月入過萬的騎士們：服務(wù)業(yè)崛起的新主力軍

稱呼變革之后：城市騎士的保障升級(jí)全解析

風(fēng)雨里的星光：寫在騎士制服更換的日子

從騎手到騎士：阿里“橙意計(jì)劃”重塑千萬勞動(dòng)者尊嚴(yán)

八月下旬，一則更名消息引發(fā)熱議：餓了么宣布全體騎手升級(jí)為“城市騎士”。這不僅是字面改動(dòng)，阿里旗下22個(gè)品牌聯(lián)合啟動(dòng)的“橙意計(jì)劃”，正在重新定義1200萬外賣配送員的職業(yè)底色。當(dāng)橙色制服替換藍(lán)色工裝，當(dāng)“騎士勛章”取代接單排行榜，中國(guó)服務(wù)業(yè)的職業(yè)尊嚴(yán)構(gòu)建進(jìn)入新階段。

五年前外賣行業(yè)被稱作“就業(yè)蓄水池”，超七成從業(yè)者將其視為過渡性工作。而今行業(yè)生態(tài)已悄然質(zhì)變：有騎手曬出工資單，北京核心區(qū)域勤勉工作者月收入可達(dá)12000元；騎手李建軍在杭州通過晉升機(jī)制成為區(qū)域站長(zhǎng)，管理著三十人團(tuán)隊(duì)；更實(shí)在的是職業(yè)傷害險(xiǎn)在17省份落地，讓鄭州騎手王磊送餐時(shí)少了后顧之憂：“去年摔傷獲賠一萬二，心里踏實(shí)多了?！?/p>

稱謂變更背后藏著社會(huì)認(rèn)知的轉(zhuǎn)向?！膀T手”側(cè)重勞動(dòng)工具屬性，而“騎士”二字承載著厚重文化內(nèi)涵?！冬F(xiàn)代漢語詞典》對(duì)“士”的釋義包含“有學(xué)識(shí)或有專長(zhǎng)的人”，這與當(dāng)下外賣配送的專業(yè)化趨勢(shì)高度契合。上海徐匯區(qū)某商廈保安老張感受明顯：“以前喊他們送餐的，現(xiàn)在年輕人見面都叫騎士，訂餐備注都寫著‘辛苦騎士’。”

制服的升級(jí)同樣是職業(yè)精神的具象化。新型工裝融合了夜間反光條、透氣面料、手機(jī)防水袋等設(shè)計(jì)，成本比傳統(tǒng)工裝高出三倍。武漢設(shè)計(jì)師陳明團(tuán)隊(duì)參與了制服設(shè)計(jì)：“橙色象征活力，黑色代表穩(wěn)重，后背的夜光標(biāo)識(shí)能提升夜間30%的安全度?！泵缊F(tuán)2023年安全報(bào)告顯示，反光標(biāo)識(shí)普及后騎手交通事故率下降19%。

職業(yè)化進(jìn)程離不開制度保障的完善。外賣平臺(tái)近年建立多層防護(hù)體系：職業(yè)傷害保險(xiǎn)覆蓋配送各環(huán)節(jié)，養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼在六省試點(diǎn)推開，極端天氣配送補(bǔ)貼自動(dòng)觸發(fā)。中國(guó)社科院研究員陸峰指出：“平臺(tái)投入的保障資金已占配送費(fèi)的8%-12%，接近發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)約車平臺(tái)保障水準(zhǔn)。”

這場(chǎng)變革恰逢中國(guó)服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年服務(wù)業(yè)占GDP比重達(dá)55.4%，但從業(yè)人員職業(yè)尊嚴(yán)仍是短板。對(duì)比美國(guó)Uber司機(jī)65%的醫(yī)保覆蓋率，我國(guó)靈活就業(yè)者社保參保率剛過30%。北京朝陽區(qū)的騎士驛站里，充電柜與微波爐旁貼著服務(wù)公約：“每次微笑問好，每單雙手遞餐”——細(xì)節(jié)處見證著職業(yè)精神的養(yǎng)成。

改變需要全社會(huì)形成合力。在政策層面，深圳2023年率先將新業(yè)態(tài)從業(yè)者納入地方工傷保險(xiǎn)法規(guī)；企業(yè)端，餓了么將助老扶弱行為納入“騎士信用分”，可兌換子女教育津貼；用戶評(píng)價(jià)體系也優(yōu)化升級(jí)，杭州白領(lǐng)趙琳分享：“看到騎士幫老人拎東西上樓，忍不住在備注欄多寫感謝?！?/p>

當(dāng)職業(yè)榮譽(yù)體系逐步完善，騎士群體的社會(huì)價(jià)值得以充分釋放。北京東城區(qū)胡同里，居民們把幫找走失兒童的騎手小趙照片貼在社區(qū)光榮榜；上海暴雨夜，幾十位騎士自發(fā)組成“探路隊(duì)”為救援車指引。這些場(chǎng)景被網(wǎng)友稱為“流動(dòng)的星光”——那些橙色制服包裹著的，既是謀生的奔波，也是城市的溫度。

中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院教授王靜認(rèn)為：“從‘淘寶店主’到‘網(wǎng)約車司機(jī)’再到‘城市騎士’，每個(gè)新職業(yè)稱謂被主流接納的過程，都是勞動(dòng)價(jià)值重塑的過程?！彪S著服務(wù)業(yè)從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，職業(yè)尊嚴(yán)構(gòu)建將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。廣州騎手劉強(qiáng)在日記里寫道：“女兒在作文里介紹爸爸是城市騎士，班主任給打了滿分。”

夜幕下的商業(yè)區(qū)，印著飛鳥標(biāo)識(shí)的橙色身影穿梭不息。制服上的反光條被車燈照亮?xí)r，某種共識(shí)在閃爍：那些曾被稱為“跑腿小哥”的勞動(dòng)者，正在獲得與其社會(huì)貢獻(xiàn)匹配的尊重。當(dāng)這抹橙色成為街巷日常風(fēng)景，或許我們會(huì)更深刻地理解：一座城市的現(xiàn)代性，終究要以普通勞動(dòng)者的尊嚴(yán)為標(biāo)尺。

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外賣軟件備注欄里，你更習(xí)慣寫“師傅”還是“騎士”？這個(gè)稱謂對(duì)你意味著什么？