【文/王力 編輯/周遠方】

12月24日，麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長于濤向媒體證實，協(xié)會已正式拒絕與小紅書平臺繼續(xù)協(xié)商，并委托律師籌備集體公益訴訟，目前正在收集相關(guān)證據(jù)。這意味著，這場因“避雷帖”引發(fā)的地方文旅部門與頭部內(nèi)容平臺之間的爭端，正式升級為法律層面的對抗。

于濤透露，協(xié)會的核心訴求包括三個方面：要求小紅書平臺就監(jiān)管缺位公開道歉；及時履行內(nèi)容審核義務(wù)，刪除、封禁發(fā)布不實避雷帖的賬號；與企業(yè)高層建立直接對接的溝通與處理機制，從根源上杜絕此類問題。

事件起源于12月23日，云南麗江市古城區(qū)文化和旅游局公開發(fā)布《關(guān)于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測的函》。據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會調(diào)查摸排，截至12月，因不實避雷帖導(dǎo)致的企業(yè)退訂金額已超過100萬元，間接經(jīng)濟損失超500萬元。這一事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注，也將內(nèi)容平臺的審核責(zé)任邊界問題推向輿論焦點。

責(zé)任之問：平臺該為“避雷帖”負責(zé)嗎？

此次爭端的核心，在于內(nèi)容平臺應(yīng)當承擔(dān)何種程度的審核責(zé)任。麗江市古城區(qū)文化和旅游局在函件中明確指出，小紅書在履行平臺信息監(jiān)測及管理方面的主體責(zé)任和審核義務(wù)不到位，導(dǎo)致大量消費者為達成超出合理范圍的訴求，在企業(yè)無過錯責(zé)任的情況下利用平臺發(fā)布不實“避雷帖”、“曝光帖”等內(nèi)容，威脅企業(yè)進行退款退訂。企業(yè)針對此類不實內(nèi)容的申訴往往難以得到有效處理，商譽遭受嚴重損害。

協(xié)會監(jiān)事長于濤向媒體詳細描述了商家面臨的困境：“在協(xié)會摸排過程中，發(fā)現(xiàn)有消費者在企業(yè)已盡到合同義務(wù)、且并無過錯責(zé)任的情況下，仍在小紅書平臺上發(fā)布不實避雷帖、曝光帖，以此施壓企業(yè)，謀求退款甚至額外補償?！彼嘎?，很多企業(yè)選擇花錢免災(zāi)。

于濤進一步指出，在旅拍行業(yè)，標準做法是“拍一套、看一套”，若消費者對妝容、拍攝效果等即時提出異議，企業(yè)會立即安排更換化妝師或重拍，并獲取消費者同意的書面簽字?！坝邢M者已經(jīng)確認過的產(chǎn)品，回去之后又覺得不開心、不滿意，甚至有的是因為離婚了，就發(fā)布避雷帖要挾企業(yè)退款?？善髽I(yè)拿著消費者滿意、確認的親筆簽字去小紅書平臺投訴，卻申訴維權(quán)不了?！?/p>

針對這一爭議，上海財經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟研究院副院長崔麗麗向觀察者網(wǎng)表達了專業(yè)觀點。她指出，問題的產(chǎn)生涉及多個層面的因素。首先，小紅書的社區(qū)定位是生活方式分享平臺，與大眾點評、豆瓣等評價類平臺有本質(zhì)區(qū)別。后者的評價通過多數(shù)評價者的意見，經(jīng)均值計算或其他數(shù)據(jù)處理得出，相對公允。而小紅書平臺以個體體驗分享為核心，強調(diào)“主觀感受”和“個人情緒”的表達，從統(tǒng)計學(xué)角度更容易出現(xiàn)偏差。

