冬日暖陽灑遍烏鎮(zhèn)青石板路，槳聲欸乃回蕩在水鄉(xiāng)河道之上，整座古鎮(zhèn)都氤氳著江南溫潤的氣息。作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會永久舉辦地、國家5A級旅游景區(qū)，烏鎮(zhèn)景區(qū)及隆源路、環(huán)河路、甘泉路等周邊區(qū)域人流物流高度密集，沿街匯聚200余家餐飲店、30余家漢服店，旺盛的商業(yè)活力背后，暗藏著市容管理、消費(fèi)維權(quán)、安全保障等多重治理難題。

為提升景區(qū)周邊平安建設(shè)與精細(xì)化治理水平，當(dāng)?shù)赝苿泳C治工作與文旅發(fā)展深度融合，將烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)景區(qū)綜治工作站打造成基層治理“最后一公里”實(shí)戰(zhàn)單元，構(gòu)建起“前端響應(yīng)快、矛盾化解早、服務(wù)覆蓋全”的治理新格局，為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展筑牢安全穩(wěn)定根基。

烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)景區(qū)綜治工作站雖面積不大，但功能齊全，采用“一樓功能實(shí)戰(zhàn)化、二樓聯(lián)動智慧化”的科學(xué)布局，實(shí)現(xiàn)治理效能精準(zhǔn)提升。組織架構(gòu)上，由平安法治辦副主任牽頭統(tǒng)籌協(xié)調(diào)日常工作；力量配置方面，配備1名專職民警、8名輔警及市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門輪值人員，實(shí)行“民警牽頭、輔警協(xié)同、多部門輪值”常態(tài)化值守機(jī)制，確保群眾訴求第一時間響應(yīng)處置。

一樓聚焦實(shí)戰(zhàn)核心，打造矛盾化解與秩序維護(hù)“第一防線”，承擔(dān)旅游秩序維護(hù)、小矛盾快調(diào)快處兩大核心職能。矛盾調(diào)解區(qū)嚴(yán)格遵循“小事不出景區(qū)、大事流轉(zhuǎn)至鎮(zhèn)綜治中心”原則，采用“情理+法理”雙融調(diào)解模式，實(shí)現(xiàn)“受理－調(diào)解－結(jié)案”全流程閉環(huán)。今年以來，已累計(jì)化解游客摩擦、消費(fèi)分歧等小矛盾小糾紛180余起，化解率超90%。

二樓側(cè)重聚合多元力量，構(gòu)建智慧聯(lián)動與協(xié)同治理“中樞平臺”，設(shè)置休息區(qū)、會議區(qū)、監(jiān)控區(qū)三大功能板塊，深度整合“烏鎮(zhèn)管家”等社會力量，形成“科技賦能+多元聯(lián)動”治理合力。休息區(qū)既為一線治理人員提供臨時休整保障，也作為服務(wù)游客的“暖心驛站”；會議室作為多部門聯(lián)動議事、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作部署的核心場所，每周定期組織入駐部門及“警社大聯(lián)盟”成員單位召開碰頭會，通報(bào)秩序動態(tài)、研判治理難點(diǎn)。目前，除多部門入駐外，60余家“警社大聯(lián)盟”成員單位及120余名“烏鎮(zhèn)管家”同步參與治理?！盀蹑?zhèn)管家”由熟悉景區(qū)情況的本地志愿者組成，兼具“景區(qū)秩序監(jiān)督員”“矛盾調(diào)解輔助員”“游客服務(wù)引導(dǎo)員”多重身份，年均提供游客指引服務(wù)800余次，成為“政府主導(dǎo)、社會參與”治理模式的生動實(shí)踐。

值得關(guān)注的是，二樓監(jiān)控區(qū)依托“智慧安防”體系，構(gòu)建“空中無人機(jī)+地面無人巡邏車+高點(diǎn)瞭望塔+全域視頻監(jiān)控”立體防控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)警務(wù)與智慧警務(wù)深度融合。無人巡邏車可自主覆蓋狹窄巷道、人流密集區(qū)域并實(shí)時傳輸畫面，無人機(jī)可對開闊區(qū)域開展空中巡航，瞭望塔實(shí)現(xiàn)制高點(diǎn)及遠(yuǎn)距離重點(diǎn)區(qū)域24小時精準(zhǔn)觀測，達(dá)成“全域覆蓋、實(shí)時監(jiān)控、精準(zhǔn)預(yù)警”，為景區(qū)安全防范提供堅(jiān)實(shí)科技支撐。

烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)景區(qū)綜治工作站作為基層治理的“微單元”，通過“前端延伸觸角、科技賦能實(shí)戰(zhàn)、多元力量聯(lián)動”，切實(shí)將綜治工作的成效轉(zhuǎn)化為游客的獲得感、幸福感、安全感。未來，工作站將持續(xù)優(yōu)化聯(lián)動機(jī)制、升級智慧化設(shè)備、壯大社會治理力量，推動基層治理與景區(qū)發(fā)展同頻共振。