極目新聞記者 劉琴

12月23日下午，麗江市古城區(qū)文化和旅游局通過“文旅古城”官方微信公眾號公開發(fā)布了一份《麗江市古城區(qū)文化和旅游局關于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測的函》。12月24日上午，極目新聞記者注意到，目前該公眾號已將公開發(fā)布的相關函件刪除。

麗江發(fā)函截圖

該函件中提到，小紅書在履行平臺信息監(jiān)測及管理方面的主體責任和審核義務不到位，導致大量消費者為達到其超合理訴求，在企業(yè)無過錯責任情況下利用貴平臺發(fā)布不實避雷帖、曝光帖等內容，威脅企業(yè)退錢退款的情況，企業(yè)針對此類不實內容申訴難，造成大量企業(yè)商譽受到詆毀，退單退訂大面積發(fā)生。據麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協會調查摸排，截至12月，因不實避雷帖企業(yè)退訂100余萬元，間接損失500余萬元。

據中國新聞網報道，麗江市古城區(qū)文旅局副局長朱鎮(zhèn)罡告訴記者，函件中提及的問題由麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協會調查反饋，該協會是由古城區(qū)文旅局牽頭協調。

因不實避雷帖企業(yè)退訂100余萬元，間接損失500余萬元，該數據的依據是什么？極目新聞記者就此聯系到麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協會監(jiān)事長于濤，于濤表示已向當地文旅部門提交大量證據，“服務過程結束后商家會讓消費者簽字確認是否對服務過程滿意，這些證據可以表明消費者對服務過程是滿意的，但拿到產品后消費者覺得花費高了要退款，商家不退款消費者就到小紅書發(fā)帖稱對整個服務都不滿意，商家拿著消費者簽過字的東西去舉報不實避雷帖要求下架，可是申訴不通過無法下架?！庇跐Q，該協會會員單位近100家。協會在今年的調研中發(fā)現，針對平臺上的所謂“避雷貼”，小紅書存在未履行信息監(jiān)測及管理方面的主體責任，導致商家手握證據卻投訴難的情況出現。

極目新聞記者發(fā)現，上述函件曾通過“文旅古城”微信公眾號發(fā)布，該公眾號的認證主體是麗江市古城區(qū)文化和旅游局。12月24日上午，極目新聞記者發(fā)現該公眾號已將上述函件刪除。極目新聞記者撥通麗江市古城區(qū)文化和旅游局和該局副局長朱鎮(zhèn)罡的對外電話，但電話均未接通。

據現代快報報道，23日晚，麗江市古城區(qū)文化和旅游局副局長朱鎮(zhèn)罡表示已和小紅書取得聯系并遞交相關材料，事情已在處理階段。

極目新聞記者聯系到小紅書人工客服，客服表示若網友發(fā)布的筆記侵犯到商家的合法權利，商家可以對筆記進行舉報并提供舉報所需的證據材料，小紅書有審核工作人員進行審核?？头藛T向記者發(fā)送的一份侵權舉報規(guī)則顯示，若名譽權侵權或詆毀商譽，被侵權方需要提供證明相反事實的證據材料、侮辱內容的截圖及書面說明、內容存在惡意的證據材料、損害結果的證據材料及其他必要相關佐證。對于麗江古城區(qū)文化和旅游局向小紅書公開發(fā)函一事，該客服表示將記錄并做內部反饋。

（來源：極目新聞）