免費提供住宿，還有女性專屬車廂。臨近歲末，杭州東站“星辰守護”號如何為旅客打開溫暖夜晚？

夜晚到站，或是凌晨趕車，在車站里等待天亮，這樣的經(jīng)歷相信很多旅客都有過。如今在杭州東站，一列名叫“星辰守護”的綠皮火車，為這些趕路人點亮了一盞溫暖的燈。它免費提供能躺下的智能沙發(fā)、寄存行李的電子柜和貼心的出發(fā)提醒，運行三個多月已接待超過6300位旅客。

讓大家更為關(guān)注的是：四節(jié)車廂里的最后一節(jié)車廂，色調(diào)和其他車廂并不一樣，窗簾和沙發(fā)枕套都是粉色的。據(jù)介紹，這是一間女性友好車廂，優(yōu)先對在車站過夜的單身女性開放。那么，這列“星辰守護”號列車，還能為旅客帶來哪些溫暖體驗？

在杭州東站東廣場上，靜靜佇立著一列綠皮火車，四節(jié)車廂外觀干凈整潔，透過車窗，能看到里面是一片舒適的休息空間。白天，這里是供旅客拍照打卡的復古背景。每晚10時起，這四節(jié)車廂便化身為旅客夜間免費休息區(qū)，名叫“星辰守護”。走進車廂內(nèi)部，休息區(qū)內(nèi)擺放有126組電動沙發(fā)，可多角度調(diào)節(jié)，滿足坐、半臥等不同需求；座椅一旁綁定多功能邊柜，配備獨立電子鎖，可存放旅客的行李、背包等私人物品；柜體側(cè)面還特別設置USB充電接口。參與項目設計的杭州某科技公司高級項目經(jīng)理郭兜兜介紹，智能座椅還可以根據(jù)車次信息，向旅客提供出發(fā)提醒。

車廂內(nèi)的顯示屏上，實時播放著列車動態(tài)信息，方便旅客及時進站檢票；車廂內(nèi)還配置了飲水機、醫(yī)療急救箱。每節(jié)車廂有一個帶門簾的育嬰?yún)^(qū)，這是專為帶娃媽媽準備的應急空間?？拷囄驳牡谒墓?jié)車廂是女士優(yōu)先車廂，杭州東站樞紐管理委員會城管科科長吳凌偉介紹，當單身女性過夜休息時，服務人員會優(yōu)先安排她們進入這節(jié)車廂。

根據(jù)旅客體驗反饋，杭州東站還對休息區(qū)逐步進行了升級改造。

吳凌偉：第一，我們在每節(jié)車廂里增加了新風系統(tǒng)，確保整個休息區(qū)在使用的過程當中，空氣更加清新；第二，我們也在每個座位上增加了一鍵呼叫，旅客一旦需要，按下按鈕我們現(xiàn)場的工作人員就能夠第一時間給旅客提供相應的幫助。

據(jù)介紹，杭州東站“星辰守護”夜間旅客休息區(qū)域開放時間為每天晚上10時到次日早上8時，采用實名登記制，旅客只要能按要求提供相應車票，就可以從“星辰守護”的車頭進入車廂，落座休息，每個休息座位都有對應的座位號。吳凌偉介紹，杭州東站樞紐管理委員會還強化與當?shù)嘏沙鏊?lián)動協(xié)作，保障旅客在夜間休憩時的安全。

吳凌偉：9月26日正式上線以來，到目前為止服務的旅客在6300人次，周末是屬于比較飽和的狀態(tài)，我們總共是126個座位，平時的上座率基本在80~100之間，周末在120左右。

這個冬天，如果你是從杭州西站出發(fā)的旅客，也能享受到這一暖心的服務。今年7月，杭州西站將旅客臨時休息室進行了全面升級，折疊椅變成臥鋪，增加了淋浴間。按照旅客提出的新建議，床鋪間設置了隔斷與床簾，每個床鋪還配備了充電口、閱讀燈、掛鉤、一鍵報警器等多個便民小功能。杭州西站樞紐管委會宣傳聯(lián)絡員陳霄介紹，車站會繼續(xù)努力，提高旅客滿意度。

陳霄：我們在休息區(qū)邊上新增了男女淋浴間各一間，里面有熱水器、花灑、儲物柜，洗浴用品有沐浴露和洗發(fā)露，可以給旅客提供。節(jié)假日或者周末，接近滿員。

從一張能躺平的沙發(fā)，到一間能洗熱水澡的淋浴間，細節(jié)里都是服務的溫度。這些休息區(qū)守護的不僅是一夜的睡眠，更是出行路上的一份踏實。方寸之間的溫暖守候，正成為交通樞紐里一道常見的人文風景。

旅客 張志華：可以免費住宿，有空調(diào)也挺好的，感覺大家的服務態(tài)度都挺好，都挺熱情。

旅客 常斌：這里的設施很齊全，為旅客著想，想得很周到，我原以為是很簡易的一個臨時的休息場所，這里讓我感覺意想不到。

目前，國內(nèi)不少機場也設有免費過夜區(qū)。比如北京大興機場有多個夜間休息點和24小時服務臺，夜巡服務人員還會主動識別旅客需求，提供幫助；上海浦東機場則設置了8個免費的旅客過夜休息區(qū)、1018個休息位以及免費開放的淋浴間。

海口美蘭國際機場、廣州白云機場、云南昆明長水國際機場、烏魯木齊國際機場、山東濟南機場、青島膠東國際機場等多家機場也都配備了類似夜間暖心服務。隨著更多車站、機場不斷優(yōu)化服務，旅客的“深夜抵達”將不再意味著“無處可去”，每一段旅程的起點與終點，也因此多了一份從容與心安。

（央視）