12月23日，飛豬發(fā)布的《行走的Token——2025年旅行AI指數(shù)》顯示，2025年飛豬在業(yè)內(nèi)率先落地消費級AI能力，使AI的應用場景從信息生成逐漸走向連接供需、交付服務(wù)，智能化、個性化的服務(wù)消費體驗正在從概念變?yōu)楝F(xiàn)實。飛豬AI平臺累計接入214個大模型，豐富的模型為用戶側(cè)的AI交互體驗和平臺與商家側(cè)的AI經(jīng)營工具提供了有力支撐。Token（詞元）消耗量同比去年增長20倍，日均用戶調(diào)用次數(shù)同比增長7.7倍；平臺商家調(diào)用AI運營工具的次數(shù)同比增長2.4倍。

旅行是消費級AI落地的經(jīng)典場景，但也是個麻煩的場景。旅行一端是高度個性化的用戶需求，另一端涉及機票、酒店、門票、用車、本地玩樂、餐飲等多種服務(wù)，且對應的價格、庫存等數(shù)據(jù)均具備“專有性”，通用的AI能力常常“束手無策”。2025年以來，飛豬推出面向消費者的AI產(chǎn)品“問一問”，并在售前咨詢、商品挑選和決策、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)廣泛應用AI能力，目前已在探索、規(guī)劃、交易和服務(wù)履約等環(huán)節(jié)實現(xiàn)落地。

旅行AI原住民們都關(guān)注什么？飛豬《2025年旅行AI指數(shù)》顯示，“省”是最熱門的關(guān)鍵詞。首先是省心，“這個中轉(zhuǎn)航班可以行李直掛嗎？”“酒店有沒有游泳池和健身房？”“寵物能不能入??？”“門票的退改規(guī)則是什么？”相對繁冗的商品規(guī)則和履約環(huán)節(jié)是旅行AI最易切中用戶需求的地方。平臺將海量商品信息進行結(jié)構(gòu)化地數(shù)據(jù)分解和沉淀，則讓旅行AI初步成為了商品“萬事通”，在售前、售中和售后環(huán)節(jié)有效地給出信息和指引。

其次是省錢，讓AI尋找不限目的地的特價機票、含早餐和免費接送的酒店、會員專享優(yōu)惠甚至錯峰出行的拼假方案等，已成為用戶的高頻使用場景，這背后是用戶對“預算減半，體驗不變”和“預算不變、體驗加滿”的追求。對用戶而言，旅行AI是個絕佳的羊毛搭子，對平臺而言，旅行AI則有助于高性價比商品的供需匹配。

省心和省錢，讓旅行AI的信息準、可預訂成為區(qū)別于通用大模型的最大優(yōu)勢。飛豬《2025年旅行AI指數(shù)》顯示，2025年4月19日09時06分08秒，即AI“問一問”上線第3天，首筆由AI引導的旅行訂單誕生。自此，通過AI咨詢并預訂旅行商品成為一種全新體驗，交易用戶數(shù)維持倍數(shù)級增長趨勢。

如果說省錢和省心體現(xiàn)出旅行AI的工具屬性，那么可以“省腦細胞”的旅行規(guī)劃能力則彰顯了AI在靈感激發(fā)上的價值?！把莩獣鲳^周邊可以玩什么？”“有哪些人少景美的寶藏目的地？”“推薦個適合10人團建的目的地。”近年來，年輕人喜歡說走就走，旅行的動機也愈發(fā)多元——跟著美食去旅行、跟著演出去旅行、跟著賽事去旅行，擁有強大信息匯總及路網(wǎng)規(guī)劃能力的AI成為他們的好幫手。飛豬數(shù)據(jù)顯示，“問一問”上線至今，行程規(guī)劃是最熱門的交互場景之一，占比接近30%。其中，最遠的一次旅行規(guī)劃跨越了18700公里，為廣州到阿根廷烏斯懷亞的一場冰川徒步之旅；持續(xù)時間最久的一次旅行規(guī)劃間隔了108天，幾個月前的一次交互被用戶再次打開，繼續(xù)詢問上一次心動目的地的行程信息。

從使用習慣來看，凌晨往往是一顆旅行種子最易萌芽的時刻。飛豬數(shù)據(jù)顯示，晚上10點以后是旅行AI交互高峰期，還有1.3%的用戶會在凌晨3點到5點間使用。銀發(fā)族對旅行AI的接受度大大超出預期，數(shù)據(jù)顯示，“問一問”服務(wù)過的用戶中最年長的已有88歲。不過從使用習慣來看，銀發(fā)族更喜歡在上午的9點至12點與AI交互。

另一個有趣的觀察是，老人、父母、孩子和“毛孩子”是用戶與AI交互中被提及次數(shù)最多的人，問題大多關(guān)于行程不要太密集、接駁盡量便捷、飲食要清淡、寵物能否入住、是否有無障礙設(shè)施等類似的“叮囑”。這一方面是旅行AI工具背后人與人之間溫度的彰顯，另一方面與省心、省錢等內(nèi)容是AI交互熱門一樣，也從側(cè)面反映出接下來旅行商家和產(chǎn)品在商品規(guī)則、服務(wù)細節(jié)等信息透傳上的進步空間。

旅行AI的能力在持續(xù)進化。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2025年用戶輸入的Token量和AI輸出的Token量比例為1:102，AI為用戶生成的信息越來越豐富、視覺越來越直觀。以“問一問”為例，其生成的方案包括文字、圖片、商品卡片、超級鏈接、手繪圖等信息，拍照講解功能還可以為用戶提供媲美專業(yè)導游的語音解說。用戶交互的便捷性也越來越高，文字輸入以外，語音輸入甚至方言輸入、拍照上傳、攻略鏈接等內(nèi)容，旅行AI也可以精準識別并執(zhí)行。

性能的提升則進一步讓用戶體驗實現(xiàn)了質(zhì)變。據(jù)飛豬介紹，“問一問”自4月份上線以來累計收到4000多位用戶的反饋和建議，其中有超過100條的用戶實用建議被采納并完成優(yōu)化。與此同時，得益于算法、數(shù)據(jù)集、實時價庫引擎等方面的持續(xù)優(yōu)化，“問一問”的流暢性和時效性實現(xiàn)大幅躍遷。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2025年“問一問”的異常中斷率下降97%，單次思考時長減少79%。

AI的價值不僅僅體現(xiàn)在用戶側(cè)，還體現(xiàn)在平臺和商家的日常經(jīng)營中。2025年，飛豬在平臺供應鏈運營、客服服務(wù)、商家工具、平臺治理等多個方面持續(xù)精進AI能力。飛豬數(shù)據(jù)顯示，平臺商家調(diào)用AI運營工具的次數(shù)同比增長2.4倍，其中AI發(fā)品助手最受歡迎，使用次數(shù)同比增長13倍，AI圖片增強、AI商品質(zhì)檢等也是商家較為青睞的功能。

作為旅行AI崛起、徹底走向大眾化的一年，2025年大家對旅行AI的表現(xiàn)是否滿意？它究竟是花架子還是真實用？數(shù)以十億計的用戶原聲中或許就藏著答案。飛豬數(shù)據(jù)顯示，2025年飛豬AI累計收到約13億次“好的”“收到”“辛苦”“謝謝”等正向反饋關(guān)鍵詞。