編輯 | 虞爾湖

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

在全球家電行業(yè)需求承壓、競爭白熱化的當(dāng)下，海爾智家（600690）以一份逆勢增長的成績單彰顯龍頭實力：2025年前三季度實現(xiàn)營收2340.5億元，同比增長10%；歸母凈利潤173.7億元，同比增長14.7%，營收與利潤雙雙創(chuàng)歷史同期新高。

海爾智家連續(xù)16年蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量第一，海外收入占比超52%，高端品牌卡薩帝在萬元以上市場形成壟斷級優(yōu)勢，數(shù)字化服務(wù)覆蓋全球10億+用戶。

從“家電制造商”到“智慧家庭生態(tài)服務(wù)商”，海爾智家通過多品牌協(xié)同的全球化戰(zhàn)略、AI驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新、全鏈路數(shù)字化的服務(wù)升級，構(gòu)建了難以復(fù)制的競爭壁壘。在行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點，它不僅實現(xiàn)了自身的高質(zhì)量增長，更定義了智慧家居行業(yè)的發(fā)展方向，成為科技與財經(jīng)領(lǐng)域兼具成長潛力與價值韌性的標(biāo)桿企業(yè)。

全球布局與多品牌協(xié)同，構(gòu)建抗周期的增長引擎

在全球化競爭進入深水區(qū)的今天，海爾智家以“全球品牌組合+本土化運營”的戰(zhàn)略，打破了“規(guī)模擴張與利潤增長不可兼得”的行業(yè)魔咒，在國內(nèi)外市場均實現(xiàn)穩(wěn)健增長，彰顯出強大的抗周期能力。

其核心競爭力在于，將分散的區(qū)域品牌整合為高效協(xié)同的增長矩陣，通過研發(fā)、供應(yīng)鏈的全球共享，實現(xiàn)“1+1>2”的戰(zhàn)略價值。

海爾智家的全球化布局早已超越簡單的產(chǎn)品出口，形成了“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營銷”的深度扎根模式。目前，公司在全球布局35個工業(yè)園區(qū)、163個制造中心，構(gòu)建“中國+N”及“本土化+區(qū)域化”雙軌供應(yīng)鏈體系，東西半球自循環(huán)與全球共享循環(huán)并行，有效抵御地緣政治與供應(yīng)鏈波動風(fēng)險。

2025年9月投產(chǎn)的泰國春武里空調(diào)工業(yè)園，年產(chǎn)能達600萬套，既滿足東南亞本土需求，又能輻射歐美市場，成為區(qū)域化供應(yīng)的核心樞紐。這種深度本土化策略帶來了顯著成效：北美市場通過GEAppliances實現(xiàn)穩(wěn)健運營，成為當(dāng)?shù)氐谝淮蠹译姽?；歐洲白電份額穩(wěn)居中企第一；南亞市場增長超25%，中東非市場增速更是高達60%，巴基斯坦海爾連續(xù)10年登頂市場份額榜首。

海外收入前三季度同比增長10.5%，成為海爾智家業(yè)績增長的核心動力，印證了全球化戰(zhàn)略的可持續(xù)性。

多品牌協(xié)同戰(zhàn)略是海爾智家覆蓋全客群、搶占全賽道的關(guān)鍵。不同于單一品牌的局限，海爾智家構(gòu)建了分層清晰、定位互補的品牌矩陣：國內(nèi)市場以海爾、卡薩帝、Leader、斐雪派克覆蓋超高端、高端、大眾、年輕群體；北美有GEAppliances及其旗下Monogram、Café等高端子品牌；歐洲布局海爾、Candy；日本與東南亞則以海爾、AQUA雙品牌并行。

各品牌并非孤立運營，而是通過全球數(shù)字研發(fā)平臺共享核心技術(shù)，同時針對區(qū)域需求進行個性化創(chuàng)新。例如，斐雪派克的直驅(qū)電機技術(shù)被廣泛應(yīng)用于全球洗護產(chǎn)品，歐洲市場需求的A-70%能效等級X11洗衣機，整合了中、美、新、德等全球技術(shù)模塊。

這種協(xié)同效應(yīng)在高端市場尤為顯著：卡薩帝2025年前三季度收入增長18%，在15000元以上價位段冰箱、空調(diào)、洗衣機線下零售額份額分別達59.2%、49.2%、90.4%；年輕品牌Leader增長超25%，成功抓住Z世代消費群體。

