亞馬遜宣布將擴(kuò)展其AI數(shù)字助手Alexa+的功能，于本周四發(fā)布消息稱，該服務(wù)將在2026年新增四個集成功能，支持與Angi、Expedia、Square和Yelp的合作。

這些新增功能將允許用戶預(yù)訂酒店、獲取家庭服務(wù)報價、預(yù)約沙龍服務(wù)等多項便民服務(wù)。通過Expedia集成，用戶可以比較、預(yù)訂和管理酒店預(yù)訂，或者向Alexa表達(dá)個人偏好以獲得個性化推薦，比如"你能幫我在芝加哥找到本周末允許攜帶寵物的酒店嗎？"

這些新服務(wù)將加入Alexa+現(xiàn)有的集成功能，目前該助手已經(jīng)支持Fodor、OpenTable、Suno、Ticketmaster、Thumbtack和Uber等平臺。

與ChatGPT目前將應(yīng)用程序集成到聊天機(jī)器人中的做法類似，亞馬遜致力于讓消費者更便捷地通過數(shù)字助手使用各種在線服務(wù)。例如，用戶可以要求Alexa叫一輛Uber或通過OpenTable預(yù)訂晚餐。

用戶還可以用自然語言與AI助手對話，進(jìn)行來回交流，在交談過程中不斷完善自己的需求。

當(dāng)然，用戶是否會接受這種模式仍有待觀察。

不過，亞馬遜確實透露了Alexa+早期用戶使用集成功能的一些情況，指出到目前為止，像Thumbtack和Vagaro這樣的家庭和個人服務(wù)提供商看到了"強(qiáng)勁"的用戶參與度。

將AI助手作為應(yīng)用平臺是整個行業(yè)正在測試的一種模式，這是向消費者更廣泛地推廣AI技術(shù)的另一種方式。但這需要用戶適應(yīng)一種新的操作方式，因為許多人習(xí)慣于通過網(wǎng)頁或移動應(yīng)用程序使用在線服務(wù)。要成功改變消費者的行為習(xí)慣，通過AI使用應(yīng)用程序需要被視為與現(xiàn)有模式一樣便捷，甚至更加便捷。

為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，AI服務(wù)提供商至少需要匹配傳統(tǒng)應(yīng)用商店所提供的在線服務(wù)廣度，而這已經(jīng)是比網(wǎng)頁上可用服務(wù)更精選的內(nèi)容了。或者，服務(wù)提供商需要變得非常擅長在合適的時機(jī)建議使用應(yīng)用程序，而不顯得過于強(qiáng)硬，因為用戶可能會將不受歡迎的提示視為廣告。

Q&A

Q1：Alexa+新增了哪些合作伙伴？

A：亞馬遜宣布Alexa+將在2026年新增與Angi、Expedia、Square和Yelp的四個集成功能。這些合作將允許用戶預(yù)訂酒店、獲取家庭服務(wù)報價、預(yù)約沙龍服務(wù)等。

Q2：Alexa+目前已經(jīng)支持哪些服務(wù)？

A：Alexa+現(xiàn)有的集成功能包括Fodor、OpenTable、Suno、Ticketmaster、Thumbtack和Uber等平臺。用戶可以通過Alexa叫車或預(yù)訂餐廳。

Q3：AI助手作為應(yīng)用平臺面臨什么挑戰(zhàn)？

A：主要挑戰(zhàn)是需要用戶改變習(xí)慣，從使用網(wǎng)頁或移動應(yīng)用轉(zhuǎn)向通過AI助手操作。AI服務(wù)提供商需要提供足夠廣泛的服務(wù)選擇，并在合適時機(jī)推薦應(yīng)用，避免讓用戶感到被過度推銷。