“調(diào)解工作是法理與情理的交響，是沖突與和解的紐帶。它無需冰冷的條文堆砌，卻用滾燙的真心焐熱人心；不只平息一時(shí)的糾紛，更要縫合長(zhǎng)久的關(guān)系裂痕?！边@是調(diào)解員唐海燕的工作信條。近日，武定縣人民法院訴訟調(diào)解中心辦公室里，一面鮮紅的錦旗和一封手寫感謝信格外醒目，承載著當(dāng)事人對(duì)唐海燕真摯的認(rèn)可，也成為司法溫情在基層落地生根的生動(dòng)注腳。

　　瑣碎里的“大民生”

　　唐海燕的調(diào)解桌上，沒有驚天動(dòng)地的案件，大多是群眾柴米油鹽的瑣事：歷時(shí)3年追討無果的住宿費(fèi)、因服務(wù)瑕疵引發(fā)的物業(yè)信任危機(jī)、鄰里間積怨已久的排水糾紛……這些看似小事，卻是壓在群眾心頭的“大石頭”。

　　“案子不分大小，當(dāng)事人的急難愁盼就是我的頭等大事。”面對(duì)一起拖欠3年的住宿費(fèi)糾紛，唐海燕沒有急著翻法條、列證據(jù)，而是先陪著原告回憶當(dāng)年租房細(xì)節(jié)，聽他訴說被拖欠費(fèi)用后的維權(quán)路，又找到被告，了解其未能給付費(fèi)用的原因。她沒有評(píng)判對(duì)錯(cuò)，只反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“錢能再賺，但信任碎了難拼全；日子要過下去，和氣才能生財(cái)?！弊罱K，雙方在她的見證下握手言和，被告積極籌措資金，一次性結(jié)清欠款。

　　“三心”為橋

　　“熱心是敲門磚，耐心是潤(rùn)滑劑，誠心是定盤星?！边@是該院調(diào)解工作的“三心訣”。

　　面對(duì)劍拔弩張的當(dāng)事人，唐海燕總能打開局面，曾為調(diào)解一起物業(yè)服務(wù)糾紛，她連續(xù)一周晚飯后上門，坐在樓道里聽雙方傾訴，直到深夜才離開；也曾為了化解物業(yè)與業(yè)主的矛盾，逐戶走訪，整理20余條改進(jìn)建議，讓業(yè)主看到“解決問題的誠意”。

　　她的“智慧”藏在細(xì)節(jié)里：遇到情緒激動(dòng)的老人，她會(huì)遞上一杯溫水；碰到固執(zhí)的商戶，她會(huì)用“換位思考法”引導(dǎo)對(duì)方，站在對(duì)方立場(chǎng)想問題；發(fā)現(xiàn)雙方都有讓步空間，便用“各退一步法”畫出共贏的“最大同心圓”?！疤平銖牟徽f‘你必須怎樣’，只會(huì)問‘你覺得怎樣更好’?！币煌瑓⑴c調(diào)解工作的小肖感慨，“她像塊海綿，吸走的是怨氣，擠出來的是理解。”

　　這份堅(jiān)守與付出匯聚成實(shí)實(shí)在在的成果。今年以來，法院調(diào)解中心2名調(diào)解書記員共接收案件1024件，調(diào)解397件。

　　小案不小辦

　　“案小事不小，小案不小辦?！痹谒磥恚恳黄鸺m紛的背后，都是群眾對(duì)公平正義的期待——拖欠的住宿費(fèi)是勞動(dòng)者的血汗錢，物業(yè)與業(yè)主的矛盾，可能影響幾十戶居民的生活，鄰里矛盾關(guān)乎社區(qū)的煙火氣能否延續(xù)。

　　正是這份“把小案當(dāng)大事辦”的執(zhí)著，讓她收獲群眾的信任：曾經(jīng)劍拔弩張的當(dāng)事人會(huì)在相遇時(shí)溫情寒暄；曾經(jīng)拒絕溝通的當(dāng)事人后來主動(dòng)幫她介紹其他需要調(diào)解的鄰居。

　　“錦旗和信是鼓勵(lì)，更是責(zé)任?！碧坪Ｑ嗾f，“只要群眾需要，我就會(huì)一直做那個(gè)‘搭橋的人’?！?/p>

　　記者 閔以榮 通訊員 李炳均