大象新聞?dòng)浾?張亮 通訊員 孔蕾

“羊山大廳工作人員不僅服務(wù)好，還特別暖心！”12月24日上午，手持“服務(wù)周到暖人心 拾金不昧品德高”錦旗的熊先生再次來(lái)到羊山新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，向工作人員連聲道謝。五天前，他在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不慎將1000元現(xiàn)金遺失在窗口，被細(xì)心的工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸還。這一幕看似簡(jiǎn)單，卻折射出羊山新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)溫度與管理精度。

窗口下的“意外發(fā)現(xiàn)”

12月19日上午，羊山新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心如往常一樣忙碌。市民熊先生來(lái)到無(wú)差別綜合受理2號(hào)窗口，辦理門頭招牌審批業(yè)務(wù)。因辦事匆忙，他在遞送材料、與工作人員溝通的過程中，并未察覺口袋中滑落的現(xiàn)金。業(yè)務(wù)辦理完畢后，他匆匆離開了服務(wù)大廳。

上午11時(shí)27分，政務(wù)服務(wù)中心巡查工作人員劉黎按例在大廳內(nèi)巡視。她的目光細(xì)致地掃過每個(gè)服務(wù)區(qū)域，當(dāng)經(jīng)過2號(hào)窗口時(shí)，地面一疊紅色鈔票引起了她的注意?！爱?dāng)時(shí)現(xiàn)金就散在窗口地面，周圍人來(lái)人往，但沒人注意到。”劉黎回憶道。她立即上前撿起，清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)是1000元整現(xiàn)金。

多方聯(lián)動(dòng)“尋主記”

“群眾利益無(wú)小事”，這是羊山新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一直秉持的服務(wù)理念。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金后，劉黎第一時(shí)間向中心負(fù)責(zé)人報(bào)告情況，并迅速啟動(dòng)失物尋找程序。由于窗口業(yè)務(wù)繁忙，難以確定具體失主，中心工作人員分頭協(xié)作：一方面通過窗口業(yè)務(wù)記錄排查上午辦理業(yè)務(wù)的群眾，另一方面由技術(shù)人員迅速調(diào)取大廳監(jiān)控視頻。

通過對(duì)監(jiān)控錄像的仔細(xì)回放和時(shí)間點(diǎn)排查，工作人員最終鎖定失主為剛剛在2號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)的熊先生。然而，辦事窗口并未留下失主的聯(lián)系方式?？紤]到失主可能尚未察覺現(xiàn)金遺失，或即便發(fā)現(xiàn)也不清楚具體遺失地點(diǎn)，中心決定多管齊下：多渠道查找失主聯(lián)系方式的同時(shí)，保留現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像，等待失主返回尋找。

“完璧歸趙”暖寒冬

“真沒想到錢還能找回來(lái)！”12月20日，當(dāng)熊先生接到政務(wù)服務(wù)中心打來(lái)的電話時(shí)，既驚喜又感動(dòng)。原來(lái)，他離開政務(wù)大廳后一直未察覺現(xiàn)金遺失，直到接到電話才發(fā)現(xiàn)。在核實(shí)身份和遺失細(xì)節(jié)后，中心工作人員將1000元現(xiàn)金完整歸還。

“當(dāng)時(shí)我特別著急辦理其他事情，完全沒注意到錢掉了。政務(wù)大廳不僅服務(wù)效率高，工作人員的品德更高！”熊先生感慨道。為表達(dá)感謝，他特意定制了一面錦旗，專程送到政務(wù)服務(wù)中心，這才有了開篇那感人一幕。

小窗口折射“大服務(wù)”

“拾金不昧是每個(gè)人都應(yīng)具備的基本品德，作為政務(wù)服務(wù)人員，我們更應(yīng)以身作則?！眲⒗柙诮舆^錦旗時(shí)謙虛地表示。事實(shí)上，這次“拾金不昧”事件并非偶然。羊山新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心近年來(lái)持續(xù)推進(jìn)“暖心服務(wù)”工程，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精細(xì)化管理、人性化服務(wù)，打造“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾體驗(yàn)好”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。中心內(nèi)不僅設(shè)立了失物招領(lǐng)處、便民服務(wù)箱，還定期開展服務(wù)禮儀、職業(yè)道德以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將“群眾視角”融入服務(wù)每個(gè)細(xì)節(jié)。近五年來(lái)，羊山政務(wù)大廳累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信100余封、錦旗40余面、12345熱線好評(píng)10余次。

政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示：“一面錦旗，既是一份認(rèn)可，更是一份責(zé)任。我們將繼續(xù)從這些‘小事’入手，從群眾實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升服務(wù)水平，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更暖人心。”

從匆忙中遺落現(xiàn)金，到細(xì)心發(fā)現(xiàn)上報(bào)；從多方協(xié)作尋找，到最終物歸原主——這起發(fā)生在羊山新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“小事”，如同一面鏡子，照見了政務(wù)服務(wù)的細(xì)節(jié)與溫度。1000元現(xiàn)金的背后，是急群眾所急的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是拾金不昧的傳統(tǒng)美德，更是羊山新區(qū)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升群眾滿意度的生動(dòng)詮釋。冬日雖寒，服務(wù)暖心，這樣的溫暖故事，正在羊山新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳不斷上演。

編審：孫曉東