhì)量問題。

隨后，記者聯(lián)系了史密斯江西區(qū)域工作人員。對方確認，廠家層面已同意為周女士辦理退貨退款，但前提是簽署協(xié)議。對于漏油問題，對方表示“油煙機使用后都會有油附著”，是否構(gòu)成質(zhì)量缺陷，需要第三方檢測確認。

史密斯方面解釋，如果消費者認為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可以申請檢測；若只是“不認可使用效果”，廠家愿意通過簽協(xié)議退款的方式解決。

目前，周女士的退款訴求已被明確同意，但因協(xié)議未簽署，流程無法推進。周女士說，她已向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映情況。