近日，在淄博田莊農(nóng)行營業(yè)廳，發(fā)生了一件看似普通卻格外暖心的小事，讓前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶真切感受到了“有溫度的金融服務(wù)”。

當(dāng)天上午，營業(yè)廳內(nèi)客戶絡(luò)繹不絕。一位頭發(fā)花白、拄著拐杖的老大爺緩緩走進(jìn)大廳。大堂經(jīng)理見狀，立即上前攙扶，將老人引導(dǎo)至休息區(qū)就座。在交流中得知，老大爺是來打印銀行卡流水，用于辦理一項重要的補(bǔ)貼手續(xù)，但因年事已高，對智能設(shè)備和業(yè)務(wù)流程都不太熟悉，心里既著急又不安。

了解情況后，柜員小高主動接過業(yè)務(wù)，為老人開通“綠色通道”，優(yōu)先辦理。在打印流水的過程中，小李發(fā)現(xiàn)老人的銀行卡為多年前辦理，賬戶信息較為陳舊，便一邊熟練操作，一邊用通俗易懂的語言，逐筆向老人解釋流水記錄，區(qū)分養(yǎng)老金、醫(yī)保報銷及日常消費等明細(xì)。為方便老人后續(xù)使用，小李還在流水單上用醒目標(biāo)記標(biāo)注關(guān)鍵信息，并將材料整齊裝入文件袋，在封面寫明“補(bǔ)貼手續(xù)用”。

業(yè)務(wù)辦理完畢后，小李不忘叮囑老人，如日后有任何金融需求，可隨時撥打網(wǎng)點電話或到店咨詢，工作人員將一如既往提供貼心服務(wù)。老人緊緊握住小李的手，連聲道謝：“你們比我孩子想得還周到，真是貼心??！”

一件小事，傳遞的是關(guān)懷；一張流水單，承載的是信任。淄博田莊農(nóng)行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程，通過綠色通道、專人引導(dǎo)、耐心講解等舉措，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。

在淄博田莊農(nóng)行，這樣的暖心故事每天都在上演。他們用實際行動詮釋了農(nóng)行人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓每一位走進(jìn)網(wǎng)點的客戶，都能感受到家一般的溫暖與安心。