12月24日，太原市第二熱力有限責(zé)任公司針對(duì)網(wǎng)傳“熱力公司人員戴警徽記錄儀入戶(hù)測(cè)溫”相關(guān)信息發(fā)布情況說(shuō)明：

一、關(guān)于入戶(hù)記錄設(shè)備：網(wǎng)傳“帶有警徽的記錄儀”實(shí)為我公司通過(guò)正規(guī)渠道采購(gòu)的服務(wù)記錄儀，僅用于客觀記錄入戶(hù)服務(wù)全過(guò)程，目的是保障服務(wù)雙方合法權(quán)益、規(guī)范服務(wù)流程，絕非執(zhí)法設(shè)備，不存在“冒充執(zhí)法”情況。我公司已建立設(shè)備使用管理規(guī)范，所有記錄數(shù)據(jù)將嚴(yán)格按規(guī)定存儲(chǔ)保管，確保信息安全。

二、關(guān)于用戶(hù)家中供熱情況：經(jīng)核實(shí)排查，涉事用戶(hù)所在樓棟為老舊小區(qū)，所在樓宇暖通設(shè)計(jì)安裝采暖方式為掛暖。經(jīng)測(cè)量，該小區(qū)進(jìn)水回水溫度均達(dá)標(biāo)（12月23日我公司隨機(jī)對(duì)三戶(hù)用戶(hù)進(jìn)行了入戶(hù)測(cè)溫，平均室溫均在25℃以上）。此前，由于該用戶(hù)家中自行改為地暖后，曾多次投訴家中供熱效果不佳的問(wèn)題，我公司工作人員以及社區(qū)工作人員多次上門(mén)檢測(cè)，其家中溫度已經(jīng)達(dá)到20℃以上。隨后多次主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，擬上門(mén)回訪檢查并提供技術(shù)指導(dǎo)，但均遭到拒絕，故暫未順利推進(jìn)。

三、關(guān)于后續(xù)服務(wù)措施：我公司始終堅(jiān)守“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將繼續(xù)主動(dòng)與該用戶(hù)聯(lián)系，積極提供地暖系統(tǒng)適配性技術(shù)建議，協(xié)助排查供熱問(wèn)題。同時(shí)，針對(duì)老舊小區(qū)供熱特點(diǎn)，持續(xù)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)改裝供熱系統(tǒng)用戶(hù)的指導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供熱保障精準(zhǔn)高效。