作為一名寧陵德商村鎮(zhèn)銀行的柜員，在三尺柜臺方寸之間，是我踐行金融使命的舞臺。近日，我深入學(xué)習(xí)了《寧陵德商村鎮(zhèn)銀行股份有限公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則》，心中對“服務(wù)”二字的理解，變得更加的深刻與清晰。它不僅僅是微笑與禮貌的簡單疊加，而是一套指引我們每一名德商人員從合格走向卓越的行動(dòng)綱領(lǐng)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度的建立絕非無源之水、無本之木，而是在宏大的服務(wù)理念框架之內(nèi)，并分解為無數(shù)個(gè)可執(zhí)行、可感知的細(xì)微之處。從儀容儀表、服務(wù)用語到行為舉止的全方位標(biāo)準(zhǔn)，如要求衣著整潔、佩戴工牌，使用“五聲”（迎聲、答聲、送聲。謝聲、道歉聲）與“六語”（您好、請...等）。這些規(guī)定初看是約束，實(shí)則是對我們專業(yè)形象的塑造。統(tǒng)一的著裝與工牌，給予客戶信任；一句規(guī)范規(guī)的“請您核對簽字”，則傳遞出嚴(yán)謹(jǐn)與尊重。還記得當(dāng)初在看到一位大爺在“大字體”提示牌的引導(dǎo)下順利辦好業(yè)務(wù)后，我舒展的眉頭，才真切體會(huì)到，服務(wù)的最高境界，是洞悉并撫平客戶那不易察覺的焦慮。專業(yè)不僅僅體現(xiàn)在點(diǎn)鈔快、操作準(zhǔn)，更體現(xiàn)在能識別客戶的需求，并用最恰當(dāng)?shù)姆绞接枰詽M足，讓每一次交互都成為一段舒心、舒適的體驗(yàn)。
制度的學(xué)習(xí)對于我而言，既是一把度量的尺，規(guī)范著行為的邊界與標(biāo)準(zhǔn)；更是一盞溫暖的燈，照亮了服務(wù)初心與價(jià)值所在的方向。我將繼續(xù)深學(xué)細(xì)悟、篤行不怠，努力成為一名讓客戶安心、放心、暖心的寧陵德商柜員。
柳河支行鞏思晨