南都訊 記者蔣小天 發(fā)自北京 12月23日，國新辦舉行新聞發(fā)布會介紹新時(shí)代交通運(yùn)輸服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)情況。發(fā)布會現(xiàn)場，交通運(yùn)輸部副部長李揚(yáng)特別提及一件事，在剛剛結(jié)束的2026年全國交通運(yùn)輸工作會議中，他了解到，一個(gè)省的司機(jī)投訴被欠款6000元，該省的交通廳廳長現(xiàn)場辦公，解決了這位司機(jī)的訴求。“類似這樣的事還很多，我們也希望司機(jī)朋友繼續(xù)用好12328這一投訴渠道，將你們的問題向我們反映，我們將全力以赴地幫助司機(jī)朋友們解決這些困難和問題。”李揚(yáng)說。

據(jù)了解，中國現(xiàn)有3800萬貨車司機(jī)，為保障貨車司機(jī)權(quán)益，近年交通運(yùn)輸部實(shí)施12328熱線“接訴即辦”，開通貨車司機(jī)專屬的語音入口和微信小程序?qū)俜⻊?wù)窗口，實(shí)行主要貨運(yùn)平臺直達(dá)辦理，提出了“2252”辦理要求，即所有客服收到貨車司機(jī)12328投訴后，2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)辦、2個(gè)工作日內(nèi)反饋、5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)辦理意見，辦結(jié)后2個(gè)工作日后回訪，緊急工單即接即轉(zhuǎn)即辦。

針對一些司機(jī)朋友反映較多的貨車銷售問題，交通運(yùn)輸部聯(lián)合有關(guān)部門開展“套路運(yùn)”“套路貸”“零首付”專項(xiàng)整治，對于貨車投保難投保貴問題，交通運(yùn)輸部協(xié)調(diào)金融監(jiān)管總局上線“車險(xiǎn)好投�！逼脚_，對于司機(jī)反映比較集中的運(yùn)費(fèi)拖欠問題，對6000名失信貨主限制發(fā)貨，協(xié)助188萬貨車司機(jī)追討拖欠運(yùn)費(fèi)12.5億元。對于平臺收費(fèi)名目多問題，交通運(yùn)輸部聯(lián)合開展貨運(yùn)平臺收費(fèi)治理，推動主要貨運(yùn)平臺簽署自律公約、公布降收費(fèi)措施，惠及620萬司機(jī)朋友。

李揚(yáng)介紹，目前，12328熱線訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率分別達(dá)到97%、85%和89%，已成為司機(jī)反映訴求、解決問題的重要渠道。