多品牌協(xié)同既鞏固了高端市場的絕對優(yōu)勢，又拓寬了大眾市場的覆蓋廣度，形成了全方位的市場競爭力。

在國內(nèi)市場，海爾智家精準(zhǔn)把握政策紅利與消費升級趨勢，實現(xiàn)逆勢增長。面對2025年三季度家電行業(yè)零售額同比下滑3.2%的壓力，公司中國區(qū)收入仍增長9.5%，第三季度增速提升至10.8%。

這一成績得益于對“以舊換新”政策的深度響應(yīng)，以及套系化產(chǎn)品的戰(zhàn)略布局?？ㄋ_帝“致境”、海爾“麥浪”等套系產(chǎn)品成為增長主力，卡薩帝套系銷售占比達36%，海爾品牌套系占比提升至15%，通過“一站式購齊”滿足用戶對家居美學(xué)與智能生態(tài)的雙重需求。

同時，公司通過數(shù)字庫存、數(shù)字營銷變革優(yōu)化運營效率，SKU效率提升15.6%，與用戶共創(chuàng)的“懶人洗”系列累計銷量突破20萬臺，展現(xiàn)出強大的產(chǎn)品孵化能力。這種“政策紅利+產(chǎn)品創(chuàng)新+效率優(yōu)化”的組合，讓海爾智家在國內(nèi)市場競爭中持續(xù)領(lǐng)跑。

從單品智能到“無人家務(wù)”的變革

作為科技驅(qū)動型企業(yè)，海爾智家始終將研發(fā)創(chuàng)新置于核心地位，從單品技術(shù)突破到全場景生態(tài)構(gòu)建，從“被動響應(yīng)需求”到“主動創(chuàng)造價值”，不斷定義智慧家居的技術(shù)邊界。

其產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在硬核科技的突破，更在于對用戶生活場景的深度洞察，推動行業(yè)從“家電智能”邁向“家庭智能”的全新階段。

在核心技術(shù)研發(fā)上，海爾智家以原創(chuàng)科技構(gòu)建產(chǎn)品護城河，多項技術(shù)達到行業(yè)領(lǐng)先水平。

2025年AWE展會上首發(fā)的“AI之眼”系列黑科技，標(biāo)志著智慧家庭進入“無人家務(wù)”時代。家電不再是被動執(zhí)行指令的工具，而是能“聽、看、思考”的主動服務(wù)伙伴?？ㄋ_帝AI智慧保鮮冰箱接入DeepSeek大模型，能主動識別1300余種食材異味并凈化，實現(xiàn)冷鮮肉10日保鮮、深海魚蝦60天鎖鮮，還能根據(jù)食材自動推薦菜譜；AI之眼洗衣機通過智能識別衣物材質(zhì)，調(diào)控最佳洗滌軌跡，做到潔凈不傷衣；空調(diào)搭載聽聲辨位技術(shù)，避免直吹風(fēng)，實現(xiàn)全屋恒溫舒適；全嵌升降煙機可“看鍋”聯(lián)動調(diào)火，防止溢鍋，全嵌烤箱能自動匹配食材烤制參數(shù)，讓烘焙小白變身大廚。這些技術(shù)創(chuàng)新并非炫技，而是精準(zhǔn)解決了用戶在食材保鮮、衣物護理、烹飪安全等場景中的痛點，實現(xiàn)了科技與生活的深度融合。

在產(chǎn)品形態(tài)上，海爾智家以套系化、嵌入式產(chǎn)品引領(lǐng)消費趨勢，滿足用戶對家居一體化的需求。隨著消費升級，用戶不再滿足于零散購買家電，而是追求風(fēng)格統(tǒng)一、空間適配、智能聯(lián)動的套系產(chǎn)品。海爾智家順勢推出覆蓋不同價位段的套系組合：高端市場的卡薩帝“致境”套系，以純平無縫嵌入設(shè)計適配各種家裝風(fēng)格，智能生態(tài)聯(lián)動實現(xiàn)全屋場景化控制；大眾市場的海爾“麥浪”套系，以高性價比的AI智能功能，讓普通家庭也能享受智慧生活。

嵌入式產(chǎn)品成為增長亮點，卡薩帝全嵌冰箱、洗衣機等產(chǎn)品，通過“零縫隙”設(shè)計節(jié)省空間，提升家居美學(xué)質(zhì)感，契合了現(xiàn)代家居的裝修需求。這種“單品爆款+套系聯(lián)動”的產(chǎn)品策略，既滿足了用戶個性化需求，又通過場景化捆綁提升了客單價與用戶粘性。

