極目新聞?dòng)浾?朱睿怡

10月底，消費(fèi)者張女士（化姓）稱，她為孩子從美素佳兒官方網(wǎng)店購買的三罐旺玥奶粉中，有一罐在開罐后，發(fā)現(xiàn)存在黑色異物。由于孩子已連續(xù)飲用該罐奶粉五天，張女士擔(dān)憂可能對孩子的身心健康造成隱患，已將相關(guān)奶粉送檢，并要求以公開、透明的方式公布檢測結(jié)果，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)與合法權(quán)益。

產(chǎn)品宣傳圖（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

針對張女士反映的情況，近日，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系了美素佳兒奶粉官方客服。對方表示，目前已記錄相關(guān)情況，將轉(zhuǎn)交至對應(yīng)部門跟進(jìn)處理，后續(xù)會(huì)積極與消費(fèi)者保持溝通。對于具體原因，客服表示需在將相關(guān)產(chǎn)品送檢并獲取最終結(jié)果后才能確認(rèn)，目前暫無法作出具體回應(yīng)。

美素佳兒相關(guān)工作人員向極目新聞?dòng)浾弑硎�，張女士此前已說明，若檢測結(jié)果無問題則無需進(jìn)一步處理；若存在問題，她會(huì)主動(dòng)聯(lián)系公司，公司將依法進(jìn)行賠償。該公司支持消費(fèi)者送檢，目前也在等待最終檢測結(jié)果。

極目新聞?dòng)浾哌M(jìn)一步追問“在類似情況下，品牌方會(huì)采取哪些品控措施以避免問題再次發(fā)生”等問題時(shí)，該工作人員并未就此事做出回應(yīng)。

然而，這樣的回應(yīng)未能完全消除消費(fèi)者的疑慮。在黑貓投訴平臺(tái)上，記者以“美素佳兒”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共檢索到1124條相關(guān)投訴，內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及積分贈(zèng)品服務(wù)異常等多個(gè)方面。投訴反映的問題主要集中在“產(chǎn)品內(nèi)含異物”“贈(zèng)品未發(fā)放”以及“訂單逾期未發(fā)貨”等情況。

圖源：黑貓投訴截圖

公開資料顯示，皇家美素佳兒奶粉是荷蘭皇家菲仕蘭公司旗下嬰幼兒奶粉品牌，創(chuàng)立于1871年，作為全球五大乳制品企業(yè)之一，屬合作型乳品公司，1992年進(jìn)入中國市場。

（來源：極目新聞）