崔麗麗同時指出，消費者利用“避雷帖”與企業(yè)博弈的問題可能來自兩方面：一方面確實存在部分企業(yè)在提供服務(wù)過程中臨時起意或過度營銷；另一方面，部分消費者臨時起意消費后反悔，或不當利用“避雷帖”作為討價還價的籌碼，“在某種程度上表明消費者有不當動機，存在信用瑕疵”。

對于平臺的責(zé)任邊界，崔麗麗的分析體現(xiàn)了對平臺困境的理解。她坦言，作為內(nèi)容平臺，小紅書審核的主要是內(nèi)容是否符合網(wǎng)信辦的合規(guī)要求，“小紅書畢竟不是消費撮合或者評價、投訴類的平臺，沒有辦法去一個個審核真實性，這種事情有的時候也是公說公有理婆說婆有理的，因為畢竟是主觀感受”。但她同時建議，平臺在涉及消費、交易內(nèi)容的帖子相關(guān)位置可添加提示性標注，如“內(nèi)容為用戶基于主觀感受提供，請審慎判斷”。

硬幣兩面：“種草”經(jīng)濟滋養(yǎng)的產(chǎn)業(yè)與伴隨的爭議

值得注意的是，小紅書方面并非完全沉默，小紅書人工客服也回應(yīng)稱，若網(wǎng)友發(fā)布的筆記侵犯到商家的合法權(quán)利，商家可以對筆記進行舉報并提供舉報所需的證據(jù)材料，平臺有審核工作人員進行審核。

事實上，在關(guān)注“避雷帖”爭議的同時，不應(yīng)忽視小紅書平臺上同樣存在大量消費者對麗江旅拍服務(wù)的正面評價和真誠推薦。

在小紅書搜索“麗江旅拍”“麗江婚紗照”等關(guān)鍵詞，可以發(fā)現(xiàn)眾多用戶分享的精美照片和愉快體驗。許多消費者詳細記錄了自己的拍攝過程、與攝影團隊的愉快合作，以及對最終成片的滿意程度。正是因為社交媒體上大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播，麗江旅拍才得以成為國內(nèi)婚紗攝影的熱門目的地之一。從這個意義上說，小紅書等平臺在推動麗江旅拍產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了不可忽視的正面作用。

與此同時，麗江當?shù)匾苍诜e極推進行業(yè)規(guī)范化建設(shè)。據(jù)媒體報道，2024年麗江市古城區(qū)文旅局曾發(fā)布《古城區(qū)旅拍行業(yè)管理辦法（征求意見稿）》，要求商家明示服務(wù)項目和收費標準，與消費者簽訂服務(wù)合同，并嚴厲打擊旅拍違法犯罪行為。

麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會也在2024年7月發(fā)布了《麗江市古城區(qū)旅拍民族寫真消費成本提示》，指出民族類寫真基礎(chǔ)套餐成本應(yīng)在298元起，建議消費者理性消費，不要盲目追求低價，同時要求旅拍服務(wù)經(jīng)營機構(gòu)誠信經(jīng)營，不得利用虛假或存在誤導(dǎo)隱患的價格手段誘導(dǎo)消費。

崔麗麗也特別強調(diào)了行業(yè)自身在解決此類問題中的關(guān)鍵作用。她建議，當?shù)匦袠I(yè)應(yīng)強化服務(wù)標準化建設(shè)，推動服務(wù)價格公開透明，建立健全消費糾紛反饋渠道。當消費者遇到服務(wù)問題時，如果有便捷有效的投訴渠道可供選擇，就不必依賴在社交平臺發(fā)布負面內(nèi)容來表達訴求。

此次麗江旅拍協(xié)會與小紅書的爭端，實際上折射出數(shù)字經(jīng)濟時代內(nèi)容平臺治理的深層挑戰(zhàn)。當用戶生成內(nèi)容成為影響消費決策和企業(yè)聲譽的重要力量時，如何在保護消費者表達自由與防止平臺被濫用之間尋找平衡，成為所有利益相關(guān)方必須面對的共同課題。