在生態(tài)構(gòu)建上，海爾智家以三翼鳥場景品牌為核心，打造“1+N”智慧家庭生態(tài)，實現(xiàn)從“賣家電”到“賣生活方式”的轉(zhuǎn)型。三翼鳥場景品牌已進入超1000萬中國家庭，提供涵蓋玄關(guān)、客廳、廚房、浴室、陽臺等全場景的智慧解決方案。

清晨窗簾自動開啟，熱水器提前備好熱水，烤箱根據(jù)早餐食材預(yù)熱，回家后燈光、空調(diào)自動調(diào)節(jié)至舒適狀態(tài)，這些以往只存在于想象中的生活場景，已通過海爾智家的生態(tài)系統(tǒng)成為現(xiàn)實。

在海外市場，智慧生態(tài)同樣加速落地：美國SmartHQ平臺聯(lián)網(wǎng)用戶超400萬，歐洲hOn平臺接入多個品牌注冊用戶超925萬，日本AQUA布局智慧社區(qū)洗，東南亞Haismart平臺提供本地化智慧服務(wù)。

這種全場景生態(tài)構(gòu)建，打破了不同品牌、不同品類家電之間的壁壘，形成了“硬件+軟件+服務(wù)”的完整閉環(huán)，讓智慧家居從概念變?yōu)榭筛兄?、可體驗的生活方式。

產(chǎn)品創(chuàng)新的背后，是海爾智家持續(xù)的研發(fā)投入與全球化研發(fā)體系的支撐。海爾智家搭建了全球數(shù)字研發(fā)平臺，35個工業(yè)園區(qū)、163個制造中心形成協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，各區(qū)域研發(fā)團隊共享核心技術(shù)，同時針對本地需求進行個性化研發(fā)。

例如，針對歐洲市場對能效的嚴苛要求，研發(fā)出行業(yè)最佳能耗等級的洗衣機；針對東南亞炎熱氣候，優(yōu)化空調(diào)制冷效率與節(jié)能性能；針對北美市場的烹飪習(xí)慣，定制化開發(fā)廚電產(chǎn)品。持續(xù)的研發(fā)投入換來了豐碩成果，公司累計申請專利超10萬項，多項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)標(biāo)桿，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供了源源不斷的動力。

數(shù)字化重構(gòu)家電服務(wù)新范式

在同質(zhì)化競爭日益激烈的家電行業(yè)，服務(wù)已成為品牌差異化競爭的核心要素。海爾智家秉持“真誠到永遠”的服務(wù)理念，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，從“服務(wù)家電”到“服務(wù)家庭”，從“被動維修”到“主動關(guān)懷”，構(gòu)建了覆蓋全球的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重新定義了家電服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了全球用戶的廣泛認可。

海爾智家通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，徹底破解了傳統(tǒng)家電服務(wù)“不專業(yè)、效率低、亂收費”的三大痛點。

海爾智家搭建行業(yè)首個數(shù)字化服務(wù)平臺，12萬+自有服務(wù)師通過線上課程持續(xù)學(xué)習(xí)，保障專業(yè)水準(zhǔn)；線上標(biāo)準(zhǔn)化工單全流程可視系統(tǒng)與隨手評系統(tǒng)，讓服務(wù)過程透明可追溯，用戶可實時查看服務(wù)進度并評價；智能排程派單系統(tǒng)實現(xiàn)極速響應(yīng)，3分鐘主動聯(lián)系用戶，解決需求更高效；線上收費標(biāo)準(zhǔn)與清單雙重公示，杜絕亂收費現(xiàn)象，讓用戶明明白白消費。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了服務(wù)效率的顯著提升：服務(wù)有效率高達99.9%，用戶投訴率大幅下降，威海陳女士因3分鐘快速響應(yīng)，一次性購買17臺卡薩帝家電；張先生通過智能知識庫在線解決熱水器故障，王先生收到洗衣機故障檢測報告與解決方案，這些案例印證了數(shù)字化服務(wù)的用戶價值。

在服務(wù)模式上，海爾智家從“單一服務(wù)”升級為“全場景家庭服務(wù)”，滿足用戶多元化需求。針對高端用戶，打造專屬高端服務(wù)流程，從產(chǎn)品咨詢、安裝調(diào)試到售后維護，提供一對一專屬顧問服務(wù)，讓用戶買得安心、用得放心；針對裝修家庭，推出場景服務(wù)模式，全程參與家裝規(guī)劃，實現(xiàn)家電與裝修的完美適配，用戶無需四處奔波即可完成全屋家電的安裝交付。

通過“量子小店”模式，將服務(wù)延伸至社區(qū)，不僅提供家電安裝、維修服務(wù)，還涵蓋家電清洗、水電路改造、家政清潔等居家服務(wù)，實現(xiàn)了從“服務(wù)家電”到“服務(wù)家庭”的轉(zhuǎn)變。

這種多元化的服務(wù)模式，精準(zhǔn)匹配了不同用戶的需求，讓服務(wù)成為連接品牌與用戶的情感紐帶。

海爾智家的服務(wù)優(yōu)勢已實現(xiàn)全球化復(fù)制，構(gòu)建了覆蓋全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，公司在全球擁有14000+服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋200多個國家和地區(qū)，12萬+服務(wù)師服務(wù)全球10億+用戶，形成全球最大的家電服務(wù)用戶群體。

在美洲，GE家電通過SMARTHQ智能診斷工具與數(shù)字化調(diào)度系統(tǒng)，為用戶提供高效服務(wù)；在英國，海爾建立本土服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，連續(xù)2年榮獲ERT大獎，是唯一獲獎的中國企業(yè)，還獲得英國城市行業(yè)協(xié)會“卓越服務(wù)培訓(xùn)資格”認證；在巴基斯坦，推進“210”“6星服務(wù)”與節(jié)假日無憂服務(wù)，贏得當(dāng)?shù)赜脩魪V泛好評。

全球化的服務(wù)布局與本土化的服務(wù)創(chuàng)新，讓海爾智家的服務(wù)口碑響徹全球，成為品牌全球化的重要支撐。

用戶的認可與行業(yè)的肯定，是海爾智家服務(wù)價值的最佳證明。公司連續(xù)4年入選“中國服務(wù)品牌100強”，客服數(shù)字化實踐成為行業(yè)標(biāo)桿。

在海外，多次斬獲國際服務(wù)大獎，彰顯了中國服務(wù)品牌的全球競爭力。更重要的是，優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了極高的用戶粘性，老用戶復(fù)購率持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)，通過“服務(wù)+產(chǎn)品”的協(xié)同，形成了“用戶認可-口碑傳播-業(yè)績增長”的良性循環(huán)。這種以用戶為中心的服務(wù)理念，不僅提升了品牌美譽度，更成為公司長期增長的核心動力。

結(jié)語

海爾智家的成長之路，是中國制造業(yè)從“規(guī)模擴張”到“價值提升”的轉(zhuǎn)型縮影，是科技企業(yè)從“技術(shù)驅(qū)動”到“用戶中心”的理念升級，更是全球化企業(yè)從“產(chǎn)品輸出”到“生態(tài)共建”的戰(zhàn)略進化。

在全球家電行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)的背景下，海爾智家憑借全球化的多品牌協(xié)同戰(zhàn)略、AI驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化的服務(wù)升級，實現(xiàn)了營收與利潤的持續(xù)增長，連續(xù)16年領(lǐng)跑全球市場，彰顯出強大的經(jīng)營韌性與核心競爭力。

從行業(yè)意義來看，海爾智家的成功為家電行業(yè)樹立了高質(zhì)量發(fā)展的范本：它證明了傳統(tǒng)制造業(yè)通過科技賦能可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，通過全球化布局可以抵御市場波動，通過生態(tài)化運營可以打開增長天花板。

其“AI之眼”黑科技推動行業(yè)進入“無人家務(wù)”時代，套系化產(chǎn)品引領(lǐng)消費趨勢，數(shù)字化服務(wù)重構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些創(chuàng)新實踐不僅提升了自身競爭力，更帶動了整個智慧家居行業(yè)的發(fā)展。

隨著AI技術(shù)的深度應(yīng)用、全球本土化布局的持續(xù)深化、全場景生態(tài)的不斷完善，海爾智家有望實現(xiàn)更大的突破。在國內(nèi)市場，受益于消費升級與智慧家居滲透率的提升，高端品牌與套系產(chǎn)品將持續(xù)貢獻增長。

在海外市場，新興市場的高速增長與發(fā)達市場的份額提升，將進一步鞏固其全球龍頭地位。對于投資者而言，海爾智家的價值不僅在于當(dāng)前的業(yè)績規(guī)模與市場地位，更在于其作為智慧家居行業(yè)領(lǐng)航者的長期成長潛力。

在科技賦能與生態(tài)共贏的戰(zhàn)略指引下，海爾智家正以創(chuàng)新為筆、以用戶為墨，書寫智慧家居行業(yè)的全新篇章。